奢侈品代購(gòu)行業(yè)信任之困

奢侈品代購(gòu)行業(yè)面臨著真假難辨，消費(fèi)者缺乏信任等難題，亟待尋求突破。

近日，某航空公司空姐因多次大量攜帶從韓國(guó)免稅店購(gòu)買的化妝品入境而未申報(bào)，偷逃海關(guān)進(jìn)口環(huán)節(jié)稅高達(dá)113萬(wàn)余元一案宣判。該空姐被判處有期徒刑11年，并處罰金人民幣50萬(wàn)元。

正是因?yàn)檫@起案件，將一向低調(diào)的代購(gòu)行業(yè)推上了風(fēng)口浪尖。

業(yè)內(nèi)俗稱“買手”的海外代購(gòu)模式，近來(lái)陷入了兩難境地：如果要獲取足夠的價(jià)格優(yōu)勢(shì)，可能陷入報(bào)關(guān)環(huán)節(jié)的灰色操作，面臨法律風(fēng)險(xiǎn);另一方面，消費(fèi)者也有可能質(zhì)疑奢侈品網(wǎng)站，我收到的商品真的來(lái)自法國(guó)老佛爺百貨嗎?

海外代購(gòu)手提包真?zhèn)坞y辨

李馨(化名)最近很頭疼，一向在專柜購(gòu)買LV包的她，某天突發(fā)奇想網(wǎng)購(gòu)了一款LV手提包。正是這次網(wǎng)購(gòu)包包的經(jīng)歷，讓她有些無(wú)語(yǔ)。

“8月2日，我無(wú)意中打開(kāi)了‘第五大道奢侈品’網(wǎng)，閑逛時(shí)看中一款LV手提包。該網(wǎng)站承諾百分百正品，又是法國(guó)巴黎代購(gòu)，我就以5920元下單訂購(gòu)了這款市場(chǎng)價(jià)為6100元的LV手提包。”李馨表示。

根據(jù)上述網(wǎng)站所述，LV手提包將從巴黎發(fā)貨，配貨時(shí)間為15~20個(gè)工作日。但令李馨意外的是，該手提包不到一周時(shí)間就從北京發(fā)貨送至李馨手里，且沒(méi)有任何巴黎代購(gòu)的發(fā)票。

對(duì)于為何由北京發(fā)貨，第五大道奢侈品網(wǎng)客服解釋稱，網(wǎng)站不同于個(gè)人代購(gòu)，海外買手代購(gòu)的產(chǎn)品需報(bào)關(guān)稅，首先是到北京總部，再將貨品發(fā)出。如遇個(gè)別品牌款式銷量不錯(cuò)的話，通常會(huì)多代購(gòu)幾只存放在北京總部，發(fā)貨速度自然就會(huì)縮短。

但李馨發(fā)現(xiàn)，第五大道奢侈品網(wǎng)所送來(lái)的包包貨不對(duì)板。與家里的LV包進(jìn)行比對(duì)后，她認(rèn)為網(wǎng)購(gòu)的這款手提包并非正品，于是拒絕簽收并退回給網(wǎng)站。

令李馨未曾想到的是，第五大道奢侈品網(wǎng)在收到了拒簽的貨品后并未退款，網(wǎng)站客服人員向她表示，除非包包有質(zhì)量問(wèn)題，不然即使拒收，預(yù)付金也無(wú)法退還給她，只能退至網(wǎng)站賬戶。

面對(duì)消費(fèi)者的質(zhì)疑，第五大道奢侈品網(wǎng)客戶服務(wù)中心主管樊榕前也提供了上述包包代購(gòu)小票的電子版，但小票顯示，該包的代購(gòu)地點(diǎn)為香港。

代購(gòu)地由巴黎變成香港，讓李馨有些無(wú)語(yǔ)，認(rèn)為網(wǎng)站欺騙了她。李馨曾再度要求上述網(wǎng)站發(fā)貨同款LV包包，并附上代購(gòu)小票。但李馨收到包包之后，仍認(rèn)為此包并非正品，因而拒絕簽收并退貨。

由于第五大道奢侈品網(wǎng)堅(jiān)持不退款，李馨只好退一步，在網(wǎng)站選購(gòu)了其他商品。

面對(duì)LV包真?zhèn)蔚馁|(zhì)疑，第五大道奢侈品網(wǎng)站媒體部負(fù)責(zé)人日前表示，由于國(guó)外中間商不能完全保證貨源的正規(guī)，因此，網(wǎng)站上顯示在歐洲發(fā)貨的一些品牌商品均由海外買手購(gòu)買，購(gòu)買渠道是國(guó)外的品牌專柜，或是百貨公司等。

據(jù)前瞻網(wǎng)記者了解，網(wǎng)站目前正弱化買手代購(gòu)的方式，越來(lái)越多地與品牌商，或是品牌在國(guó)內(nèi)的總代理商、經(jīng)銷商進(jìn)行合作。

IT法律人士趙占領(lǐng)表示，首先，網(wǎng)上購(gòu)買的奢侈品是否是假貨關(guān)鍵看是否有相應(yīng)的證據(jù)，但最有發(fā)言權(quán)的品牌商通常不提供鑒定服務(wù)，導(dǎo)致消費(fèi)者維權(quán)困難。其次，網(wǎng)站承諾所銷售的產(chǎn)品是在法國(guó)代購(gòu)，需要向消費(fèi)者提供相應(yīng)的購(gòu)物憑證。

奢侈品電商信任之困

在業(yè)內(nèi)人士看來(lái)，從網(wǎng)站上購(gòu)買奢侈品并非理智的選擇。由于無(wú)法進(jìn)行鑒定，商品真?zhèn)坞y辨令多數(shù)消費(fèi)者對(duì)奢侈品電商的信任感逐漸降低。

“實(shí)際上，同一款奢侈品包，有時(shí)也有亞洲版和歐洲版之分。”有資深業(yè)內(nèi)人士表示，如香奈兒、迪奧和LV等，由于生產(chǎn)區(qū)域不同，包包版本也會(huì)有些差異。

上述業(yè)內(nèi)人士表示，盡管現(xiàn)在有很多人在做買手和代購(gòu)，但并未有相關(guān)機(jī)構(gòu)進(jìn)行監(jiān)管。奢侈品網(wǎng)站本身也有應(yīng)對(duì)措施，即抓概率的僥幸心理：即便有消費(fèi)者對(duì)從網(wǎng)站上購(gòu)買的奢侈品有疑慮，但由于無(wú)法進(jìn)行鑒定，網(wǎng)站應(yīng)對(duì)的方式多為能拖就拖，不行的話就直接進(jìn)行更換等。很多企業(yè)把奢侈品電商看得很簡(jiǎn)單，認(rèn)為做電商就是做一個(gè)純粹的網(wǎng)站。

魯振旺稱，由于海外代購(gòu)均以歐洲國(guó)家和中國(guó)香港為主，盡管網(wǎng)站都聲稱商品由某地代購(gòu)，但對(duì)于具體代購(gòu)的渠道并未進(jìn)行清晰的說(shuō)明。

而多數(shù)受訪奢侈品電商表示，網(wǎng)站的代購(gòu)商品都屬正品，也都走正規(guī)渠道繳納關(guān)稅。業(yè)內(nèi)人士卻對(duì)此說(shuō)法存疑，如果海外代購(gòu)的每件奢侈品均走正規(guī)渠道繳納關(guān)稅，即便國(guó)內(nèi)外的奢侈品有市場(chǎng)差價(jià)，網(wǎng)站的價(jià)格優(yōu)勢(shì)將大大降低。

奢侈品專家、財(cái)富品質(zhì)研究院院長(zhǎng)周婷表示，此前愛(ài)馬仕的造假問(wèn)題就已經(jīng)牽扯出了行業(yè)的潛規(guī)則，即便是從海外買手買貨也無(wú)法保證真實(shí)性。很多授權(quán)的經(jīng)銷商都在造假、售假，如果沒(méi)有得到品牌的直接授權(quán)，仍然從渠道拿貨，還是會(huì)遭遇到相應(yīng)的問(wèn)題。奢侈品的產(chǎn)量畢竟是有限的，但國(guó)內(nèi)的奢侈品電商又如雨后春筍，供給量根本無(wú)法保證。

據(jù)前瞻網(wǎng)記者了解，目前的情況是，奢侈品電商純粹只是產(chǎn)品銷售平臺(tái)。首先，電商沒(méi)有相應(yīng)的鑒定保證;其次，沒(méi)有線下服務(wù)體驗(yàn)(奢侈品最核心的一環(huán));再次，沒(méi)有品牌的支撐(電商線上突出的都是奢侈品品牌)。雖然奢侈品電商仍是被看好的市場(chǎng)趨勢(shì)，只不過(guò)現(xiàn)在一些電商的經(jīng)營(yíng)模式，不契合奢侈品的經(jīng)營(yíng)方式，市場(chǎng)策略需要進(jìn)行調(diào)整。

趙占領(lǐng)補(bǔ)充稱，海外代購(gòu)存在很多問(wèn)題，比如出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，無(wú)法及時(shí)獲得售后服務(wù)及賠償，相關(guān)商家還缺一定的報(bào)關(guān)手續(xù)。