郵儲(chǔ)銀行又有30名儲(chǔ)戶被盜刷 金融安全為何如此脆弱

此外，僅昨日新快報(bào)就接到了30多位郵儲(chǔ)銀行客戶與盜刷相關(guān)的投訴信息，最遠(yuǎn)的發(fā)生在5月18日，最近的就如翁小姐等發(fā)生在昨日。在新快報(bào)統(tǒng)計(jì)的郵儲(chǔ)銀行盜刷投訴個(gè)案中，有較詳細(xì)信息的共51位，經(jīng)過仔細(xì)梳理不難發(fā)現(xiàn)，新增的盜刷案件與此前幾乎如出一轍。無論受害郵儲(chǔ)客戶的儲(chǔ)蓄卡上有多少余額，總是通過連續(xù)多次小額消費(fèi)被消費(fèi)，被盜刷總額集中在400-2000元之間。

以盜刷次數(shù)和總額來看，來自北京的魏先生被盜刷了9500元，三張交易流水上有68條被“消費(fèi)”的記錄，多到他自己都表示“記不清了”。

而從單筆盜刷金額來看，最少不到10元。今年5月28日下午14:00，正在午睡的潘小姐突然連續(xù)收到郵儲(chǔ)銀行發(fā)來的7條消費(fèi)短信，在5分鐘內(nèi)一共被消費(fèi)了7筆，分別是200元、100元、28.8元、48元、48元、48元、9.6元。“我覺得非常奇怪，卡明明在我身上，密碼也只有我一個(gè)人知道，怎么會(huì)有消費(fèi)信息?于是趕緊通過網(wǎng)銀把郵儲(chǔ)卡里剩下的錢轉(zhuǎn)存到農(nóng)行卡上，然后打電話給郵儲(chǔ)的客服查詢具體的消費(fèi)商戶，但郵儲(chǔ)的客服告訴我他們查不到具體的消費(fèi)信息。”除此之外，大部分受害郵儲(chǔ)銀行客戶被盜刷在四五次，單筆金額也多為100元-200元。

郵儲(chǔ)銀行“冷處理”，受害者無奈取光存款再維權(quán)

記者在采訪中了解到，除了盜刷案件高度相似引發(fā)大量客戶質(zhì)疑外，郵儲(chǔ)銀行在對(duì)待受害儲(chǔ)戶時(shí)的態(tài)度更是令不少客戶不滿。

昨日剛被盜刷的翁小姐就告訴記者，對(duì)于郵儲(chǔ)銀行員工質(zhì)疑盜刷原因可能為其存折丟失所致，她根本無法認(rèn)同，“即使存折丟了，沒有密碼也沒有辦法取款，而且存折不能直接消費(fèi)，這是最基本的常識(shí)。”由于遭遇盜刷的賬戶里存著父母給的學(xué)費(fèi)和生活費(fèi)總計(jì)一萬多元，翁小姐只能第一時(shí)間把賬戶里剩余的9000元先提取出來，以避免存款再受損失。

相比翁小姐，今年5月31日就遭遇盜刷的上海趙先生，奔波了將近兩個(gè)月時(shí)間，與郵儲(chǔ)銀行的數(shù)次溝通依然沒能為自己討回公道。5月31日下午，趙先生發(fā)現(xiàn)自己郵政儲(chǔ)蓄卡上1000元被“消費(fèi)”了，在焦急中他第一時(shí)間向郵儲(chǔ)銀行反饋，并報(bào)了警。“郵儲(chǔ)銀行一直把責(zé)任推卸到我們客戶身上，反復(fù)強(qiáng)調(diào)是我們自己把密碼泄露出去的，而警方由于盜刷金額過小不予立案。”通過向上海銀監(jiān)局投訴，趙先生得到了上海郵儲(chǔ)銀行某高層的聯(lián)系方式，6月6日，該郵儲(chǔ)高管答復(fù)稱“下周會(huì)給您回復(fù)，我們已經(jīng)跟公安在一起調(diào)查這個(gè)事情了”，可直到昨天，趙先生也沒有收到郵儲(chǔ)的任何答復(fù)。

與常見的信用卡盜刷不同的是，此次盜刷潮中涉及的全部為郵儲(chǔ)銀行的儲(chǔ)蓄卡，不少人是用來繳學(xué)費(fèi)、發(fā)工資，甚至是領(lǐng)取養(yǎng)老金所用。面對(duì)郵儲(chǔ)銀行的“冷處理”，不少遭遇盜刷的郵儲(chǔ)銀行客戶只能選擇先自我保護(hù)再投訴。因此，像翁小姐一樣，在北京上學(xué)的小陳、重慶的楊先生等大部分受害儲(chǔ)戶只能第一時(shí)間將被盜刷賬戶里的存款全部取出或轉(zhuǎn)走，在不銷戶的情況下繼續(xù)維權(quán)。而四川的受害儲(chǔ)戶舒先生更告訴記者，被盜刷后還不能隨意掛失，“我臨時(shí)掛失了卡，就無法打印交易記錄，需要等幾天后才把清單打印出來。”