網(wǎng)購價格優(yōu)勢凸顯 傳統(tǒng)家電賣場受挑戰(zhàn)

近年來，由于網(wǎng)絡(luò)的快速發(fā)展和消費者網(wǎng)購習(xí)慣的形成，傳統(tǒng)的市場銷售模式已不能滿足市場所需，京東商城、淘寶等具有代表性電商的崛起也展現(xiàn)出線上銷售的巨大潛力和優(yōu)勢。

對此，蘇寧電器、國美電器以及安德利購物中心的相關(guān)工作人員均表示，網(wǎng)購確實發(fā)展迅速，對傳統(tǒng)賣場來說也確實有影響。

網(wǎng)購家電有價格優(yōu)勢

許多市民青睞網(wǎng)購最主要的原因在于，網(wǎng)購和傳統(tǒng)賣場相比具有一定的價格優(yōu)越。安德利購物中心的一位工作人員表示，網(wǎng)上的一些商家大都只是依靠幾臺電腦，幾名工作人員接受顧客的咨詢、訂單，再跟廠商直接聯(lián)系發(fā)貨即可。相較而言，傳統(tǒng)的實體賣場卻還要肩負(fù)房租、工作人員薪酬、水電費以及配送費等等各種成本支出。因此，隨著成本的增加，有些電器的價格跟網(wǎng)上相比確實沒有優(yōu)越性。不過有些家電賣場由于是和廠家直接大宗訂購，因此價格也比較便宜。新進(jìn)駐巢城的國美電器總經(jīng)理趙炎就表示，部分家電網(wǎng)上確實便宜，但有些家電是廠家直接為其定制的，因此訂單大、價格低，這部分家電的價格是網(wǎng)上賣家所無法比擬的。

網(wǎng)購家電有一定風(fēng)險

網(wǎng)購在帶給人們一些價格實惠的同時，卻也讓消費者承擔(dān)了一定的風(fēng)險。由于網(wǎng)上的商家眾多，良莠不齊的現(xiàn)象時刻存在，許多市民在網(wǎng)上購買家電就遭遇購買到“水貨”的尷尬。小周在巢城一家單位工作，今年上半年她在網(wǎng)上為自己和老公各買了一部手機(jī)，總共花了3000元左右?？少I回來用了幾個月兩部手機(jī)都出現(xiàn)了一些小問題，拿去維修時被告知是“水貨”。于是小周就和那個網(wǎng)上商家聯(lián)系，可人家根本不承認(rèn)。小周去工商部門投訴，但因為她購買手機(jī)時沒有發(fā)票，工商部門對于這類網(wǎng)購商品也只能“望洋興嘆”，最終小周只能自認(rèn)倒霉。

傳統(tǒng)家電賣場有信心

蘇寧電器的銷售部負(fù)責(zé)人稱，網(wǎng)購有其自身的特點和優(yōu)勢，隨著網(wǎng)絡(luò)的迅速發(fā)展和成熟，很多市民在購買相應(yīng)的產(chǎn)品之前都喜歡先在網(wǎng)上查詢一下該產(chǎn)品的性能特點，網(wǎng)絡(luò)購物平臺給消費者提供了足不出戶就可以購買相應(yīng)的產(chǎn)品，但網(wǎng)購最大的局限就是，消費者雖然能了解到該電器方方面面的信息，卻不能親眼看看、親手摸摸自己即將擁有的電器。而且很多網(wǎng)上商城都是靠快遞公司運(yùn)輸，有些鄉(xiāng)鎮(zhèn)快遞根本不配送，而鄉(xiāng)鎮(zhèn)正是目前蘇寧電器非常重視的一大市場。同時，傳統(tǒng)賣場的售后也很到位，而網(wǎng)上銷售過后如果出現(xiàn)問題，不管是退貨還是換貨都很麻煩。此外，部分網(wǎng)上商城并不給消費者開購物發(fā)票，這樣一旦出現(xiàn)問題，市民就很難維護(hù)自己的權(quán)益。

“小件商品市民在網(wǎng)上選購的幾率稍微大點，但像空調(diào)、洗衣機(jī)、電視機(jī)等一些大家電，許多消費者綜合種種情況比較還是愿意到實體店購買。目前各家電賣場彼此競爭激烈，因此我們也經(jīng)常開展優(yōu)惠活動，在優(yōu)惠期間我們商品的價格也很便宜，這樣家電網(wǎng)購也沒有多大的價格優(yōu)越性。”該負(fù)責(zé)人表示，根本不擔(dān)心傳統(tǒng)賣場的地位會受到網(wǎng)購的“撼動”。

同樣，國美電器的總經(jīng)理趙炎坦言，雖然網(wǎng)購對傳統(tǒng)家電賣場有影響，但“沖擊力”不大。

他表示，網(wǎng)上商城并不是所有的家電都比實體店便宜。消費者購買家電并不像購買衣服、化妝品這類商品，家電特別是大家電一般都要“花一筆錢”，人們買回去也不是用三兩個月，有些市民甚至要用10來年，因此往往消費者在購買之前很多方面會綜合考慮，尤其是售后服務(wù)方面可能會更重視。“因此，只要我們的家電比網(wǎng)上賣得貴不了多少，并且能時刻打好售后服務(wù)牌，消費者總能買賬的。”趙炎說。

同時，前瞻產(chǎn)業(yè)研究院家電行業(yè)研究員表示，電子商務(wù)雖然成為目前家電銷售新趨勢，傳統(tǒng)家電賣場的實體優(yōu)勢還是無法取代。但如見傳統(tǒng)家電賣場面臨著競爭的缺失和服務(wù)的不完善等問題，無法促進(jìn)家電賣場的良性發(fā)展，導(dǎo)致現(xiàn)今中國家電連鎖零售市場發(fā)展緩慢，供求關(guān)系將產(chǎn)生不平衡。