網(wǎng)購:消費(fèi)者憑什么相信你？

當(dāng)前，電子商務(wù)服務(wù)業(yè)的發(fā)展勢頭非常迅猛，在為人們提供生活便利的同時，也面臨著誠信危機(jī)。今年的兩會上，全國政協(xié)委員、蘇寧電器董事長張近東向大會提交提案，建議建立起網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域的“誠信機(jī)制”。他說，市場經(jīng)濟(jì)即信用經(jīng)濟(jì)，信用是市場經(jīng)濟(jì)的通行證,誠信問題是我國電子商務(wù)發(fā)展的最大障礙。

網(wǎng)購成時尚 面臨成長期

2011年11月11日,是民間的“光棍節(jié)”,三個“11”集聚一天,實(shí)屬不易。這一天,淘寶網(wǎng)上的網(wǎng)購銷售額超過52億元。一時間,成為電子商務(wù)的一個熱門話題。

據(jù)前瞻資訊數(shù)據(jù)中心監(jiān)測顯示,2011年中國網(wǎng)民在線購物交易額達(dá)到7849.3億元,比2010年增長了66%,遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過同期中國社會消費(fèi)品零售總額實(shí)際增長率11.6%。

數(shù)據(jù)顯示,截至2011年底,中國電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)已突破15萬家。2011年中國電子商務(wù)服務(wù)業(yè)收入達(dá)到1200億元,預(yù)計(jì)到2015年,我國的電子商務(wù)服務(wù)營業(yè)收入將突破1萬億元大關(guān),支撐超過13萬億元交易規(guī)模,中國將擁有世界上規(guī)模最大、最為領(lǐng)先的電子商務(wù)服務(wù)產(chǎn)業(yè)。

電子商務(wù)服務(wù)業(yè)的快速發(fā)展,對產(chǎn)業(yè)、經(jīng)濟(jì)乃至社會產(chǎn)生層層影響,推動了信息社會進(jìn)程。有專家指出,我國電子商務(wù)出現(xiàn)時間較短,屬于成長期。電子商務(wù)在改變?nèi)藗兿M(fèi)習(xí)慣,給消費(fèi)者生活帶來便利的同時,也出現(xiàn)了很多與誠信和安全相關(guān)的問題,像網(wǎng)絡(luò)詐騙、實(shí)物與圖片不符、假冒名牌、不履行售后服務(wù)承諾、消費(fèi)者隱私受到侵害等等。

中國消費(fèi)者協(xié)會秘書長楊紅燦認(rèn)為,網(wǎng)絡(luò)購物對擴(kuò)大內(nèi)需、拉動經(jīng)濟(jì)起到很大的推動作用,但網(wǎng)絡(luò)購物還屬于一個新型的消費(fèi)業(yè)態(tài),在產(chǎn)生、發(fā)展的過程中,也難免產(chǎn)生這樣那樣的問題。如果不對這些問題很好地加以解決,就會損害消費(fèi)者合法權(quán)益,也會影響到電子商務(wù)的健康發(fā)展。

網(wǎng)購有風(fēng)險 購物須謹(jǐn)慎

近日,北京市消協(xié)公布的調(diào)查結(jié)果顯示,虛假宣傳、售后服務(wù)跟不上、欺詐、投訴無門成為網(wǎng)購的四大問題,嚴(yán)重影響了網(wǎng)購的誠信。北京市消協(xié)副秘書長屈建輝介紹,去年我國網(wǎng)絡(luò)購物電子交易投訴增長127%。

消協(xié)組織告誡消費(fèi)者,網(wǎng)購有風(fēng)險,購物須謹(jǐn)慎。通過網(wǎng)購?fù)对V發(fā)現(xiàn),目前電子商務(wù)市場準(zhǔn)入門檻較低,交易行為具有諸多不確定性,部分商家“出賣”消費(fèi)者個人信息,消費(fèi)者的隱私權(quán)難以保障,網(wǎng)購付款安全性不高,一旦發(fā)生質(zhì)量問題,退換貨往往較為困難。

團(tuán)購是網(wǎng)購的重要手段之一,同樣存在諸多問題。據(jù)中國消費(fèi)者報調(diào)查,誠信問題是目前團(tuán)購網(wǎng)站發(fā)展面臨的主要瓶頸之一,在團(tuán)購的消費(fèi)過程中,各種欺詐行為層出不窮,由于商家或者團(tuán)購網(wǎng)站存在欺詐的預(yù)謀,很多消費(fèi)者維權(quán)時感到無助。

傳媒大學(xué)研究生王凝,今年1月份在迎上網(wǎng)團(tuán)購了4人份烤魚券,付款后興沖沖地招呼同學(xué)去吃烤魚。但臨行前一天同店家預(yù)約時,卻被告知“不再接受這家團(tuán)購網(wǎng)的團(tuán)購”,理由是這家團(tuán)購網(wǎng)站的網(wǎng)管已經(jīng)攜款潛逃。

網(wǎng)購中的誠信問題和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)問題非常突出,在中國消費(fèi)者報主辦的“努力構(gòu)建安全誠信網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境座談會”上,中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會常務(wù)副理事長高新民表示,目前,我國互聯(lián)網(wǎng)還處于消費(fèi)型互聯(lián)網(wǎng)時代;未來,互聯(lián)網(wǎng)將向生產(chǎn)型轉(zhuǎn)變。

監(jiān)管要著力 法律需先行

目前世界上已經(jīng)有30多個國家和地區(qū)制定了綜合性電子商務(wù)法,比如新加坡、美國、加拿大、韓國、澳大利亞等。我國的電子商務(wù)制度建設(shè)相對滯后,市場準(zhǔn)入、服務(wù)監(jiān)管體系、信用體系、統(tǒng)計(jì)監(jiān)測體系、產(chǎn)業(yè)投融資機(jī)制等亟待完備。

國家工商行政管理總局市場司副司長楊洪豐認(rèn)為,法律制度不完備、信息不對稱、道德缺失等是導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)市場誠信問題的原因。只有通過科學(xué)立法,通過國家層面的法律法規(guī),才能保障交易安全,促進(jìn)電子商務(wù)的健康發(fā)展。

針對電子商務(wù)的制度建設(shè),在兩會代表、委員的議案、提案中也多有體現(xiàn)。全國人大代表、中國電信湖南公司總經(jīng)理廖仁斌針對網(wǎng)購市場發(fā)展的實(shí)際,提出建議:加快網(wǎng)購立法,建立網(wǎng)購法律制度保護(hù)體系。他建議,政府相關(guān)部門應(yīng)對我國網(wǎng)上購物中出現(xiàn)的問題做出及時反應(yīng),加快“網(wǎng)絡(luò)零售管理?xiàng)l例”等法律法規(guī)的立法進(jìn)度。全國人大代表、江蘇亞萍集團(tuán)董事長陸亞萍說,現(xiàn)在網(wǎng)購一是缺乏監(jiān)管,二是法律空白,三是維權(quán)無門。陸亞萍建議,要出臺相應(yīng)的法律法規(guī),健全網(wǎng)絡(luò)市場規(guī)則,完善維權(quán)流程；要修訂國家相關(guān)法律,使其更細(xì)化,更適用于網(wǎng)絡(luò)時代的實(shí)際問題；要加強(qiáng)監(jiān)管，營造公平公正的網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境，提高商家誠信經(jīng)營的意識。