湖南財(cái)險(xiǎn)業(yè)產(chǎn)業(yè)升級(jí) 以“服務(wù)”制勝

昨日，湖南財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)城鄉(xiāng)服務(wù)體系建設(shè)試點(diǎn)工作在中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司長(zhǎng)沙分公司正式啟動(dòng)。湖南保監(jiān)局、14個(gè)保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)、20家財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司長(zhǎng)沙分支機(jī)構(gòu)的相關(guān)負(fù)責(zé)人參加了啟動(dòng)儀式。

滿足公眾需求轉(zhuǎn)變發(fā)展模式

“保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展速度與保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展質(zhì)量不相匹配。”在啟動(dòng)儀式上，湖南保監(jiān)局主要負(fù)責(zé)人朱正指出，十一五期間，湖南保險(xiǎn)業(yè)保持了強(qiáng)勁增長(zhǎng)勢(shì)頭，但保險(xiǎn)深度和保險(xiǎn)密度不高、核心競(jìng)爭(zhēng)力不強(qiáng)、發(fā)展質(zhì)量不佳、城鄉(xiāng)區(qū)域發(fā)展不平衡的“四不”現(xiàn)象還沒有根本改變。為了進(jìn)一步增強(qiáng)保險(xiǎn)業(yè)服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的能力，不斷改進(jìn)保險(xiǎn)服務(wù)質(zhì)量，據(jù)前瞻產(chǎn)業(yè)研究院資料，湖南保監(jiān)局從11月起，將以機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)、農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)等險(xiǎn)種為重點(diǎn)，分別選取人保長(zhǎng)沙分公司、常德分公司進(jìn)行為期半年的試點(diǎn)，推進(jìn)產(chǎn)險(xiǎn)業(yè)城鄉(xiāng)服務(wù)體系建設(shè)。

朱正表示，通過建設(shè)產(chǎn)險(xiǎn)業(yè)城鄉(xiāng)服務(wù)體系，以改革創(chuàng)新來破解行業(yè)發(fā)展深層難題，實(shí)現(xiàn)從高投入、高成本、高消耗、低效率“三高一低”的粗放型增長(zhǎng)模式向速度、質(zhì)量、效益“三統(tǒng)一”的內(nèi)涵式發(fā)展模式轉(zhuǎn)變。

實(shí)現(xiàn)“四個(gè)變化”

“城鄉(xiāng)服務(wù)體系的建設(shè)將主要通過宣傳保險(xiǎn)文化、健全服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、鍛造服務(wù)隊(duì)伍、拓寬服務(wù)領(lǐng)域、優(yōu)化服務(wù)流程、統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)幾個(gè)方面入手。”朱正表示，通過建設(shè)城鄉(xiāng)服務(wù)體系，將實(shí)現(xiàn)行業(yè)“四個(gè)明顯變化”，即服務(wù)作風(fēng)明顯改善、服務(wù)能力明顯增強(qiáng)、服務(wù)水平明顯提升、服務(wù)質(zhì)量明顯提高。

中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司湖南省分公司總經(jīng)理助理兼長(zhǎng)沙分公司總經(jīng)理陳思明則表示，在提供承報(bào)、送單、理賠、咨詢等基本服務(wù)的同時(shí)，將緊急救援、代理年檢年審、酒后代駕、洗車美容等一系列人性化服務(wù)延伸到千家萬(wàn)戶，切實(shí)提高城市社區(qū)保險(xiǎn)銷售服務(wù)能力，“未來產(chǎn)險(xiǎn)的服務(wù)內(nèi)涵將大大拓寬。同時(shí)還將簡(jiǎn)化索賠流程、提高理賠率，確保服務(wù)體系建立的成效落到實(shí)處。”