彩生活香港成功上市 物業(yè)服務(wù)的社區(qū)O2O模式亮相

 6月30日，花樣年控股的彩生活在香港主板上市成功，公司募集資金60%將用于收購地區(qū)物業(yè)管理公司，20%將撥作購買硬件設(shè)施，余下20%分別用于銷售及市場推廣活動(dòng)、投資科技軟件及公司一般營運(yùn)。彩生活在香港的成功上市，也代表著物業(yè)服務(wù)行業(yè)的社區(qū)O2O模式創(chuàng)新出現(xiàn)了突破，未來我國物業(yè)服務(wù)行業(yè)將涌現(xiàn)出多元化的商業(yè)模式。

前瞻產(chǎn)業(yè)研究院發(fā)布的《2014-2018年中國物業(yè)服務(wù)企業(yè)商業(yè)模式與市場投資戰(zhàn)略規(guī)劃分析報(bào)告》顯示，我國傳統(tǒng)物業(yè)服務(wù)效率較為低下，運(yùn)營過程不夠透明，許多業(yè)主對物業(yè)服務(wù)公司的滿意度較低。而物業(yè)服務(wù)行業(yè)市場的競爭主要表現(xiàn)在對顧客的全面爭奪，而是否擁有顧客取決于物業(yè)服務(wù)企業(yè)與顧客的關(guān)系，取決于顧客對物業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的滿意程度。顧客滿意程度越高，物業(yè)服務(wù)企業(yè)競爭力越強(qiáng)，市場占有率就越大，物業(yè)服務(wù)企業(yè)效益就越好，這是不言而喻的。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)著力創(chuàng)造顧客價(jià)值，而創(chuàng)造顧客價(jià)值的關(guān)鍵是顧客滿意。

而社區(qū)O2O服務(wù)模式可以通過標(biāo)準(zhǔn)化、自動(dòng)化、透明化的運(yùn)營大幅度提高運(yùn)營的效率，降低運(yùn)營的成本。此外，通過移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行推廣和普及，整合線下資源為業(yè)主提供一站式服務(wù)并且能夠掌握用戶的“大數(shù)據(jù)”，進(jìn)一步開發(fā)業(yè)主用戶的潛在價(jià)值。因此未來智能社區(qū)服務(wù)以及用戶群體大數(shù)據(jù)的開發(fā)對于萬科這種龍頭地產(chǎn)開發(fā)商以及部分優(yōu)秀的物業(yè)服務(wù)企業(yè)而言已非難事。

據(jù)了解，彩生活通過并購物業(yè)公司及為物業(yè)公司提供顧問服務(wù)來推進(jìn)社區(qū)O2O服務(wù)，其中并購物業(yè)公司后通過實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化、集約化、自動(dòng)化的物業(yè)管理服務(wù)來降低成本，提升效率，大幅提高物業(yè)服務(wù)的盈利能力，進(jìn)而孵化社區(qū)O2O業(yè)務(wù)的發(fā)展。彩生活目前處于用戶獲取階段，據(jù)預(yù)計(jì)，2014年彩生活輻射小區(qū)將達(dá)到1200個(gè)，管理面積近2億平方米。

物業(yè)服務(wù)企業(yè)縱向延伸型價(jià)值鏈

資料來源：前瞻產(chǎn)業(yè)研究院整理

物業(yè)服務(wù)企業(yè)橫向拓展型價(jià)值鏈

資料來源：前瞻產(chǎn)業(yè)研究院整理

一般而言，物業(yè)服務(wù)業(yè)企業(yè)受技術(shù)條件約束較為明顯。長久以來的物業(yè)服務(wù)行業(yè)的低準(zhǔn)入門檻形成市場認(rèn)為物業(yè)服務(wù)行業(yè)是勞動(dòng)力密集型的行業(yè)，技術(shù)水平相對落后，資本對勞動(dòng)的擠出效應(yīng)不明顯。然而，近幾年通過物業(yè)服務(wù)企業(yè)積極實(shí)踐，物業(yè)服務(wù)企業(yè)正逐漸改變這一現(xiàn)狀。如長城物業(yè)的IT標(biāo)準(zhǔn)化的實(shí)施、綠城物業(yè)的“綠城園區(qū)生活服務(wù)網(wǎng)”、萬科物業(yè)的“無人化管理”等，這些物業(yè)服務(wù)企業(yè)通過信息技術(shù)市場化的應(yīng)用，對企業(yè)的運(yùn)行模式進(jìn)行改善，實(shí)現(xiàn)價(jià)值鏈的延伸和拓展。從這個(gè)層面上來講，技術(shù)本身并不能帶來商業(yè)模式創(chuàng)新的動(dòng)力，而是新技術(shù)的市場化應(yīng)用。近年來移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展就為彩生活的O2O模式奠定了非常好的基礎(chǔ)。未來隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的持續(xù)快速發(fā)展，更多新的商業(yè)模式將圍繞物業(yè)服務(wù)行業(yè)的價(jià)值鏈展開創(chuàng)新。