站在風(fēng)口浪尖上的小米還能走多遠(yuǎn)？

2013年，在CCTV中國經(jīng)濟(jì)年度人物頒獎(jiǎng)典禮上，董明珠炮轟小米重營銷輕售后；近日，楊元慶暗指小米將主要精力放在營銷環(huán)節(jié)，而售后服務(wù)不佳。小米自推出第一款手機(jī)后，似乎就將自己推向了手機(jī)市場的風(fēng)口浪尖，此后小米一直被消費(fèi)者吐槽，被各位企業(yè)大佬們炮轟。就從曾被傳統(tǒng)企業(yè)格力董事長董明珠豪賭10億元的事件來看，如果5年之內(nèi)小米的營業(yè)額輸給格力，則雷軍輸?shù)?0億元。從10億豪賭中我們也可以看出，傳統(tǒng)企業(yè)的各位大佬們對(duì)小米的產(chǎn)品，小米的經(jīng)營模式并不認(rèn)可。

小米真的如那些大佬所說的如此不濟(jì)嗎？前瞻產(chǎn)業(yè)研究院發(fā)布的《2014-2018年中國手機(jī)行業(yè)市場前瞻與投資預(yù)測(cè)分析報(bào)告》顯示，2014年二季度小米手機(jī)的市場份額達(dá)14%，首超三星排名國內(nèi)第一，力壓聯(lián)想、華為等國內(nèi)對(duì)手，無怪乎小米會(huì)引起競爭對(duì)手眼紅。

圖表1：2014年第二季度中國手機(jī)市場份額對(duì)比（單位：%）

資料來源：前瞻產(chǎn)業(yè)研究院整理

關(guān)注比例不斷上升，吐槽不止，也許是消費(fèi)者對(duì)小米有更多的期待。我們來看看小米入市以來的“幾宗罪“：

①2014年8月，中央電視臺(tái)《朝聞天下》欄目曝光了小米竊取用戶隱私，并提到，小米竊取用戶隱私首先是被中國臺(tái)灣監(jiān)管機(jī)構(gòu)發(fā)現(xiàn)，自動(dòng)將用戶的手機(jī)號(hào)碼等信息，回傳到小米公司的服務(wù)器上，隨后，小米公司進(jìn)行道歉，并關(guān)閉回傳系統(tǒng)的功能。

②2014年7月，市場傳出消息，紅米手機(jī)在銷售過程不公平、虛報(bào)銷售數(shù)量，違反公平交易法，臺(tái)灣方面對(duì)其開出60萬元新臺(tái)幣的罰單。臺(tái)灣方面認(rèn)為，在紅米手機(jī)搶購過程中，小米公司公告數(shù)量與最終搶購資格數(shù)之間有落差，并且為了達(dá)成對(duì)持有F碼消費(fèi)者的承諾，搶購過程中還有大量手機(jī)預(yù)留，這也代表部分購買資格數(shù)被保留，未供消費(fèi)者搶購，排擠消費(fèi)者搶購機(jī)會(huì)。

③2013年4月，在中國質(zhì)量萬里行公布的產(chǎn)品投訴排行榜中，小米手機(jī)位列手機(jī)產(chǎn)品投訴第一名，數(shù)百位消費(fèi)者反映小米手機(jī)的問題：產(chǎn)品發(fā)貨速度慢、手機(jī)重啟現(xiàn)象嚴(yán)重、相機(jī)發(fā)紅、通話回音嚴(yán)重、售后服務(wù)差速度慢等。

從上面的“幾宗罪”來看，小米不僅僅存在產(chǎn)品質(zhì)量問題，更明顯的問題是其經(jīng)營模式的問題。那么，站在風(fēng)口浪尖上的小米，到底還能走多遠(yuǎn)？

筆者認(rèn)為，盡管被推到了風(fēng)口浪尖上，小米仍有其優(yōu)點(diǎn)：

首先，從產(chǎn)品來看，小米的外觀設(shè)計(jì)較好，其外觀不斷改進(jìn)，獲得了消費(fèi)者的認(rèn)可；小米手機(jī)的分辨率高，4核處理器已經(jīng)能夠滿足人們的需求；最重要的是，在當(dāng)今社會(huì)，并不是每個(gè)人都能用的起蘋果、三星，小米手機(jī)則以其性價(jià)比高吸引著大批消費(fèi)者。

其次，從小米的經(jīng)營模式來看，小米雖然沒有實(shí)體工廠，卻在跟世界上最好的工廠和產(chǎn)業(yè)鏈合作，充分體現(xiàn)了國際分工明確。在互聯(lián)網(wǎng)火熱的今天，小米依靠電商銷售速度快，提高了產(chǎn)品銷售的效率，拉低了小米手機(jī)的庫存成本，不能不說在一定程度上體現(xiàn)了資源的綜合利用以及資源的有效配置。

最后，不管是看不慣還是看不上，憑什么本土品牌小米的“饑餓營銷”就應(yīng)該被炮轟，而外資品牌蘋果的“饑餓營銷”就可以接受？筆者認(rèn)為，“饑餓營銷”并沒有錯(cuò)，很多企業(yè)在進(jìn)行產(chǎn)品推廣時(shí)都會(huì)應(yīng)用這種方式，正是抓住了消費(fèi)者的搶購心里。因此各位大佬們不應(yīng)該拿小米的“饑餓營銷”說事，而且，小米采用“饑餓營銷”的模式為其帶來了很高的品牌知名度，從這一點(diǎn)看，“饑餓營銷”是不是更應(yīng)該被其他企業(yè)所模仿呢？

當(dāng)然，小米的缺點(diǎn)不可忽略。筆者相信，小米若聽取消費(fèi)者的意見，在產(chǎn)品質(zhì)量上多下功夫，結(jié)合其移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營模式以及繼續(xù)保持較高性價(jià)比優(yōu)勢(shì)，小米之路將會(huì)更持續(xù)。