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蛻變中的會籍經(jīng)濟:山姆會員店要打響第一炮?

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20 劉曠 ? 2018-11-13 10:12:51  來源:劉曠 E2074G0

本文來源:微信公眾號劉曠(ID: liukuang110),作者:劉曠,國內(nèi)以禪道參悟互聯(lián)網(wǎng)第一人,主張用禪宗與道學(xué)相結(jié)合參悟互聯(lián)網(wǎng),以傳統(tǒng)文化來指導(dǎo)互聯(lián)網(wǎng),真正創(chuàng)建具有中國特色的互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新精神和文化。

11月10日,山姆會員商店發(fā)布了“卓越會員卡”,率先在國內(nèi)實現(xiàn)了分級付費會員制。

順著新零售和消費升級的大趨勢,付費會員可以說是近兩年零售業(yè)刮得比較猛烈的一陣風(fēng)。京東的plus會員、淘寶的88VIP、盒馬鮮生的X會員、銀泰intime365會員……傳統(tǒng)商場、O2O零售店、綜合電商,視線之內(nèi)的零售商們,幾乎全都投身到付費會員的懷抱中去了。

于是,五花八門、眼花繚亂的會籍制度將消費者層層包圍,會籍(會員)經(jīng)濟逐漸走入人們的視線。

會籍經(jīng)濟的崛起:從“坐冷板凳”到“香餑餑”

新零售概念提出之前,會籍經(jīng)濟幾乎一直在“坐冷板凳”,電商也好,商超也罷,雖然大家都象征性地建立了一套免費會員的制度,還簡單分了級,但似乎都對建立付費會籍制度這事不太感興趣。不過也有特例,比如山姆會員商店這樣只為付費會員提供服務(wù)的商超。

轉(zhuǎn)折出現(xiàn)在兩年前,打頭陣的是一直對付費會籍制度觀望的電商們。2016年,京東、亞馬遜中國率先試水付費會員制度。到現(xiàn)在,淘寶有了88VIP、蘇寧有了SUPER VIP、唯品會有了超級VIP。似乎轉(zhuǎn)眼間,付費會籍制度就成了電商們的標配。

從無到有,從稀到繁,會籍經(jīng)濟崛起了,以一種大家都沒有想到的速度。但話說回來,電商都存在十幾年了,為什么現(xiàn)在才想起來搞付費會籍制度。一個非常合理的解釋就是,電商們終于想清楚付費會籍制度的好處了,或者說,零售業(yè)擁抱付費會籍制度的時機成熟了。

拿1996年就進入中國市場的山姆會員商店來說,其定位是高端會員制商店,意味著付費成為會員后才能購買商品、享受服務(wù)。但想想20多年前,付費成為會員才能買商品,這種意識對還不富裕的消費者們來說,太超前了。所以,絕大多數(shù)消費者一開始都不太接受山姆的這種模式。

三十年河?xùn)|,三十年河西。消費者變了,零售業(yè)也變了。這讓付費會籍有了大展拳腳的空間。

一方面,零售業(yè)步入“存量競爭”時代,電商也好,商超也罷,都在尋求深度挖掘消費者價值的秘法,期望一邊賺錢,一邊還能提高用戶粘性。付費會籍制度就存在這樣的“魔力”,因為愿意付費的用戶必然更信任平臺,且長遠來看,他們也是平臺持續(xù)增長的最佳動力。

而推出付費會籍制度,就是這么一個篩選高忠誠度會員的過程。一句話概,平臺為更忠誠的用戶提供更好的服務(wù)和商品,這個邏輯合情又合理。

以淘寶京東為例,現(xiàn)在線上紅利消退了,而推出優(yōu)惠力度大的付費會籍制度能留住更多用戶,這是非常關(guān)鍵的。再拿山姆這個老將來說,這次推出更高端的付費會籍制度,山姆想抓住200萬中國會員中最高端那一群的心思是暴露無遺了。

另一方面,消費升級大趨勢下,消費者對個性化和品質(zhì)化消費的追求越來越明顯,而付費會籍制度能很好地滿足他們。

值得注意的是,從現(xiàn)有的各種付費會籍制度來看,絕大多數(shù)給到的優(yōu)惠很足,服務(wù)也更好,所以對消費者的誘惑很足。在個性化和品質(zhì)化需求的驅(qū)動下,消費者自然會投身其中,成為一名付費會員。

零售商捧在手心,消費者爭相嘗鮮。付費會籍制度成“香餑餑”了,可喜可賀。但現(xiàn)階段大多數(shù)零售商的付費會籍制度都比較單一,只是單純聚焦于優(yōu)惠力度、服務(wù)范圍等方面,這也是不爭的事實。

不過,在優(yōu)惠和服務(wù)面前,消費者從來都不希望被一視同仁地對待,而是希望能被個性化對待。而且需要注意的一點是,正因為會籍制度的價值逐漸凸現(xiàn),部分創(chuàng)業(yè)企業(yè)拿這個來忽悠投資者并圈錢的情況就極有可能發(fā)生,所以付費會籍制度也需要進化。

從山姆會員店看付費會籍制度的進化與蛻變

付費會籍制度的升級到底該怎么做,山姆會員商店或許可以提供一個很好的參考。

山姆會員商店推出的“卓越會員卡”,據(jù)悉是在現(xiàn)有個人會籍的基礎(chǔ)上,增加了積分返券、高端醫(yī)療、生活服務(wù)、網(wǎng)購免郵等服務(wù)項目,而且山姆這次的目的客群很明確,就是中高端收入的會員家庭。

在此之前,山姆會員商店其實已經(jīng)有“個人會籍”、“商業(yè)會籍”兩種會籍制度,分別針對個人和商家。而這一次,山姆再納入“卓越會籍”,由此形成了明顯的分級制度,目的何在?

站在山姆的角度,這其實是個很簡單的問題,就是為了服務(wù)不同消費特征的用戶。正如山姆會員商店高級副總裁陳志宇所言:“單一的會籍選擇已經(jīng)很難滿足所有會員的購物需求,通過分級會員制,山姆可以更清晰地了解不同會員的訴求,從而提供更精準的高附加值服務(wù)和權(quán)益,讓會員享受更好的生活。”

只不過,這一次,山姆把他們從個人會籍中拎了出來,放到了另一個更高級的會籍制度中。還是付費會籍,不同的是服務(wù)內(nèi)容更多、服務(wù)質(zhì)量更高罷了。

這就好比很多在線視頻平臺提供的VIP服務(wù)和SVIP服務(wù),比上前者,后者為消費者提供了更豐富的權(quán)益和商品。但是回頭想想,對零售業(yè)來說,通過差異化的會籍制度對復(fù)雜的會員實行分層,其實并不是一件簡單的事。

關(guān)鍵在于會籍的標準和界定。山姆通過22年時間積累了200萬中國會員,其優(yōu)勢顯然在于通過時間累積的會員經(jīng)驗。一方面,山姆一直在接受會員的個性化服務(wù)訴求,而這種訴求是山姆進行會員分級的原始動機,不難想象先前的“個人會籍”和“商業(yè)會籍”分類也同樣基于此。

另一方面,會籍制度本就是山姆的基因之一,所以山姆對于會員權(quán)益的精準定位必然也不在話下,拿剛推出的“卓越會籍”來說,高端醫(yī)療、生活服務(wù)等權(quán)益的加入,顯然就是為了匹配中高端收入家庭的日常必要需求。

所以總的來說,對會員訴求的充分了解,是山姆會員商店能夠?qū)T進行分級,實現(xiàn)多元化會籍生態(tài)的主要原因。

再放大到整個零售業(yè)去看,山姆現(xiàn)在的這種多元化的付費會籍生態(tài),可以算是付費會籍的第二階段,而不少電商和商超創(chuàng)建的單一會籍制度則是第一階段。從第一階段到第二階段,會籍制度的變化其實很明晰,簡單來說就是從不分級到分級。

會籍制度的未來:分級與多元化

像山姆這樣的多元化會籍制度,一定是零售業(yè)會籍制度未來的發(fā)展趨勢。

原因有二。第一,消費升級不會停。這意味著會有更多消費者追求個性化和品質(zhì)化消費,也意味著會有更多消費者愿意為更高端的服務(wù)買單。這是一個“人往高處走”的過程,這個高,指的正是高端消費和服務(wù)。

所以,一家大眾化零售商最原始的用戶生態(tài),會不斷分裂,并形成金字塔式的分層。最頂端的消費者人數(shù)最少,但具有最強的消費力,山姆的“卓越會籍”會員正屬于這一類。層級越往下,人數(shù)越多,消費力也越弱。

所以為了服務(wù)好越靠近頂端的這些用戶,零售商們不會袖手旁觀。當(dāng)前,會籍經(jīng)濟的崛起已經(jīng)印證了這一點,零售商們爭著搶著要服務(wù)好更有價值的用戶了。

第二,零售商之間的用戶競爭不會停。雖說零售業(yè)普遍進入了“存量競爭”時代,但沒有誰能保證自己的用戶一定不會跑去別家。

此前有數(shù)據(jù)表示,去年京東plus會員和山姆會員店的續(xù)費率都達到了70%(含)以上。不難看出,付費會籍是留住自家用戶的一個有效之舉,也同樣可以是吸引其他平臺用戶的一個有力武器。

所以我們才會看到現(xiàn)今百花齊放的付費會籍制度,一家試水,其他家的跟進也只是時間問題了。于是,對用戶的競爭關(guān)系會轉(zhuǎn)移到會籍制度的競爭上。既然是會籍制度的競爭,落點就很清晰了,為了盡可能留住每個消費力層級的用戶,會籍制度必然也要分層,由此就會形成多元化的會籍生態(tài)。

總的來說,隨著消費者不斷因地域、需求、消費力的不同而出現(xiàn)明顯分層,未來零售的消費分層無疑將更加細化。正如陳志宇此前表示的那樣,在消費升級的大環(huán)境下,零售業(yè)一定會往精細化和差異化方向發(fā)展。

這意味著,因深挖用戶價值而生的會籍制度,也會受到影響從而朝著分層和分級的趨勢發(fā)展。這么一來,如今正不斷崛起的會籍經(jīng)濟,也將因向不同層級的消費者提供更精確的服務(wù),而為零售業(yè)帶來更長久的活力。

本文來源劉曠,內(nèi)容僅代表作者本人觀點,不代表前瞻網(wǎng)的立場。本站只提供參考并不構(gòu)成任何投資及應(yīng)用建議。(若存在內(nèi)容、版權(quán)或其它問題,請聯(lián)系:service@qianzhan.com) 品牌合作與廣告投放請聯(lián)系:0755-33015062 或 hezuo@qianzhan.com

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