千億社區(qū)團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)正被大爺大媽拋棄，這個(gè)中老年剛需賽道變局中的幾大核心關(guān)鍵

作者|石薇 來(lái)源|AgeClub(ID：AgeClub)

前言：

因疫情“回春”的社區(qū)團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)，再次面臨“退潮”。

最近，多個(gè)社區(qū)團(tuán)購(gòu)老玩家相繼破產(chǎn)、倒閉或者收縮業(yè)務(wù)，這個(gè)在疫情初發(fā)時(shí)十分火熱的賽道，正迎來(lái)諸多變局。

在社區(qū)團(tuán)購(gòu)這波“漲潮”和“退潮”中，中老年人群的進(jìn)入和離開是繞不開的一環(huán)。

社區(qū)團(tuán)購(gòu)是以生鮮為切入品類的社區(qū)電商，盡管從需求分析，生鮮是所有人群的共同剛需，但從消費(fèi)人群來(lái)看，以中老年人和家庭主婦為主。

根據(jù)艾瑞咨詢發(fā)布的《2021年中國(guó)生鮮電商行業(yè)研究報(bào)告》，國(guó)內(nèi)生鮮電商用戶里，36歲以上的中老年人群占比44.3%，接近一半的比例。

社區(qū)團(tuán)購(gòu)的用戶畫像與生鮮主要用戶基本一致。根據(jù)QuestMobile2019年發(fā)布的《社區(qū)團(tuán)購(gòu)洞察報(bào)告》，早在疫情前，社區(qū)團(tuán)購(gòu)的用戶畫像里，41歲以上的中老年人群占比已經(jīng)超過(guò)20%。

在疫情的影響下，中老年用戶大規(guī)模觸網(wǎng)，買菜的需求從線下轉(zhuǎn)移到線上，社區(qū)團(tuán)購(gòu)也因此吸引了更多中老年人群。

貝恩公司聯(lián)合凱度消費(fèi)者指數(shù)共同發(fā)布的《2021年中國(guó)購(gòu)物者報(bào)告》顯示：2020年，社區(qū)團(tuán)購(gòu)中下沉市場(chǎng)表現(xiàn)亮眼，中老年用戶成為重要消費(fèi)人群。

中老年用戶大規(guī)模進(jìn)入社區(qū)團(tuán)購(gòu)，同時(shí)阿里、拼多多、滴滴、美團(tuán)等巨頭也相繼入局，推動(dòng)整個(gè)社區(qū)團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)在2020年成為新的風(fēng)口。

不過(guò)，伴隨疫情防控形勢(shì)好轉(zhuǎn)，出行不再受限，我們發(fā)現(xiàn)，社區(qū)團(tuán)購(gòu)這個(gè)疫情時(shí)靠低價(jià)和方便吸引諸多中老年人的買菜方式，正在被他們拋棄，社區(qū)團(tuán)購(gòu)也迎來(lái)一輪大潰敗。

01

中老年人拋棄社區(qū)團(tuán)購(gòu)

48歲的李女士已經(jīng)一年多沒(méi)用社區(qū)團(tuán)購(gòu)了。

她是疫情時(shí)被鄰居拉進(jìn)群里的，當(dāng)時(shí)整個(gè)湖北疫情形勢(shì)嚴(yán)峻，她所在的鎮(zhèn)上也被要求嚴(yán)格執(zhí)行居家隔離政策，非特殊情況不要出門。需要買菜和生活物資，只能通過(guò)社區(qū)工作人員購(gòu)買后送到家里，由于工作人員有限，只能購(gòu)買米面糧油和菜等必需品，且經(jīng)常有產(chǎn)品缺貨，物資匱乏。

社區(qū)團(tuán)購(gòu)的出現(xiàn)，成為所有人的“救星”。

李女士用的平臺(tái)是鎮(zhèn)上一家物業(yè)做的，界面很粗糙和簡(jiǎn)單，但品種豐富，且價(jià)格便宜。比如40枚雞蛋只要16.5元，10斤土豆只要9.9元，肉也比正常價(jià)格每斤便宜兩三元，還有水果和零食。

她迫不及待地下單了，具體購(gòu)買的產(chǎn)品已經(jīng)記不清了，只知道“買的還挺多，有肉、蛋、蔬菜，也有零食水果，還有一些日用品”，價(jià)格不到百元，她覺(jué)得很劃算。

第二天拿到產(chǎn)品以后，盡管看起來(lái)品相好的水果吃起來(lái)有點(diǎn)酸，肉吃起來(lái)感覺(jué)也不算很新鮮，但鑒于其他東西品質(zhì)還不錯(cuò)，加上價(jià)格便宜，李女士整體比較滿意。

第二次買回來(lái)的產(chǎn)品體驗(yàn)就沒(méi)有那么好了，肉吃起來(lái)仍然不太新鮮就算了，蔬菜看起來(lái)也焉兒了，“感覺(jué)菜葉子就是摘一半留一半，對(duì)了，有個(gè)產(chǎn)品還缺貨，雖然退款及時(shí)，但是也打亂了當(dāng)天的計(jì)劃。”

剛好那時(shí)李女士所在的鎮(zhèn)上即將解封，管控也變松了，她便通過(guò)鄰居找到一些住在村里的老鄉(xiāng)買菜，不再使用社區(qū)團(tuán)購(gòu)。沒(méi)過(guò)多久，她把群也退了。

像李女士這樣疫情一結(jié)束就拋棄社區(qū)團(tuán)購(gòu)的中老年用戶還有許多，也有不少中老年人是近期才逐漸拋棄這個(gè)渠道。

52歲的陶女士是武漢人，她也是疫情時(shí)開始使用社區(qū)團(tuán)購(gòu)的，使用的平臺(tái)正是最近被爆出崩盤的食享會(huì)。

與李女士不同的是，她的習(xí)慣延續(xù)到了今年四五月份，持續(xù)用這么久有兩個(gè)原因：一是便宜;二是以購(gòu)買飲品和日用百貨為主，生鮮主要在線下購(gòu)買。

“平臺(tái)經(jīng)常會(huì)做活動(dòng)送滿減券，基本一周會(huì)有一次比較好的活動(dòng)，像滿90減6這種，一個(gè)月會(huì)有一次大的活動(dòng)。”在陶女士看來(lái)，盡管優(yōu)惠的力度看起來(lái)不大，但因?yàn)樯唐繁旧砭捅阋耍侬B加券，比起線下就會(huì)顯得格外劃算。而飲品和日用品等也不需要像生鮮一樣考慮新鮮度的問(wèn)題。

而沒(méi)有一直使用的原因是：平臺(tái)優(yōu)惠不再。

今年3月份，食享會(huì)因存在低價(jià)傾銷、以劃線價(jià)誤導(dǎo)消費(fèi)等不正當(dāng)價(jià)格行為，被市場(chǎng)監(jiān)管總局處以50萬(wàn)元人民幣罰款的行政處罰。

之后，食享會(huì)幾乎不再做活動(dòng)，陶女士對(duì)比過(guò)幾次線下的價(jià)格后覺(jué)得并沒(méi)有優(yōu)惠許多，而且也需要去小區(qū)門口自提，還不如直接在小區(qū)旁邊超市買，她逐漸不再使用社區(qū)團(tuán)購(gòu)。

根據(jù)食享會(huì)某位團(tuán)長(zhǎng)透露的信息，我們發(fā)現(xiàn)，中老年人拋棄社區(qū)團(tuán)購(gòu)的趨勢(shì)更加明顯。

楊峰是2020年3月份成為食享會(huì)某小區(qū)團(tuán)長(zhǎng)的，之所以成為團(tuán)長(zhǎng)，是為了“解決自己的買菜問(wèn)題”。

他所在的小區(qū)疫情時(shí)偶爾會(huì)出現(xiàn)菜不夠的情況，“我們小區(qū)有1000戶家庭，有一次社區(qū)只給了我們50份買菜名額。”迫于無(wú)奈，楊峰找到了食享會(huì)，申請(qǐng)成為團(tuán)長(zhǎng)。

很快他就在群里拉了200多位小區(qū)居民，不少是中老年人，那個(gè)月也是他成交單量最高的月份，傭金拿到了8000多塊錢。

很快4月份以后，武漢解封，他的單量也開始下滑。“但這時(shí)其實(shí)下滑不是最明顯的，因?yàn)槠脚_(tái)還有很多活動(dòng)，很便宜，仍然有不少人在上面下單。”

真正讓楊峰感受到明顯轉(zhuǎn)折的，就是3月份平臺(tái)被處罰，之后由于活動(dòng)減少，優(yōu)惠不再，訂單數(shù)量暴跌，群里的人也越來(lái)越少，如今只剩下70多人。

“到5月份時(shí)就只有我一個(gè)人下的訂單了，因?yàn)橐?0塊錢起送，我當(dāng)時(shí)買了50塊錢的東西，那個(gè)月的傭金就是5塊錢。”

當(dāng)然，并不是所有中老年人都徹底拋棄了這個(gè)渠道，AgeClub調(diào)研顯示，仍然有一些中老年人在繼續(xù)使用社區(qū)團(tuán)購(gòu)，不過(guò)他們使用的原因，大多還是離不開兩個(gè)字：便宜。

今年以來(lái)，國(guó)家逐漸加強(qiáng)對(duì)社區(qū)團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)的監(jiān)管和整頓，先后對(duì)多個(gè)采取價(jià)格戰(zhàn)的平臺(tái)除以高昂罰款，這意味著社區(qū)團(tuán)購(gòu)正走向下半場(chǎng)，靠補(bǔ)貼和燒錢搶奪流量、搶占市場(chǎng)的模式將成為過(guò)去式。

而當(dāng)社區(qū)團(tuán)購(gòu)失去便宜、低價(jià)這一個(gè)優(yōu)勢(shì)時(shí)，這些因?yàn)楸阋巳匀涣粼谄脚_(tái)里的中老年用戶，也總有離開的那一天。

事實(shí)上，在中老年人紛紛拋棄社區(qū)團(tuán)購(gòu)之時(shí)，整個(gè)社區(qū)團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)也迎來(lái)大潰敗。

截至目前，包括同城生活、食享會(huì)、十薈團(tuán)等在內(nèi)的多個(gè)頭部玩家都已先后倒閉或宣布收縮業(yè)務(wù)，滴滴旗下橙心優(yōu)選近日也被曝出將于今年11月前分批關(guān)停全國(guó)業(yè)務(wù)。

對(duì)于這些社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)來(lái)說(shuō)，中老年用戶的離開也許不是平臺(tái)倒閉或者撤退的唯一原因，但一定是重要因素。

未來(lái)，能夠留住中老年人，也許是社區(qū)團(tuán)購(gòu)這一模式迎來(lái)轉(zhuǎn)機(jī)的關(guān)鍵。

02

“雞肋”一樣的存在

表面看來(lái)，中老年用戶的進(jìn)入和離開與社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)是否存在優(yōu)惠和低價(jià)息息相關(guān)，但最根本的原因其實(shí)是：社區(qū)團(tuán)購(gòu)沒(méi)有真正為中老年人帶來(lái)更好的產(chǎn)品或者體驗(yàn)，相比其他零售渠道，社區(qū)團(tuán)購(gòu)是“雞肋”一樣的存在。

首先從社區(qū)團(tuán)購(gòu)的品類來(lái)看，生鮮是主力品類，各個(gè)社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)的生鮮占比基本都在40%-50%之間，其他的大多是一些日用百貨、零食飲品等，這些產(chǎn)品相比線下或者其他渠道而言并沒(méi)有太多獨(dú)特性。

打個(gè)比方，盒馬鮮生、山姆等超市的一大優(yōu)勢(shì)就是售賣許多小眾卻獨(dú)特的產(chǎn)品，這些產(chǎn)品在其他渠道大多很難買到，所以許多用戶往往愿意驅(qū)車數(shù)公里去買，而社區(qū)團(tuán)購(gòu)的品類構(gòu)成與小區(qū)周邊的菜市場(chǎng)、社區(qū)生鮮店以及便利店、超市等等并無(wú)太大差別。

產(chǎn)品沒(méi)有獨(dú)特性的同時(shí)，作為主打品類的生鮮也并不夠“鮮”。AgeClub采訪了多位中老年社區(qū)團(tuán)購(gòu)用戶，他們對(duì)菜品的評(píng)價(jià)普遍都是“不新鮮”。

對(duì)于一些更在意品質(zhì)或者需要負(fù)責(zé)一家人餐食的中老年用戶而言，價(jià)格的因素固然重要，但菜品的新鮮程度更加重要。

這里面有一個(gè)隱含的維度在于，生鮮并不比手機(jī)、家用電器等大件產(chǎn)品，屬于小宗剛需，因此貴或者便宜幾塊錢對(duì)更在意品質(zhì)的中老年用戶來(lái)說(shuō)影響不大。

而那些更在意價(jià)格相對(duì)忽略生鮮品質(zhì)的中老年人對(duì)社區(qū)團(tuán)購(gòu)就更沒(méi)有忠誠(chéng)度了，他們隨時(shí)都可能被另一個(gè)更便宜的渠道吸引。

再?gòu)馁?gòu)買的便利程度來(lái)看，社區(qū)團(tuán)購(gòu)模式主打當(dāng)天線上下單，次日去團(tuán)長(zhǎng)處自提。這一模式在疫情無(wú)法外出或者不能聚集的情況下，是一種比較安全便捷的購(gòu)買方式，且團(tuán)長(zhǎng)往往在小區(qū)門口或者小區(qū)內(nèi)部，中老年用戶不需要走很遠(yuǎn)的路。

但疫情只是一時(shí)的，常態(tài)化的情況是人們可以自由出行。這時(shí)，中老年用戶的生鮮購(gòu)買渠道有許多。

為了更加直觀地理解，這里舉兩個(gè)案例。

先看看武漢市江岸區(qū)后湖某小區(qū)的情況，該小區(qū)屬于還建房，居住著大量中老年人，早上會(huì)拖著小推車去菜場(chǎng)買菜，或者帶著娃到處溜達(dá)、乘涼，晚上則形成許多個(gè)廣場(chǎng)舞方隊(duì)，散落在小區(qū)的各個(gè)角落里。

圍繞該小區(qū)，形成了極為豐富的生鮮和零售業(yè)態(tài)。以該小區(qū)為中心，方圓300米的范圍內(nèi)有2個(gè)生鮮店、1個(gè)小菜店，2個(gè)水果店，超過(guò)10個(gè)小型便利店、超市，3公里左右的范圍內(nèi)則有7個(gè)中型和大型超市，包括中百、永旺、大潤(rùn)發(fā)、盒馬鮮生等。

疫情時(shí)，這里一度也有不少使用社區(qū)團(tuán)購(gòu)的叔叔阿姨。但伴隨疫情結(jié)束，熱度漸漸消退，不少團(tuán)長(zhǎng)站點(diǎn)都關(guān)閉了，基本只有小區(qū)周圍的便利店老板仍在堅(jiān)持，生意也銳減，原本兩三頁(yè)的訂單，現(xiàn)在大都只有一頁(yè)。

與之相對(duì)比的是，周邊的線下生鮮店、超市等等，正在回歸之前的熱鬧。在小區(qū)旁邊的兩家生鮮店，每天早上都有不少大爺大媽在買菜，菜品的種類也很豐富，肉類、水產(chǎn)、蔬菜、水果等等，基本覆蓋家常所需。

而如果需要線上買菜，可以用餓了么、淘鮮達(dá)、京東到家等平臺(tái)，半小時(shí)或者一小時(shí)以內(nèi)即可送達(dá)。

再來(lái)看看湖北省隨州市某小鎮(zhèn)，該小鎮(zhèn)位于湖北北部，鎮(zhèn)上多數(shù)年輕人外出求學(xué)或者工作，留下的基本都是小孩和老人。

該鎮(zhèn)中心地帶從南到北最遠(yuǎn)距離為2公里，東西方向?yàn)?公里。沿著鎮(zhèn)中心主干道從北到南分布著4座中型超市(包含生鮮)，每座超市相距200米-500米的距離。鎮(zhèn)中心還有一個(gè)菜市場(chǎng)，售賣各種品類的生鮮。此外，每隔100米左右分布著許多小超市。

對(duì)于居住在鎮(zhèn)中心的居民來(lái)說(shuō)，這些菜市場(chǎng)、超市的物資基本能夠滿足日常所需。再下沉到離鎮(zhèn)中心較遠(yuǎn)的鄉(xiāng)村，由于居住地點(diǎn)較為分散，他們大多習(xí)慣于隔幾天去鎮(zhèn)上采購(gòu)物資，生鮮則處于自給自足的狀態(tài)。

在這個(gè)小鎮(zhèn)，電商已經(jīng)觸達(dá)，但即時(shí)的生鮮電商及外賣等平臺(tái)并沒(méi)有覆蓋，這是由于下沉市場(chǎng)的特性：居住較為分散且交通不便，同時(shí)單個(gè)市場(chǎng)容量太小。

由此可見(jiàn)，無(wú)論是在一線城市還是下沉市場(chǎng)，中老年用戶大多擁有豐富的生鮮及日用品購(gòu)買渠道，購(gòu)買習(xí)慣也已相對(duì)固定。

一個(gè)居住在城鎮(zhèn)中心地帶的中老年人如果需要去線上買菜的話，大概率更愿意選擇30分鐘或者1小時(shí)送到家的生鮮電商，而不是次日需要下樓出小區(qū)自提的社區(qū)團(tuán)購(gòu)。如果需要去線下買菜，出小區(qū)多走幾百米的距離就有實(shí)實(shí)在在的菜品，可以挑挑揀揀，還可以跟周圍的鄰居聊聊天，是一天里不可或缺的娛樂(lè)活動(dòng)之一。

52歲的劉女士就是一個(gè)例證。她居住在前面提到的小鎮(zhèn)，也聽鄰居說(shuō)過(guò)社區(qū)團(tuán)購(gòu)，當(dāng)她得知購(gòu)買后需要第二天去離家500米左右的地方自提，便打消了使用社區(qū)團(tuán)購(gòu)的想法。

“送上門的話還是會(huì)考慮使用的，不然還不如去菜市場(chǎng)或者超市，反正距離差不多。”

而一個(gè)居住在廣闊農(nóng)村市場(chǎng)的中老年人，如果滿足他們即時(shí)線上或者線下買菜的需求，需要龐大的物流及配送系統(tǒng)來(lái)解決，同時(shí)需要設(shè)立很多站點(diǎn)，這個(gè)成本是難以覆蓋支出的。關(guān)于送貨上門這一點(diǎn)，電商至今都無(wú)法完全做到。

社區(qū)團(tuán)購(gòu)既無(wú)法替代現(xiàn)有渠道，也難以解決下沉市場(chǎng)面臨的問(wèn)題。

所謂的不用出小區(qū)就可以提貨的方式更加方便，只是社區(qū)團(tuán)購(gòu)?fù)婕覀兊淖脏?。真正站在用戶的角度稍微思考，就?huì)發(fā)現(xiàn)這種模式并沒(méi)有為用戶節(jié)省時(shí)間或者提升體驗(yàn)，節(jié)省的只是平臺(tái)的時(shí)間和成本而已。

03

中老年人的買菜生意怎么做?

那么，站在中老年人的角度，社區(qū)團(tuán)購(gòu)還有存在的必要嗎?中老年人的買菜生意怎么做?我們認(rèn)為有兩條路徑：

第一，聚焦生鮮+日用品，將社區(qū)團(tuán)購(gòu)融入到線上線下生鮮售賣體系內(nèi)。

中老年人對(duì)線下具有強(qiáng)需求，線下場(chǎng)景是他們生活中必不可少的一部分，純粹的生鮮電商在短時(shí)間內(nèi)難以取代這種線下買菜渠道。

不過(guò)，這并不意味著中老年人不需要生鮮電商，不管是出于不想出門還是不便出門的想法，送菜上門的需求一定是存在的。

在這個(gè)過(guò)程中，社區(qū)團(tuán)購(gòu)存在的意義是作為補(bǔ)充渠道，以更優(yōu)惠的價(jià)格和獨(dú)特優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，彌補(bǔ)用戶在現(xiàn)有生鮮購(gòu)買渠道之外的更多需求。

因此，我們認(rèn)為，生鮮平臺(tái)可以將線上線下渠道打通，同時(shí)將社區(qū)團(tuán)購(gòu)融入到整個(gè)生鮮售賣體系內(nèi)，在不同渠道提供不同類型的產(chǎn)品，通過(guò)差異化布局滿足中老年用戶的多樣化生鮮需求和取貨方式。

AgeClub綜合研究多個(gè)生鮮電商平臺(tái)和線下生鮮連鎖后認(rèn)為，錢大媽的線上+線下模式是比較可行的。

一直以來(lái)，錢大媽被討論最多的就是“不賣隔夜肉”和“每晚定時(shí)打折”的銷售模式，實(shí)際上，它采取小程序+社區(qū)生鮮店的布局為中老年人提供多樣化的購(gòu)買渠道和多類型的產(chǎn)品同樣值得學(xué)習(xí)。

線下，錢大媽布局了超過(guò)3000家社區(qū)生鮮店，以這些社區(qū)生鮮店為站點(diǎn)，錢大媽借助小程序?qū)⑼赓u到家+社區(qū)團(tuán)購(gòu)模式融合在整個(gè)生鮮售賣體系內(nèi)。

在錢大媽小程序上，用戶可以選擇線上下單生鮮，一小時(shí)外賣到家的服務(wù)，也可以選擇當(dāng)天下單，次日去門店自提。

兩種模式對(duì)應(yīng)的菜品類型也不相同，外賣的產(chǎn)品以新鮮菜為主，主要滿足對(duì)菜品品質(zhì)要求較高，又不愿出門的中老年用戶需求，自提的產(chǎn)品則以低價(jià)、標(biāo)品為主，不少是凍品和半成品菜，滿足中老年用戶占便宜的心理。

此外，在小程序上還能夠看到小區(qū)附近門店售賣的產(chǎn)品及對(duì)應(yīng)價(jià)格和促銷活動(dòng)，門店售賣的產(chǎn)品有一部分可以外賣送達(dá)，更多的產(chǎn)品需要去門店才能買到。

通過(guò)不同的產(chǎn)品布局和取貨方式，錢大媽有效滿足了不同用戶的需求，同時(shí)內(nèi)部多種生意模式也沒(méi)有互相影響，線上線下一定程度上還可以交互引流。

值得一提的是，最近錢大媽一直被“加盟商虧損”、“遭加盟商聲討”、“大批門店關(guān)閉”等負(fù)面消息纏身，在我們看來(lái)，這更多的是屬于內(nèi)部管理以及利益分成等方面的問(wèn)題，整個(gè)企業(yè)的模式仍然是生鮮賽道里比較可行的一個(gè)方向。

第二，以生鮮和日用品為切入點(diǎn)，拓展更多社區(qū)延伸服務(wù)。

社區(qū)團(tuán)購(gòu)瞄準(zhǔn)的點(diǎn)是人們的社區(qū)生活，而中老年人是社區(qū)生活產(chǎn)品和服務(wù)的重度用戶。除了生鮮和日用品，他們還有哪些需求是現(xiàn)有的社區(qū)及配套體系無(wú)法滿足的，這個(gè)也許會(huì)成為社區(qū)團(tuán)購(gòu)的下一個(gè)機(jī)會(huì)點(diǎn)。

事實(shí)上，目前已經(jīng)有部分社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)在進(jìn)行新的探索和嘗試了：

社區(qū)團(tuán)購(gòu)領(lǐng)域的龍頭興盛優(yōu)選目前在小程序頁(yè)面下方新增了“看視頻”板塊，內(nèi)容以社區(qū)、家庭及農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)生活為主，采取PGC輸出的方式，盡管沒(méi)有明確表明該板塊是為中老年人開通，但不管是內(nèi)容還是短視頻的呈現(xiàn)形式，顯然更為中老年人所偏愛(ài);

美團(tuán)優(yōu)選則增加了“菜譜”板塊，點(diǎn)開想做的菜譜，里面會(huì)有詳細(xì)的菜譜教程，同時(shí)會(huì)推薦選購(gòu)食材，為用戶提供一站式做菜解決方案。

除了國(guó)內(nèi)平臺(tái)，日本社區(qū)團(tuán)購(gòu)的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)也值得借鑒。

日本社區(qū)團(tuán)購(gòu)的興起是源于消費(fèi)者的主動(dòng)發(fā)起，之后慢慢被納入日本生活協(xié)同組合(以下簡(jiǎn)稱“生協(xié)”，非政府組織)，開始規(guī)模化組織化發(fā)展。

在這個(gè)過(guò)程中，由于日本單身經(jīng)濟(jì)和老齡經(jīng)濟(jì)的到來(lái)，生協(xié)逐漸成為一個(gè)包含共同購(gòu)買(即團(tuán)購(gòu))業(yè)務(wù)在內(nèi)，多種生活服務(wù)并存的組織，根據(jù)生協(xié)官網(wǎng)，該組織以門店為站點(diǎn)，提供送貨上門、醫(yī)療保險(xiǎn)等互助業(yè)務(wù)、老年人看護(hù)以及喪葬業(yè)務(wù)等等。

盡管從發(fā)起到運(yùn)營(yíng)都是以消費(fèi)者為主體，但生協(xié)的業(yè)務(wù)模式也可以為國(guó)內(nèi)社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)提供一個(gè)探索的思路：即結(jié)合當(dāng)前國(guó)內(nèi)的老齡化趨勢(shì)，在提供社區(qū)延伸服務(wù)的同時(shí)，關(guān)注中老年人需要的社區(qū)居家產(chǎn)品和服務(wù)，如嫁接居家上門照護(hù)服務(wù)、售賣適老化產(chǎn)品、安裝修理電器等等，甚至可以與現(xiàn)有的社區(qū)居家養(yǎng)老中心相結(jié)合。

當(dāng)然，在拓展各種延伸服務(wù)的過(guò)程中，站點(diǎn)及團(tuán)長(zhǎng)是決定服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵，如何管控好團(tuán)長(zhǎng)是這些平臺(tái)面臨的一大考驗(yàn)。

而對(duì)于老年行業(yè)創(chuàng)業(yè)者來(lái)說(shuō)，通過(guò)社區(qū)團(tuán)購(gòu)我們看到兩個(gè)機(jī)會(huì)點(diǎn)：

一是成為大的社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)的供應(yīng)商，服務(wù)某個(gè)地區(qū)或者全國(guó)的中老年人;

二是立足本地市場(chǎng)，借助社區(qū)團(tuán)購(gòu)為當(dāng)?shù)刂欣夏耆颂峁┥鐓^(qū)生活產(chǎn)品及服務(wù)，扎根該市場(chǎng)，成為區(qū)域龍頭。

需要注意的是，作為一個(gè)模式創(chuàng)新的產(chǎn)物，社區(qū)團(tuán)購(gòu)之所以走向如今的潰敗，根源在于它自始至終都是一個(gè)自上而下的產(chǎn)物，巨頭和平臺(tái)們只知道站在流量、生意的角度思考如何搶占社區(qū)最后一公里的流量入口，最需要被關(guān)注的用戶需求和體驗(yàn)，反而被徹底忽略。

因此，對(duì)于從事社區(qū)團(tuán)購(gòu)的企業(yè)來(lái)說(shuō)，不管采取哪種路徑，致力于提升用戶端產(chǎn)品或者服務(wù)創(chuàng)新，才是最重要的。

編者按：本文轉(zhuǎn)載自微信公眾號(hào)：AgeClub(ID：AgeClub)，作者：石薇