中國移動客服誤扣費，卻要客戶等90天打電話退款？

近日，有用戶稱，因為中國移動客服失誤導致的無端扣款行為，卻要他自己等到90天才能解決。

該用戶稱，他之前因為套餐外流量的問題打電話咨詢中國移動客服，期間并沒談到其他問題。但在掛斷電話后，他卻馬上收到了一條短信，稱他辦理了一項名為“港澳臺三地3天流量包”的業(yè)務。

該用戶再次致電客服詢問此事，得到的解釋是，前一實習生客服操作失誤，導致給他誤辦理了套餐。按理說，既然發(fā)現是客服操作失誤的問題，那么取消套餐，退回款項就解決了。

然而客服稱，此事需要等90天后用戶主動再次致電客服才能退款。

并非自己的錯，卻要被扣費你90天才能拿回，該用戶認為該事件是未經允許的惡意扣費，并質疑中國移動在套餐取消的設置上存在霸王條款。他表示，此事的性質是中國移動利用實習生誤操作的借口和退款的時間差，非法占用用戶資金。他希望得到賠償。

目前中國移動方面尚未就此事作出回應。

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