上海出臺(tái)快遞新規(guī) 杜絕“三五天”模糊詞匯

新草案規(guī)定，快遞企業(yè)應(yīng)按照約定的遞送時(shí)限，將快件遞送至收件人

隨著電子商務(wù)發(fā)展起來(lái)的快遞業(yè)已經(jīng)成為人們?nèi)粘Ｉ钪胁豢扇鄙俚囊粔K，但目前我國(guó)快遞業(yè)管理亂象紛紛，快遞服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)劣不一等等問(wèn)題紛繁叢生。針對(duì)如何規(guī)范快遞業(yè)務(wù)，上海市昨天提交的《上海市實(shí)施辦法(草案)》作出了新規(guī)定，涵蓋了如快遞外包裝破損，應(yīng)讓收件人先驗(yàn)貨再簽收;節(jié)假日期間，快遞公司應(yīng)預(yù)先告知特定時(shí)期服務(wù)承諾;物業(yè)服務(wù)單位應(yīng)當(dāng)免費(fèi)為快遞從業(yè)人員向收件人當(dāng)面遞送快件提供便利，或安排人員妥善保管快件，及時(shí)予以轉(zhuǎn)交等重要內(nèi)容。對(duì)此，滬上不少大型快遞公司表示，已開(kāi)始“先行先試”，達(dá)到新標(biāo)準(zhǔn)沒(méi)有太大難度。

“除了春節(jié)、國(guó)慶節(jié)等黃金周假期外，每逢局部地區(qū)遭遇大霧、雨雪等影響交通運(yùn)輸?shù)那闆r，我們也會(huì)第一時(shí)間發(fā)出通知。”韻達(dá)快遞一位工作人員介紹，快遞延時(shí)預(yù)警信息的發(fā)布，已經(jīng)被列為工作內(nèi)容之一。公司網(wǎng)站和微博，都可以在第一時(shí)間發(fā)出通知，提醒收件人注意。

實(shí)際上，有業(yè)內(nèi)人士透露，在新草案問(wèn)世之前，市人大曾在行業(yè)內(nèi)廣泛調(diào)查，搜集意見(jiàn)，“和節(jié)假日的特殊服務(wù)承諾一樣，新草案中不少內(nèi)容就是借鑒了一些快遞企業(yè)實(shí)踐中的可行性做法。”

前瞻網(wǎng)了解到，在新草案中規(guī)定，快遞企業(yè)收下快件，應(yīng)當(dāng)按照約定的遞送時(shí)限，將快件遞送至收件人或者雙方約定的地點(diǎn)。不少快遞公司表示，這個(gè)條款將對(duì)其未來(lái)的服務(wù)起到督促作用。

“以往僅是告知消費(fèi)者大概的送抵時(shí)間。”圓通快遞相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“三五天”之類的模糊詞匯將逐漸被明確的送抵時(shí)間代替?？爝f也將在時(shí)間上越發(fā)精確地被派送。為此，該公司甚至購(gòu)買(mǎi)貨機(jī)，以提高運(yùn)輸效率。圓通等公司表示，如果超過(guò)承諾時(shí)限，公司內(nèi)“涉事”人員將被處罰。

多家快遞公司表示，自身服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)與新草案相當(dāng)契合，實(shí)現(xiàn)法規(guī)的要求并無(wú)壓力。但滬上快遞協(xié)會(huì)強(qiáng)調(diào)，節(jié)假日期間，快遞公司應(yīng)預(yù)先告知特定時(shí)期服務(wù)承諾;快遞外包裝破損，應(yīng)讓收件人先驗(yàn)貨再簽收等要求，目前僅被大型快遞公司執(zhí)行操作。前瞻網(wǎng)了解到，很多小快遞公司的服務(wù)仍有待提高。強(qiáng)制性的法規(guī)出臺(tái)后，會(huì)使得一小部分快遞企業(yè)從市場(chǎng)剝離，但對(duì)于那些有服務(wù)能力的企業(yè)來(lái)說(shuō)則提高了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，有利于他們壯大發(fā)展規(guī)模，實(shí)現(xiàn)行業(yè)規(guī)范。