旅行社行業(yè)競爭激烈 轉變發(fā)展模式勢在必行

二、我國旅行社行業(yè)的競爭策略

前瞻產(chǎn)業(yè)研究院發(fā)布的《2013-2017年中國旅行社行業(yè)市場前瞻與投資戰(zhàn)略規(guī)劃分析報告》分析認為，當前旅游消費者的需求更加注重品質(zhì)，并且消費偏好具有多樣性和個性化的特點。傳統(tǒng)的旅行社服務模式已經(jīng)無法滿足他們的需求，價格競爭的吸引力也將減弱，旅行社想要繼續(xù)生存，必須從以下幾點入手：

1、區(qū)分消費者需求，界定明確的客戶群體

旅游需求的增加使得消費者數(shù)量不斷提高，眾多的消費者對于旅游的目標取向與偏好必然是多種多樣的。對于市面上大多數(shù)中小型旅行社而言，想要滿足所有旅客的需求是不太可能的，因此，區(qū)分消費者的需求，界定明確的客戶群體是非常必要的。

2、靈活經(jīng)營方式，提供個性化服務

旅行團呆板的模式將會被淘汰，對于旅行社而言，只有針對消費者的個性化需求，提供更為靈活與個性化的服務方式，滿足消費者對于自由度和方便度的要求，才是旅行社維護客戶群體的有效方式。

3、開發(fā)新產(chǎn)品，搶占市場先機

隨著旅游業(yè)的發(fā)展，舊有的旅游地點已經(jīng)越來越為人們所熟悉，開發(fā)成熟的景區(qū)或城市經(jīng)營模式的雷同及節(jié)假日人流已經(jīng)為越來越多的旅客所抗拒。因此，尋找新景點，開發(fā)新的旅游產(chǎn)品將成為吸引消費者的重要途徑。

4、提高服務品質(zhì)，打造品牌效應

網(wǎng)絡的普及使得信息傳遞越來越具有充分性與對稱性。例如口碑網(wǎng)等消費者交流網(wǎng)站的建立，將使得服務行業(yè)的經(jīng)營越來越趨于透明化。因此，打造良好的服務品質(zhì)，對于旅行社而言至關重要。雖然提高服務品質(zhì)的先期投入會增加旅行社運營成本，但也必須看到，網(wǎng)絡信息的傳遞也必將使得高品質(zhì)服務迅速樹立企業(yè)的品牌效應。這種網(wǎng)絡營銷的模式不僅節(jié)省現(xiàn)實中的營銷成本，而且能在較短時期內(nèi)贏得更多的消費者，形成企業(yè)經(jīng)營的規(guī)模效應。