2018年自助服務(wù)終端行業(yè)市場需求與發(fā)展趨勢 銀行業(yè)需求占據(jù)主流、零售端前景廣闊【組圖】

自助服務(wù)終端的應(yīng)用領(lǐng)域已經(jīng)變得越來越廣泛，多種特點綜合導(dǎo)致了各大行業(yè)對自助服務(wù)終端的大量需求。目前，各領(lǐng)域中自助服務(wù)終端的應(yīng)用數(shù)量均呈現(xiàn)穩(wěn)定增長的趨勢，銀行業(yè)自助服務(wù)終端占據(jù)了市場上的絕大份額。未來，隨著生活節(jié)奏的不斷加快，自助服務(wù)終端技術(shù)的日漸成熟，尤其是人工智能等新技術(shù)應(yīng)用的不斷加深，自助服務(wù)終端在各行業(yè)的滲透率將進一步提高，設(shè)計更加人性化，功能也更加多元化。

降低運行成本，解放勞動力

自助服務(wù)終端的應(yīng)用領(lǐng)域已經(jīng)變得越來越廣泛，目前，在銀行、電信、電力、醫(yī)療、零售、軌道交通等行業(yè)已經(jīng)開始大規(guī)模的普及自助服務(wù)終端，自助服務(wù)終端由于其方便快捷，與現(xiàn)代生活相匹配的特點受到眾多人群的喜愛；自助服務(wù)終端可有效降低運行成本，24小時工作，打破空間和時間的限制，受下游行業(yè)歡迎；自助服務(wù)終端可以有效解放勞動力，集中勞動力資源去服務(wù)優(yōu)質(zhì)客戶；自助服務(wù)終端還可以根據(jù)客戶需要，在一定程度上為客戶進行個性化定制，滿足特定需求。由于自助服務(wù)終端具有以上優(yōu)點，在各個行業(yè)中的需求越來越多，未來擁有廣闊的發(fā)展前景。

各領(lǐng)域應(yīng)用均穩(wěn)定增長，銀行業(yè)終端占據(jù)主流

自助服務(wù)終端在主要領(lǐng)域已經(jīng)有了很典型的應(yīng)用案例，如銀行業(yè)的ATM（自助存取款機）、電力行業(yè)的APM（自助繳費機）、軌道交通行業(yè)的AFC（自動售檢票系統(tǒng)）等，而在我國，銀行業(yè)自助服務(wù)終端應(yīng)用數(shù)量最多，占據(jù)了自助服務(wù)終端的絕大部分市場份額。

隨著國內(nèi)消費水平的不斷提升，中國銀行業(yè)明顯加快擴張與革新的步伐，加大ATM等貨幣自助設(shè)備的投放力度，促進了聯(lián)網(wǎng)ATM市場的快速增長。2011-2017年，中國ATM機保有量不斷上升，2017年我國ATM機保有量達(dá)到96.06萬臺，同比增長3.94%；截至2018年第三季度，我國ATM機保有量達(dá)到112.86萬臺。

在電信行業(yè)，自助服務(wù)終端作為一種非常有效的服務(wù)方式，可為客戶提供細(xì)致、體貼和以人為本的個性化服務(wù)，例如：用戶的話費繳納、余額查詢、發(fā)票打印等，均可通過安放在電信運營商營業(yè)廳的自助服務(wù)終端完成。自助服務(wù)終端作為提高服務(wù)效率，提升服務(wù)形象的重要手段，越來越受到電信運營商的重視。

我國電信行業(yè)從2000年開始引入自助服務(wù)終端，當(dāng)時的設(shè)備以查詢、打印功能為主。電信行業(yè)規(guī)?；渲米灾鞣?wù)終端設(shè)備則始于2007年。2012年電信行業(yè)的自助服務(wù)終端數(shù)量已突破10萬臺，預(yù)計2018年電信行業(yè)自助服務(wù)終端數(shù)量達(dá)到29.2萬臺。

電力市場應(yīng)用較多的是APM多媒體自助繳費系統(tǒng)。APM多媒體自助繳費系統(tǒng)是為電力行業(yè)提升服務(wù)品質(zhì)而開發(fā)的新產(chǎn)品，APM多媒體自助繳費系統(tǒng)是將自助繳納電費、預(yù)付費電表卡自助充值、自助歷史記錄查詢、多媒體業(yè)務(wù)宣傳查詢、自助打印的功能合為一體，兼容各種磁卡、射頻卡，為各類繳費者提供輕松、方使、快捷、安全、可靠的繳費環(huán)境。

在電力行業(yè)，2007年剛開始應(yīng)用自助終端，當(dāng)年中高端自助終端設(shè)備保有量僅100臺，而到2011年便已增長到近4300臺，基本每年成倍數(shù)增長。經(jīng)過多年投放后，電力行業(yè)自助終端需求增長放緩，2018年約為1.84萬臺。

軌道交通中自助服務(wù)終端應(yīng)用較為廣泛的是自動售檢票系統(tǒng)（AFC）和自助購票系統(tǒng)?，F(xiàn)在全國新建的軌道交通AFC系統(tǒng)都選用了非接觸式IC卡技術(shù)，具有很高的信息處理能力和更高的安全性，系統(tǒng)設(shè)備更為簡化，卡票現(xiàn)象大為減少，乘客也更為方便。隨著移動支付的興起，部分城市軌道交通AFC系統(tǒng)兼容了微信支付、銀聯(lián)閃付等移動支付功能。

截至2018年6月底，布放在各地鐵公司站臺的AFC運轉(zhuǎn)設(shè)備超過了10萬臺，其中閘機檢票通道超過60000個，自動售票機接近30000臺，票亭售票機接近10000臺，而近年新興起的互聯(lián)網(wǎng)取票機也有2000多臺。國家政策中將普及交通運輸業(yè)中的自助服務(wù)終端放在重要位置，多項規(guī)劃中都有提及，預(yù)計2019年，軌道交通行業(yè)自助服務(wù)終端數(shù)量將會大量增加。

此外，醫(yī)療行業(yè)的自助掛取號機、零售行業(yè)的自助售販機、院線的自助取票機等近年來數(shù)量也有大幅增長。隨著生活節(jié)奏的不斷加快，自助服務(wù)終端技術(shù)的日漸成熟，尤其是人工智能等新技術(shù)應(yīng)用的不斷加深，自助服務(wù)終端在各行業(yè)的滲透率將進一步提高，設(shè)計更加人性化，功能也更加多元化。

更多數(shù)據(jù)參考前瞻產(chǎn)業(yè)研究院發(fā)布的《中國自助服務(wù)終端行業(yè)市場前瞻與投資戰(zhàn)略規(guī)劃分析報告》。

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