2021年中國保險(xiǎn)行業(yè)市場現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢分析 強(qiáng)化險(xiǎn)企內(nèi)控與監(jiān)管缺一不可【組圖】
近年來,金融行業(yè)逐漸成為消費(fèi)者投訴最多的行業(yè),投訴熱門事件也頻頻登上微博、抖音等熱搜榜,其中,針對保險(xiǎn)業(yè)的投訴占據(jù)較大比例。保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)強(qiáng)化內(nèi)控與強(qiáng)化理賠監(jiān)管制度缺一不可。
2020年12月,中國銀保監(jiān)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局發(fā)布2020年第12號通報(bào)《關(guān)于2020年第三季度保險(xiǎn)消費(fèi)投訴情況的通報(bào)》,通報(bào)了2020年第三季度中國銀保監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)接收的保險(xiǎn)消費(fèi)投訴情況。
《通報(bào)》指出,2020年第三季度,中國銀保監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)共接收并轉(zhuǎn)送涉及保險(xiǎn)公司的保險(xiǎn)消費(fèi)投訴36754件,環(huán)比增長8.96%。其中涉及財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司16895件,環(huán)比增長4.29%,占投訴總量的45.97%;人身保險(xiǎn)公司19859件,環(huán)比增長13.27%,占投訴總量的54.03%。
車險(xiǎn)、普通人壽險(xiǎn)坑最多
財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司涉及機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)糾紛投訴9090件,占財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司投訴總量的53.80%;保證保險(xiǎn)糾紛投訴3289件,占比19.47%;人身保險(xiǎn)公司涉及普通人壽保險(xiǎn)糾紛投訴7881件,占人身保險(xiǎn)公司投訴總量的39.68%;疾病保險(xiǎn)糾紛投訴4163件,占比20.96%。
財(cái)險(xiǎn)理賠糾紛明顯,人身險(xiǎn)銷售糾紛突出
財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司涉及理賠糾紛投訴11227件,占財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司投訴總量的66.45%;銷售糾紛投訴2606件,占比15.42%。人保財(cái)險(xiǎn)、平安財(cái)險(xiǎn)、太平洋財(cái)險(xiǎn)的理賠糾紛投訴量在財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司中最為突出。人保財(cái)險(xiǎn)、平安財(cái)險(xiǎn)、眾安在線的銷售糾紛投訴量在財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司中最為突出。
人身保險(xiǎn)公司涉及理賠糾紛投訴3052件,占人身保險(xiǎn)公司投訴總量的15.37%;銷售糾紛投訴8166件,占比41.12%。人民健康、中國人壽、太平洋人壽的理賠糾紛投訴量在人身保險(xiǎn)公司中最為突出。平安人壽、中國人壽、太平洋人壽的銷售糾紛投訴量在人身保險(xiǎn)公司中最為突出。
店大欺客,保險(xiǎn)龍頭投訴嚴(yán)重
人保財(cái)險(xiǎn)、平安財(cái)險(xiǎn)、太平洋財(cái)險(xiǎn)的投訴量位列財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司前三名。平安人壽、太平洋人壽、中國人壽的投訴量位列人身保險(xiǎn)公司前三名。被投訴最多的幾乎均為保險(xiǎn)龍頭。
保險(xiǎn)合同藏 “貓膩”
綜合來看,針對保險(xiǎn)產(chǎn)品的投訴集中在重疾險(xiǎn)、醫(yī)療險(xiǎn)、普通壽險(xiǎn)以及車險(xiǎn)方面;主要事由集中在理賠糾紛、銷售糾紛以及保險(xiǎn)合同變更(保全)糾紛等方面,理賠糾紛相對更為突出。從調(diào)查抽取的保險(xiǎn)合同來看,主要存在四大類突出的問題。
保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)強(qiáng)化內(nèi)控與強(qiáng)化理賠監(jiān)管制度缺一不可
由此可見,理賠困難讓普通民眾很難扭轉(zhuǎn)對保險(xiǎn)業(yè)的偏見,始終對保險(xiǎn)有“不信任感”。原中國保監(jiān)會(huì)副主席周延禮近期在與網(wǎng)友進(jìn)行互動(dòng)交流時(shí)指出,一方面,保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)要加強(qiáng)內(nèi)控,建立健全理賠管理制度,認(rèn)真改進(jìn)和完善理賠程序,健全理賠服務(wù)體系;另一方面,要強(qiáng)化理賠監(jiān)管制度建設(shè),完善保險(xiǎn)產(chǎn)品及管理機(jī)制,加大對理賠違法違規(guī)行為的查處和披露力度。
更多數(shù)據(jù)參考前瞻產(chǎn)業(yè)研究院《中國保險(xiǎn)行業(yè)市場前瞻與投資規(guī)劃分析報(bào)告》,同時(shí)前瞻產(chǎn)業(yè)研究院提供產(chǎn)業(yè)大數(shù)據(jù)、產(chǎn)業(yè)規(guī)劃、產(chǎn)業(yè)申報(bào)、產(chǎn)業(yè)園區(qū)規(guī)劃、產(chǎn)業(yè)招商引資、IPO募投可研等解決方案。
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報(bào)告從當(dāng)前保險(xiǎn)行業(yè)的宏觀發(fā)展?fàn)顩r出發(fā),以保險(xiǎn)行業(yè)的產(chǎn)品創(chuàng)新和消費(fèi)者需求走向?yàn)橐劳?,詳盡的分析了中國保險(xiǎn)行業(yè)當(dāng)前的市場需求、市場消費(fèi)和競爭態(tài)勢。
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