從互聯(lián)網(wǎng)巨頭到銀行機構(gòu)全面適老化改造，中國適老化改造需求/痛點/趨勢解讀

作者|石薇  來源|AgeClub(ID：AgeClub)

前言：

85歲的吳惠珍迷路了。

下了公交車，她怎么也找不到自己常去的那間茶樓。想給女兒阿玲打電話，瞇著眼睛在手機上擺弄半天，依然找不到女兒的電話。

吳惠珍記不清這是第幾回，因不會使用手機而遭遇窘境——疫情期間，還因不會掃健康碼，吳惠珍幾個月沒去從前每天鍛煉的公園。

不僅如此，掛號、打車，越來越多生活服務(wù)通過網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)，這些都令吳惠珍感到無所適從。

視力下滑、聽覺減弱、反應(yīng)變慢、記憶力衰退……老年人生理機能的下降，導(dǎo)致他們難以跟上快節(jié)奏的數(shù)字化生活，但這只是其一。

在線下，老年人的生活同樣面臨種種困境。

70歲的獨居老人張旭平躺在地上，虛弱地敲擊臉盆。距離摔倒在陽臺已經(jīng)是第四天了，他滴水未進，還未被人發(fā)現(xiàn)救助。

手機不在身旁，又無法起身挪動，想呼救沒有力氣，也不知自己還能撐多久。

所幸，鄰居注意到了張旭平堅持不懈敲擊臉盆的聲音，透過陽臺的縫隙看到他，迅速報警。他逃過一劫。

數(shù)據(jù)顯示，跌倒已經(jīng)成為中國65歲以上老年人發(fā)生傷害和導(dǎo)致死亡的首位原因。

線上遭遇“數(shù)字困境”，線下面臨安全隱患。老年人的種種困境，伴隨著“老齡化時代”的到來，被無限放大。

“適老化改造”已然大勢所趨，但這并不是一句口號，具體到實操層面，最關(guān)鍵的，是了解到老年人真實的痛點和需求。從去年開始，多個知名互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)找到AgeClub旗下NewAgingPro研究咨詢團隊調(diào)研合作。今年以來，這一趨勢愈加明顯。

01

處于起步階段，

適老化改造線上線下加速融合

針對老年人的需求和痛點，進行全面適老化改造是大勢所趨。

2020年12月25日，國家工業(yè)和信息化部(以下簡稱：工信部)宣布，將于2021年1月起在全國范圍內(nèi)啟動為期一年的“互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化及無障礙改造專項行動”，并公布了首批將完成適老化及無障礙改造的115個公共服務(wù)類網(wǎng)站和43個手機APP名單。

這次發(fā)布會的召開，意味著在國家的牽頭下，線上適老化改造的進程正式拉開序幕。

事實上，在此次發(fā)布會之前，阿里、滴滴等不少互聯(lián)網(wǎng)巨頭已經(jīng)先一步開啟了旗下APP產(chǎn)品的適老化改造。

線下的適老化改造趨勢也早已顯現(xiàn)：

近年來，國家多個部門相繼不斷出臺推動老年人居家適老化改造的文件;

宜家、中國聯(lián)通、銀行等機構(gòu)，紛紛推出適老化產(chǎn)品;

福壽康、安馨養(yǎng)老、誠和敬、頤佳養(yǎng)老、易享生活等聚焦居家適老化改造的創(chuàng)業(yè)型企業(yè)出現(xiàn)。

AgeClub列舉了一些采取適老化改造的市場主體，主要分為線上、線下和線上線下兼顧的三類企業(yè)，包含巨頭型企業(yè)，也有一些中小創(chuàng)業(yè)者，涉及的領(lǐng)域包含手機、APP、線下家居適老化等。

從國內(nèi)適老化改造的市場現(xiàn)狀來看，主要呈現(xiàn)以下幾個特點：

1.國家牽頭，巨頭為主

早在2014年，國家住建部等部門就曾出臺過文件，推動一些城市相繼啟動老年人家庭及居住區(qū)公共設(shè)施無障礙改造。但就目前現(xiàn)狀而言，進展相對緩慢。

基于互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，老年人面臨的“數(shù)字困境”愈發(fā)嚴峻。線上的適老化改造，因疫情催生“呼聲”漸高。

從去年11月份開始，國家多個部門相繼出臺關(guān)于解決老年人運用智能技術(shù)困難的實施方案及通知，這才逐步將線上的適老化改造從過去的“散兵作戰(zhàn)”變?yōu)?ldquo;聯(lián)合行動”。

線上線下的適老化改造，都是在國家的牽頭和引導(dǎo)下步入正軌，之后企業(yè)紛紛跟進涌入。從目前的市場格局來看，我國適老化改造時間不長，仍處起步階段，市場需求并未充分釋放。

不少巨頭，由于APP內(nèi)已經(jīng)積累了足夠多的老年用戶，故而更有動力主動開始產(chǎn)品的適老化改造工作：

支付寶發(fā)布的《2020老年人數(shù)字生活報告》顯示，過去3年，支付寶老年用戶數(shù)量翻了4.5倍，三線以下地區(qū)增幅更高，達5.5倍;

美團外賣的數(shù)據(jù)顯示，2020年上半年，該平臺50歲以上的活躍用戶數(shù)比2019年上半年增長約35%，越來越多的中老年人學(xué)會并習(xí)慣用手機點外賣，滿足餐飲需求。

2.聚焦基礎(chǔ)剛需，部分企業(yè)開始做延伸服務(wù)

產(chǎn)品端來看，多數(shù)企業(yè)當前的適老化改造，主要聚焦老年人的基礎(chǔ)剛需，即通過教會老年人使用智能手機、線下安裝適老化設(shè)施，提高老人的自理能力，幫助他們無障礙地生活。

例如：

支付寶、滴滴都針對老年人群推出專用的“關(guān)懷版”，通過簡化頁面，放大字體等方式，降低老年人操作的難度;

抖音、快手推出更加方便老年人使用的極速版，平臺上出現(xiàn)了許多教老年人操作手機的短視頻教程;

宜家推出了不少適老化、無障礙的便攜式家居附件，最近也在開展家居適老化改造的調(diào)研;

銀泰、大洋等不少商場均在電梯、走廊過道上設(shè)置防護裝置或扶手，有些商場甚至放置許多休息座椅;

中信、中行等不少銀行均對APP和線下網(wǎng)點做適老化改造，比如精簡產(chǎn)品服務(wù)，加強語音交互問候提醒，配備適老椅和老年人專屬柜臺等等;

貝殼公益開展社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)，免費開辦老年人使用智能手機培訓(xùn)班。

在滿足老年人的基礎(chǔ)剛需之外，一些企業(yè)走得更快，開始探索延伸服務(wù)，以滿足老年人更深層次的需求，比如衣食住行以及精神層面。

去年以來，抖音快手加速爭奪中老年人群，發(fā)力提升平臺上中老年創(chuàng)作者和內(nèi)容的豐富度，出現(xiàn)不少老年人感興趣的垂直內(nèi)容，例如健康、戲曲、書法、廣場舞等;

餓了么在多地嘗試與政府部門、養(yǎng)老驛站、長者餐廳合作開展“老年食堂”項目，以更好地滿足老年人的用餐需求;

不少銀行推出專門面向老年人的金融理財產(chǎn)品，以及在APP上線老年大學(xué)。

3.線上線下加速融合

適老化改造并不是單一的純線上或純線下行動，而是一項圍繞老年人痛點和需求展開的全方位改造。

線上線下的界限感越來越弱，在適老化改造領(lǐng)域，線上線下加速融合的趨勢也越來越明顯。

工信部發(fā)布的158個將改造的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，適老化的目的，更多是為了方便老年人線下生活，比如生活繳費、交通出行等;

餓了么、叮當快藥等互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用都在布局線下，通過與線下機構(gòu)合作的方式，提供線上線下結(jié)合的老年專屬服務(wù);

中國移動、中國聯(lián)通、中國電信三大運營商，以及銀行等機構(gòu)，均在線上線下同步開展適老化改造，推出適老版本的APP，對線下網(wǎng)點進行適老化改造;

一些聚焦適老用品的在線交易平臺開始出現(xiàn)，比如甲子科技、健租寶。

4.數(shù)字化、智能化

隨著科技發(fā)展，人類的生活逐漸數(shù)字化、智能化，本質(zhì)是追求越來越高效便捷。

因此，盡管老年人目前暫時面臨“數(shù)字鴻溝”，但這種“鴻溝”勢必會逐漸被消解掉——老年人有需求和痛點，企業(yè)和產(chǎn)品就會逐漸解決它們。

“一鍵叫車”、“生活繳費”“送藥到家”……線上互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的操作越來越智能和便捷。線下，一些面向老年人群的智能家居和家電產(chǎn)品也開始出現(xiàn)：

杭州市富陽區(qū)，開發(fā)出一款針對獨居老人的安全守護系統(tǒng)，老人在家摔倒，系統(tǒng)將自動呼救，以短信、電話、程序內(nèi)報警等形式第一時間自動通知老人的監(jiān)護人;

類似照護類科創(chuàng)產(chǎn)品越來越多，比如智能安防、智能照明、智能環(huán)境監(jiān)測等，尤其在2020年大量涌入，并且，已有國外知名企業(yè)入局中國市場，如以色列Vayyar等;

蘋果、小米等廠商，通過發(fā)展生態(tài)鏈的方式，推出不少智能家居產(chǎn)品，比如智能電視、智能空調(diào)、掃地機器人等，在同品牌手機上使用語音或點擊應(yīng)用等方式，即可操作。

02

不止是剛需，

適老化改造的幾個必然

說適老化是大勢所趨，除了基于解決老年人的痛點和需求，還有另外兩個不可忽視的因素：老年人群的巨變和企業(yè)面對經(jīng)濟下行大環(huán)境下的“轉(zhuǎn)型探索”。

1.老年人群的巨變：適老化不止是剛需

老年人群的變化主要體現(xiàn)在兩個方面：

一是老年人口比例正在逐年上升。

國家統(tǒng)計局數(shù)據(jù)顯示，截至2019年底，我國60歲及以上人口已達2.5億，占總?cè)丝诘?8.1%;

根據(jù)恒大研究院發(fā)布的研究結(jié)果，2022年中國將進入占比超14%的深度老齡化社會，2033年左右進入占比超20%的超級老齡化社會，之后持續(xù)快速上升至2060年的約35%。

二是老年人的需求正在快速變化過程中。

中老年短視頻內(nèi)容平臺的火熱，老年KTV、老年旅游和商業(yè)老年大學(xué)的興起，意味著老年人群的需求正在不斷升級噴發(fā)。

相比于過去只追求基本的溫飽，他們有了更高一級的需求，開始追求更好的生活，追求精神層面的享受。

這推動了銀發(fā)族的崛起，他們成為與95后、小鎮(zhèn)青年并列的三大新人群之一。

全國老齡工作委員會發(fā)布的《中國老齡產(chǎn)業(yè)發(fā)展報告》顯示，2014年到2050年，我國老年人口的消費規(guī)模將從4萬億元增長到106萬億元左右，占GDP的比例將增長至33%，成為全球老齡產(chǎn)業(yè)市場潛力最大的國家。

未來100多萬億的老年市場，必定不會只瞄準老年人最基本的生活層面，將朝著更深層次的需求邁進，這將是適老化改造更加廣闊的市場空間，也是巨頭們瞄準老年市場的核心。

2.商業(yè)利益的考量：基于經(jīng)濟下行的轉(zhuǎn)型探索

老年人群的巨變，催生出廣闊的商業(yè)前景，但更重要的，還有企業(yè)基于生存的利益考量——這才是最直接的驅(qū)動力。

疫情以來，國內(nèi)經(jīng)濟長時間低迷，尤其線下行業(yè)，頻遭重挫。這種環(huán)境下，中老年的消費力和穩(wěn)定性凸顯出來。此種客觀現(xiàn)實也讓線下企業(yè)看到了中老年身上的商業(yè)趨勢和消費潛力。

相比于盲目追尋年輕人的腳步，倒不如把目光轉(zhuǎn)移到“有錢有閑”、且本就是線下重度用戶的老年人身上。

銀行是最早嗅到信號的。

調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，老年客戶數(shù)量占銀行機構(gòu)總體25%-30%，但存款金額卻占到總體60%-70%。

正因此，近幾年來，銀行明顯加大了對老年用戶的關(guān)注，針對老年人群做出不少適老化改造，且不僅僅限于初級，甚至圍繞老年人的深層次需求，推出老年人專屬金融理財產(chǎn)品及非金融服務(wù)。

例如：

專屬金融產(chǎn)品：廣發(fā)銀行不斷深挖中老年客戶需求。儲蓄方面，提供專屬大額存單和靈活型的儲蓄產(chǎn)品;理財方面，打造專屬、優(yōu)質(zhì)自研理財產(chǎn)品，引入中國人壽集團拳頭養(yǎng)老保障產(chǎn)品和養(yǎng)老目標基金項目;保險方面，精選優(yōu)質(zhì)保險產(chǎn)品覆蓋客戶在年金、重疾、意外等方面的保障需求;

養(yǎng)老服務(wù)：光大銀行手機銀行上線“頤享陽光健康養(yǎng)老生態(tài)圈”服務(wù)，通過光大養(yǎng)老、光大永明保險等光大集團各子公司，重點向老年客戶提供養(yǎng)老社區(qū)、金色課堂、健康養(yǎng)老、快樂養(yǎng)老、養(yǎng)老測算、財富養(yǎng)老和健康資訊等高頻服務(wù);

文娛服務(wù)：中國銀行手機銀行上線銀發(fā)專區(qū)，構(gòu)建“財富管理、品質(zhì)生活、中銀老年大學(xué)”三大功能區(qū)，在滿足老年人金融需求的同時，提供在線問診、線上采購、學(xué)習(xí)等非金融服務(wù)。

另外，根據(jù)AgeLifePro對一些線下商場、超市業(yè)態(tài)的深度走訪調(diào)研：家樂福、永輝等許多商場超市在工作日的白天，幾乎成為老年人的世界。

這些商業(yè)實體的外租區(qū)，也因老年人聚集呈現(xiàn)出明顯的老齡化特征——專門售賣面向老年人群的品類，比如老年鞋服、保健品、醫(yī)藥等。

03

困境和出路，

適老化改造的摸索創(chuàng)新

1.適老化改造的困境

適老化改造的大趨勢顯現(xiàn)，未來的商業(yè)前景可期。但在當下，適老化改造仍然面臨許多困難與挑戰(zhàn)。

1)認知和觀念缺失，市場教育周期長

當前老年市場正處于一個大變革的時代，伴隨著傳統(tǒng)老人向新老人的遷移，許多面向老年人群的新興行業(yè)開始出現(xiàn)。

每一個新興行業(yè)出現(xiàn)，認知和觀念需要時間一步一步進化。適老化改造在國內(nèi)興起的時間不久，作為一個新興行業(yè)，用戶和市場主體的認知和觀念也有待扭轉(zhuǎn)。

先看線上：

用戶端來看，所有老年人群中，新老年只占一部分，且大多偏年輕。適老化剛需的那部分老年人群，對互聯(lián)網(wǎng)仍持懷疑、排斥態(tài)度。

① 聽多了互聯(lián)網(wǎng)詐騙的新聞，出于被騙的擔(dān)憂和對互聯(lián)網(wǎng)安全的不信任;

② 年紀越大，對“未知領(lǐng)域”的恐懼感越深;

③ 多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用并沒有切實落地的做適老化設(shè)計，加大了使用難度。

63歲的張雪嬌平時習(xí)慣用現(xiàn)金，因為生活在鄉(xiāng)鎮(zhèn)上，現(xiàn)金支付仍然占主流。直到一次去城里看望女兒，發(fā)現(xiàn)到處都用手機支付，現(xiàn)金很不方便，只好開通了支付寶和微信。但她從不綁定銀行卡在支付寶和微信上，沒錢了就讓女兒轉(zhuǎn)幾百塊給她。她聽說不少鄰居把銀行卡綁定在手機上被騙的事情，堅信只要綁定銀行卡就會被騙錢。

△老年用戶線上支付門檻案例

市場端來看，老年行業(yè)處于起步階段，許多企業(yè)即便注意到老年市場的潛力，受限于市場教育周期較長，不愿主動推進適老化改造;一些推進適老化改造的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，對于什么是真正契合老年人需求的適老化改造也認知不足。

比如，目前而言，許多互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的“適老化”只是單純的簡化頁面、放大字體，還停留在表面。

但實際上，每一個觸控按鈕、每一種頁面布局、每一個視覺呈現(xiàn)方式，都需要根據(jù)老年人的需求和痛點做調(diào)整，降低他們的使用負擔(dān)，在這些細節(jié)層面，還有非常多的探索創(chuàng)新空間。

再看線下：

線下適老化改造已經(jīng)發(fā)展了好幾年，但進展緩慢，目前主要集中在居家環(huán)境、社區(qū)及養(yǎng)老機構(gòu)。

究其原因：

首先，受制于觀念轉(zhuǎn)型、重視程度。

多數(shù)居家養(yǎng)老的老年人及家屬，并沒有正確認識針對居家環(huán)境進行適老化改造的重要性，往往發(fā)生事故以后才開始重視適老化改造，具有滯后性。

某探索適老化改造的企業(yè)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，目前消費者對居家適老化改造主要存在幾個誤區(qū)——改造沒有用;價格太高;心理負擔(dān)過重，覺得是在詛咒自己;耽誤時間等。

其次，公共環(huán)境和商業(yè)運營體的適老化設(shè)施，并不常見。

線下適老化改造自然有其廣闊的市場空間和潛力，單是居家環(huán)境適老化改造的直接市場份額都有3萬億，再加上公園、街道之類的公共環(huán)境和商超賣場之類的商業(yè)運營體，整體的市場規(guī)模難以估量。

但目前，線下適老化改造暫時主要聚焦于居家適老化領(lǐng)域。

AgeClub實地走訪了武漢經(jīng)開永旺夢樂城、漢陽摩爾城、大洋百貨(武漢龍陽店)，三個商場中除了永旺屬于日企，摩爾城和大洋百貨均屬于國內(nèi)企業(yè)。

對比三家商場的適老化設(shè)施，走廊、過道的扶手都是基本配置，但在其他設(shè)施上，相比永旺，摩爾城與大洋百貨的適老化基本處于空白，甚至有許多不利于老年人的設(shè)施。

先說永旺。

其整體建筑面積27.46萬平方米，其中商業(yè)面積約13萬平方米，除開停車場，內(nèi)部主要分為3層。

每一層，永旺都設(shè)置了相當多的休息區(qū)，即便是在永旺超市內(nèi)，也有一塊單獨的休息區(qū)。在這些休息區(qū)里，隨處可見老年人的身影。此外，無障礙洗手間、電梯防護裝置、地板顏色區(qū)隔，這些細節(jié)不一定完全針對老年人，但客觀上對老年人更加友好。

事實上，在日本，永旺是開啟適老化轉(zhuǎn)型與改造較成功的零售集團。

再說摩爾城和大洋百貨。

這兩個商場均位于王家灣商圈。這里是漢陽知名的老牌商圈，聚集了不少老年客群——大洋百貨四樓的商鋪和品牌，便主要聚焦中老年高端男裝。

但是，這兩個商城除了扶手以外，在廁所、電梯等易發(fā)生事故的區(qū)域，防護裝置和適老化設(shè)施基本為零。摩爾城的走廊和過道設(shè)置了一些休息區(qū)，但座位高度對老年人并不友好。

從三家商場的老年人數(shù)來看，盡管摩爾城和大洋百貨地理位置更加靠近居住區(qū)，交通便利，永旺相對偏遠，且交通不算便利，更適合有車家庭，但永旺的老年客群還是遠遠超過另外兩家。

目前的現(xiàn)狀的確如此：許多國內(nèi)的商業(yè)運營體還未真正重視起老年人群，對商業(yè)體內(nèi)的適老化改造也相對滯后。

而我們調(diào)研的結(jié)果顯示，在這些商業(yè)體內(nèi)，工作日白天幾乎都是老年人在逛。這表明商業(yè)運營體并不需要擔(dān)心適老化改造是無用功，反而可以通過適老化改造，吸引更多的老年客群。

而對于居家適老化改造，多數(shù)企業(yè)對適老化改造處于觀望態(tài)度;已經(jīng)開始探索居家適老化改造的企業(yè)，不少對適老化改造依然缺乏專業(yè)認知。

還有很長的路要走。但據(jù)AgeClub了解，越來越多布局中國市場的相關(guān)商業(yè)機構(gòu)正積極尋求專業(yè)咨詢調(diào)研，開啟專業(yè)的“適老化”道路。

2)產(chǎn)品流于形式，缺乏靈活性和連貫性

目前市場上已經(jīng)出現(xiàn)不少適老化產(chǎn)品，從手機、APP到線下的家居產(chǎn)品等，但受限于對老年用戶的了解不夠充分，適老化產(chǎn)品也大多流于形式。

京東推出的長輩智能手機，宣稱子女在應(yīng)用市場下載安裝由京東開發(fā)的親情小時光app，與長輩智能手機關(guān)聯(lián)綁定，即可使用家庭相冊、遠程提醒吃藥、一鍵救助等功能，實時與長輩互動。老人也可以在緊急情況下快速呼叫緊急聯(lián)系人，并發(fā)送位置，時刻保障健康安全。

但打開應(yīng)用商城搜索“親情小時光”這款A(yù)PP，評分只有2.4分，僅有的5個評論，幾乎全都是差評，“閃退”、“不能用”“定位速度慢”是主要問題。

支付寶、滴滴等推出的關(guān)懷版本，雖然簡化了界面，放大了字體，但缺乏連貫性。點開對應(yīng)功能頁面以后，并沒有做適老化改造，仍然是原有的頁面布局和字體。此外，許多沒有適老化改造的APP，也未做到最基本的字體適配。

在支付寶關(guān)懷版點開“疫情播放”，呈現(xiàn)的畫面仍然是正常偏小的畫面和字體;

滴滴關(guān)懷模式下，只顯示目的地，未提醒起點位置，如果老人不在該起點叫車，很容易出現(xiàn)迷路的情況;并且，在這種簡潔界面下，老人極易誤觸“確認叫車”按鈕，此時只能返回上一級頁面取消叫車。如果能直接在確認叫車時增加一個詢問步驟，也許會減少這種風(fēng)險;

AgeClub隨機調(diào)研了手機上安裝的銀泰旗下喵街APP，首先放大系統(tǒng)字體，打開喵街，發(fā)現(xiàn)字體并無任何變化。

不少家居產(chǎn)品打著“適老化”名義，實際安裝和使用也缺乏靈活性。

居家適老化改造是一件復(fù)雜的事情，要考慮老年人的需求、整體家居環(huán)境、價格承受能力等多重因素，改造之前也需要全面而專業(yè)的評估。

然而，現(xiàn)階段的居家適老化改造，暫時處在摸索階段，還很難做到靈活性與系統(tǒng)性兼顧，大多停留于表面。

2.適老化改造的出路

適老化改造是一項漫長而又浩大的工程，歸結(jié)其發(fā)展的核心和關(guān)鍵，還應(yīng)當是從用戶角度出發(fā)，深度把握老年人群的需求。

1) 適老化改造的核心：深度把握老年人群需求

適老化改造的本質(zhì)，是圍繞老年人的需求做全方位的調(diào)整和改造。

只有真正洞悉老年人群的心理和需求，才能設(shè)計和制造出真正適合老年人的產(chǎn)品，而不致讓產(chǎn)品流于“適老化”的形式、真正用起來并不適老。

這并非易事。老年人口越來越多，但他們不像年輕人一樣善于表達、沒有豐富的表達“出口”，甚至不知道自己到底要的是什么。這要求企業(yè)不僅需要加強與老年人群對話的能力，更要洞察、甚至超前預(yù)見老年人群的需求。

基于此，與老年用戶對話、深度溝通尤為重要。

比如，支付寶就在其“關(guān)懷版”頁面下方專門設(shè)計了“用戶調(diào)研”區(qū)域，通過征詢老年用戶意見，對產(chǎn)品做調(diào)整。再如，NewAgingPro研究咨詢團隊，一直以來堅持在全國多個城市與中老年展開一對一深度訪談，溝通真實需求、助力企業(yè)布局。

2) 適老化改造向更深處延伸。

前面也提到，適老化改造更大的市場，是滿足老年人剛需之外的深層需求。

馬斯洛需求層次理論中將人的需要分為：生理、安全、社交、尊重和自我。當前國內(nèi)的適老化改造主要聚焦前兩個層面，對于更高一級的需要，還有待延伸。

線上適老化改造，不應(yīng)當僅僅局限于老年人上手、操作的難度，可以根據(jù)老年人的精神娛樂需求等，開發(fā)更多老年人專屬服務(wù)和產(chǎn)品，增加老年人群的留存;

線下，居家適老化改造在方便老年人生活的同時，能發(fā)揮裝飾、調(diào)節(jié)或者娛樂等其他功能。商業(yè)業(yè)態(tài)適老化可以從基本的適老設(shè)施，向適老賣場、適老空間等延伸。

3) 適老化產(chǎn)品要兼顧靈活性和延續(xù)性

在設(shè)計適老化產(chǎn)品時，企業(yè)應(yīng)當眼光更加長遠，立足于解決老年人剛需問題的同時，也要兼顧未來深層適老化的趨勢，實現(xiàn)產(chǎn)品的延續(xù)性和一致性。

互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用做適老化設(shè)計時，可以把老年人的生活場景想的更遠一些，避免將來改版變化過大，老年人又要面臨新一輪的適應(yīng);適老化設(shè)計要細致到每一個布局，不僅僅是主頁面的調(diào)整和放大，也包含后面的二級、三級頁面;針對老年人的需求做延伸的同時，互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用也要考慮到老年人沉迷網(wǎng)絡(luò)的問題，做一些防沉迷的適老化設(shè)計;

線下適老化產(chǎn)品，可以基于不同老年人群做出劃分，制定一些普適性的適老化改造方案，在這個基礎(chǔ)上，再根據(jù)每位老年用戶的需求，做細微的調(diào)整，兼顧整體性和靈活性。

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