海南旅游市場(chǎng)連續(xù)三月下滑 亟待提升服務(wù)質(zhì)量水平

海南旅游市場(chǎng)正在面臨整體下滑，且今年的增長(zhǎng)目標(biāo)都可能受到影響。現(xiàn)在看來(lái)蒸蒸日上的離島免稅業(yè)務(wù)也可能因此遭遇瓶頸。為了突破發(fā)展限制，海南省政府和中免集團(tuán)正在攜手爭(zhēng)取免稅政策的進(jìn)一步放寬。而據(jù)前瞻網(wǎng)記者了解到，目前該政策審批進(jìn)度非常順利，前景樂(lè)觀。

海南旅游市場(chǎng)連續(xù)三月下滑

根據(jù)海南省旅游發(fā)展委員會(huì)的最新統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，2012年5月，全省接待過(guò)夜旅游者人數(shù)為231.35萬(wàn)人，同比增加3%。而去年同期的增速是15.5%。事實(shí)上，這一增速?gòu)慕衲?月以來(lái)已經(jīng)連續(xù)下降了3個(gè)月。

更值得關(guān)注的是，作為海南最重要的旅游目的地，三亞和?？诼糜物埖杲哟舜我呀?jīng)雙雙出現(xiàn)同比負(fù)增長(zhǎng)。其中三亞下降3.55%，?？谙陆?.38%。若計(jì)入家庭旅館等接待力量，三亞接待過(guò)夜人次情況更同比下降了4.5%。“已經(jīng)不記得上一次出現(xiàn)負(fù)增長(zhǎng)是哪一年了。眼下的形勢(shì)的確比較嚴(yán)峻。”三亞旅游行業(yè)一位資深人士說(shuō)。

剛被冠以“國(guó)際旅游島”兩年半，海南旅游市場(chǎng)就開(kāi)始經(jīng)歷考驗(yàn)。而這種考驗(yàn)來(lái)自于多方因素：宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下滑、沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品價(jià)格以及仍然不夠優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。這些都讓這個(gè)才初成氣候的熱帶島嶼面臨壓力。

“構(gòu)成海南旅游市場(chǎng)的三大塊：公務(wù)接待、商務(wù)旅游和散客，數(shù)量全部在下降。”海南旅游管理部門(mén)人士說(shuō)。而海南最重要的境外客源地之一韓國(guó)，游客數(shù)甚至出現(xiàn)同比減少近半的情況。這位人士還表示，下半年“情況可能會(huì)更差”，預(yù)計(jì)公務(wù)接待數(shù)量會(huì)持續(xù)下降。“今年海南省要求接待游客人次同比增長(zhǎng)12%以上，實(shí)現(xiàn)旅游總收入同比增長(zhǎng)15%以上?，F(xiàn)在看來(lái)，實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的壓力非常大。”該人士說(shuō)。

離島免稅業(yè)務(wù)遭遇瓶頸

作為海南旅游島吸引國(guó)內(nèi)游客的“獨(dú)門(mén)利器”，離島免稅業(yè)務(wù)也因此面臨潛在威脅。

雖然免稅政策只在海南地區(qū)實(shí)行，極具特色，但總體說(shuō)來(lái)，該業(yè)務(wù)更多享受的是海南旅游市場(chǎng)發(fā)展帶來(lái)的紅利，而與海南旅游市場(chǎng)整體聯(lián)動(dòng)，免稅政策長(zhǎng)期內(nèi)生性增長(zhǎng)空間有限。

其原因有二。首先，目前國(guó)內(nèi)少有游客會(huì)單純因?yàn)榭梢再?gòu)買(mǎi)免稅商品而赴海南旅游，絕大多數(shù)都是把免稅店設(shè)置為在海南旅游時(shí)期的行程之一。其次，目前免稅店受限額和限次政策制約，人均消費(fèi)金額難有大突破。

據(jù)前瞻網(wǎng)記者了解，離島免稅政策2011年4月20日開(kāi)始運(yùn)行，規(guī)定一年兩次，每次免稅額度不超過(guò)5000元，超出部分征收行郵稅，且有購(gòu)物件數(shù)限制。在此政策下，三亞離島免稅店產(chǎn)品銷(xiāo)售構(gòu)成超過(guò)90%為5000元以下商品，5000元以上的名牌服飾、箱包、珠寶等產(chǎn)品雖然陳列數(shù)量占比約40%，但銷(xiāo)售量占比僅1%左右。

上述規(guī)定明顯制約了高單價(jià)商品的銷(xiāo)售，三亞店執(zhí)行政策一年多來(lái)，人均消費(fèi)金額始終在2100元上下波動(dòng)，無(wú)法突破。

據(jù)中免集團(tuán)人士透露，6月份三亞店銷(xiāo)售收入約1億元，基本平穩(wěn)。雖然現(xiàn)在這種瓶頸還沒(méi)有充分顯現(xiàn)，但若免稅政策不放寬，海南旅游市場(chǎng)的增長(zhǎng)又開(kāi)始下滑，免稅業(yè)務(wù)的持續(xù)發(fā)展就顯得隱患重重。

中免、海南聯(lián)手求變

正因如此，政策變化對(duì)免稅店的短期銷(xiāo)售額增長(zhǎng)來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。海南省政府正與中免集團(tuán)共同向相關(guān)部委申請(qǐng)對(duì)免稅政策適當(dāng)放寬，爭(zhēng)取在金額、次數(shù)和品種方面獲得更大空間，進(jìn)一步發(fā)揮政策效應(yīng)。據(jù)前瞻網(wǎng)記者了解，根據(jù)目前上報(bào)的方案，免稅額度有望從目前的5000元/次、一年兩次提高到8000—10000元/次，一年四次。該方案涉及多部委協(xié)調(diào)審批，據(jù)消息人士透露，目前審批進(jìn)展非常順利，前景樂(lè)觀。

而一旦購(gòu)物額度有所放寬，上述瓶頸也將得到很大突破，對(duì)免稅店的銷(xiāo)售結(jié)構(gòu)會(huì)有關(guān)鍵性影響。屆時(shí)，高單價(jià)商品的購(gòu)買(mǎi)率問(wèn)題有望獲得明顯改善，從而大幅提升免稅店的銷(xiāo)售收入。國(guó)信證券分析師測(cè)算，其銷(xiāo)售潛力提升幅度在60%以上。

根據(jù)中國(guó)國(guó)旅2011年報(bào)，免稅業(yè)務(wù)貢獻(xiàn)的利潤(rùn)額占中國(guó)國(guó)旅凈利潤(rùn)的30%。受益于免稅政策，三亞店的營(yíng)收和毛利率比往年都創(chuàng)新高，銷(xiāo)售業(yè)務(wù)也大幅增強(qiáng)。