電視購物行業(yè)快速發(fā)展背后的“隱憂”

2、廣告存在的問題

《電視購物消費者滿意度專項調(diào)查報告》顯示，有電視購物經(jīng)歷的受訪者主要通過電視購買的產(chǎn)品為手機等數(shù)碼類產(chǎn)品、首飾、衣物、家具用品、電器，而他們對電視購物廣告的評價比較趨于集中，78.19%的人認為電視購物“夸大宣傳、誤導(dǎo)消費”，而認為是“虛假宣傳和欺騙誘導(dǎo)消費”和“廣告內(nèi)容低俗惡意炒作和違規(guī)宣傳”的比例分別為37.8%和22.8%。

3、服務(wù)存在的問題

《電視購物消費者滿意度專項調(diào)查報告》顯示，有電視購物經(jīng)歷的受訪者對電視購物產(chǎn)品的售后服務(wù)的評價主要為：“廠家、銷售商、購物頻道互相推諉、售后服務(wù)沒保障”、“不履行三包等法規(guī)、退換修困難”、“售后服務(wù)周期長、成本高”等。其中互相推諉、售后服務(wù)沒有保障占50.4%，不履行“三包”等法規(guī)、退換修困難占33.6%，售后服務(wù)周期長、成本高占21.4%，僅有12.4%的有購物經(jīng)歷的受訪者認為售后服務(wù)周到、退換修方便。

三、應(yīng)對問題的措施分析

前瞻產(chǎn)業(yè)研究院發(fā)布的《2013-2017年中國電視購物行業(yè)商業(yè)模式與投資風(fēng)險分析報告》分析認為，由于虛假宣傳、暴利運營，加之缺乏監(jiān)管，電視購物公信力逐漸下降，嚴重影響了行業(yè)的發(fā)展，針對上述問題報告提出了以下兩個應(yīng)對措施：

1、措施一

廣電部門必須對市場進行調(diào)研，確立行業(yè)準入門檻，比如電視媒體在選擇合作電視購物企業(yè)時要查驗其注冊資金，參與的企業(yè)要有一定的抗風(fēng)險能力和對社會的償債能力。此外還可以建立諸如企業(yè)繳納消費者權(quán)益保證金制度，有兩方面的作用，其一對電視購物企業(yè)有一定的約束。其二對消費者有一定的補償作用。交納保證金，如果企業(yè)能夠誠信經(jīng)營，遵循市場秩序，保證金仍原數(shù)退還企業(yè)。而一旦出現(xiàn)問題，可以利用保證金對消費者進行一定的補償，減少消費者的損失。

2、措施二

對于“短視企業(yè)”損害消費者利益的企業(yè)創(chuàng)立者和高管，還可以實行市場黑名單和禁入制度，政府管理機構(gòu)可收集消費者和媒體的投訴報道，將那些常常銷售名不副實產(chǎn)品的電視購物企業(yè)列入“黑名單”，透過媒體公之于眾，從而提醒消費者謹慎對待其推薦的任何產(chǎn)品。