2018年企業(yè)信息化行業(yè)市場規(guī)模與發(fā)展趨勢 企業(yè)服務(wù)社交化凸現(xiàn)價值【組圖】

在企業(yè)信息化過程中，企業(yè)級服務(wù)社交化價值這一細(xì)分領(lǐng)域極具發(fā)展機(jī)遇，目前美國市場競爭激烈，而中國市場僅有釘釘一家獨大，潛力尚待激發(fā)，預(yù)計2024年全球企業(yè)社交市場規(guī)模達(dá)百億級。

企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)連接企業(yè)內(nèi)部，延伸至企業(yè)與客戶

企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)是把成熟的社交網(wǎng)絡(luò)運(yùn)用到企業(yè)組織中，讓企業(yè)內(nèi)部的員工能夠通過類似社交網(wǎng)絡(luò)的方式進(jìn)行工作和自我管理，以實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部員工間高效、透明、便捷的溝通與協(xié)作。在企業(yè)通訊的初期，主要形式是企業(yè)內(nèi)部論壇和即時通訊軟件，功能在于企業(yè)內(nèi)部溝通、內(nèi)部團(tuán)隊協(xié)作、可以邀請客戶加入并完成溝通、工作任務(wù)分派、管理、跟進(jìn)、以及提醒；投票、資料分享等，支持移動端。

在日益激烈的商業(yè)競爭環(huán)境下，對企業(yè)實時、有效的溝通與協(xié)作提出了更高的要求。企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)第一階段是打通企業(yè)內(nèi)部同事間，上下屬間的溝通聯(lián)系，在企業(yè)信息化過程中，逐漸建立成互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營系統(tǒng)，不僅僅聯(lián)系企業(yè)內(nèi)部，而是連接企業(yè)與企業(yè)間的溝通交流。

企業(yè)社交服務(wù)源于2002年，美國市場競爭激烈

2002年，Slack創(chuàng)始人 Stewart Butterfield和幾個朋友研發(fā)一個名為Glitch 網(wǎng)絡(luò)游戲。目的為了提高企業(yè)協(xié)作效率，用于企業(yè)內(nèi)部的即時通訊工具（也就是 Slack 的前身），最終以失敗告終。

隨后2006-2012年處于全盛時期。這個時代也被哈佛教授Andrew McAfee稱之為“企業(yè)2.0時代”， 員工可以通過更自然的溝通界面直接在團(tuán)隊內(nèi)部和社區(qū)中直接交談，而不是僅僅坐在工位上等待電子郵件。此外，員工還可以使用博客、維基和其它工具創(chuàng)建內(nèi)容，而不是依靠專家的權(quán)威書籍，最終知識的共享延伸到企業(yè)之外。

Yammer、Salesforce、Jive和其他眾多的企業(yè)在這段時間中突顯出來，對企業(yè)內(nèi)部和外部溝通方式進(jìn)行了改變，雖然很多企業(yè)進(jìn)入了企業(yè)社交領(lǐng)域，但這個市場仍然處于發(fā)展初期，業(yè)務(wù)擴(kuò)張速度過快及競爭對手過多導(dǎo)致一些公司并沒有成功占領(lǐng)到市場份額，最為成功的僅有2012年Yammer以12億美元的價格被微軟收之麾下。

2014年2月，Slack正式推出，其最主要的功能是將工作中所有信息的接口統(tǒng)一整合在一起，提高信息到達(dá)率。通過建立群聊、私聊、項目管理、應(yīng)用內(nèi)搜索等功能，Slack 既可以作為即時通訊工具，又可以作為項目協(xié)作軟件使用。得益于其開放性和靈活性，到目前為止，Slack在全球擁有900萬周活躍用戶，已擁有超過5萬個付費企業(yè)用戶，公司估值達(dá)50億美元。

伴隨著Slack的成功，企業(yè)聊天工具正在引發(fā)更多公司的關(guān)注。面向個人的社交網(wǎng)絡(luò)、移動聊天已經(jīng)是一個成熟市場，而面向企業(yè)的溝通協(xié)作平臺，正在成為一個新興市場。Facebook于2016年11月推出企業(yè)社交軟件Workplace；2017年Google對旗下聊天工具Hangouts進(jìn)行了改造，建立了Hangouts Chat面向企業(yè)客戶，提供企業(yè)聊天和視頻群聊功能；隨后微軟也加入這場戰(zhàn)爭，在全球正式推出了企業(yè)聊天工具“Teams”。

釘釘成中國企業(yè)社交巨頭，全球市場未來或?qū)⑦_(dá)到百億

對比美國企業(yè)社交軟件市場的情況來看，中國企業(yè)社交軟件市場潛力還遠(yuǎn)未被開發(fā)。目前，國內(nèi)僅有釘釘?shù)氖袌鲆?guī)模最大，微信企業(yè)版尚未形成規(guī)模與之抗衡，盡管微信企業(yè)版可以依靠微信來獲得第一批用戶，但在企業(yè)市場上，無論是功能還是使用人數(shù)其目前均落后于釘釘。

據(jù)悉，在釘釘發(fā)布的300天內(nèi)就已經(jīng)有60萬家企業(yè)在用這款軟件辦公，并以每月10萬家企業(yè)的速度迅猛增長。而目前，使用釘釘?shù)钠髽I(yè)已經(jīng)超過700萬家了。釘釘聯(lián)合第三方開發(fā)者和硬件廠商構(gòu)建釘釘移動辦公生態(tài)，在企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域越走越遠(yuǎn)。

2017年全球企業(yè)通訊和協(xié)作市場規(guī)模達(dá)到51億美元。隨著企業(yè)社交關(guān)系挖掘顯得愈發(fā)重要，企業(yè)通訊和協(xié)作的市場規(guī)模不斷擴(kuò)大，前瞻預(yù)計到2024年全球企業(yè)通訊和協(xié)作市場規(guī)模將突破100億美元。未來，企業(yè)級服務(wù)社交化價值將被更深挖掘，這一細(xì)分領(lǐng)域?qū)⒂瓉硇碌陌l(fā)展機(jī)遇。

以上數(shù)據(jù)及分析來源參考前瞻產(chǎn)業(yè)研究院發(fā)布的《中國企業(yè)信息化市場前瞻與投資戰(zhàn)略規(guī)劃分析報告》。

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