2018年中國健康保險行業(yè)市場分析與發(fā)展趨勢 客戶傾向于通過熟人介紹選擇購買健康險【組圖】

城鎮(zhèn)化加速 健康險需求日益提升

國家對房地產(chǎn)行業(yè)的調(diào)控對建筑業(yè)有一定的影響，但隨著我國城鎮(zhèn)化的不斷推進(jìn)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)城區(qū)改擴(kuò)建項目的上馬，以及保障性住房的大面積開工。都市圈、城市群、城市帶和中心城市的發(fā)展預(yù)示了中國城鎮(zhèn)化進(jìn)程的高速起飛。從最新統(tǒng)計數(shù)據(jù)來看，2018年中國城鎮(zhèn)常住人口為8.31億人，占全國總?cè)丝诘?9.6%。根據(jù)發(fā)達(dá)國家的城鎮(zhèn)化經(jīng)驗，城鎮(zhèn)化率在30%-70%期間是加速城鎮(zhèn)化的時期，由此可推出我國目前仍處于加快城鎮(zhèn)化的階段，而發(fā)達(dá)國家的城鎮(zhèn)化率在80%左右。

隨著城鎮(zhèn)化加速，中等收入群體壯大，消費結(jié)構(gòu)升級，消費增長將由人口增長推動轉(zhuǎn)向由人均消費增長推動。近些年，跨境醫(yī)療正呈現(xiàn)增長態(tài)勢，中國正成為世界醫(yī)療旅游的主要客源國之一以及近些年來環(huán)境污染加劇，生活壓力不斷加大，導(dǎo)致人們的健康意識在不斷增強(qiáng)，對健康險的需求日漸強(qiáng)烈。因此，包含了高質(zhì)量、多樣化醫(yī)療保健資源的健康險產(chǎn)品將被更多人青睞。

市場新客戶居多 客戶傾向于通過熟人介紹選擇購買健康險

據(jù)安永企業(yè)咨詢有限公司調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，在購買了個人健康險的受訪客戶中，有61%是首次購買。其中年收入在30萬以上的客戶首次購買健康險的占比為66%，其次為年收入在10-30萬的客戶，占比為60%。因此可以得出，隨著個人收入的增加，首次購買的比例也增加，這意味著國內(nèi)高收入客戶更愿意嘗試和接受個人健康險產(chǎn)品，是個人健康險潛在增量客戶群。

根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，約有54%的國內(nèi)受訪者通過熟人介紹選購健康險，33%的受訪者是從經(jīng)紀(jì)/代理人手中選購，只有很小一部分人是自己通過電腦（8%）或手機(jī)（4%）進(jìn)行購買。當(dāng)受訪者在考慮經(jīng)紀(jì)人介紹或熟人推薦的時候，大部分是懂行且謹(jǐn)慎的，在購買保險產(chǎn)品時會進(jìn)行多種產(chǎn)品比較。其中，有35%的客戶在下單前會在多家保險公司之間不停搖擺，即便選定了一家，38%的客戶還是會仔細(xì)查閱該公司所提供的多種產(chǎn)品。

健康險將朝以滿足家庭成員為中心，以家庭為單位的服務(wù)方式發(fā)展

眾所周知，健康險購買通常是一種家庭行為，無論是為家人投保，還是把保單共享給家人。因而，各家保險公司應(yīng)以家庭為服務(wù)單位，以家庭成員為中心，提供從經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償?shù)结t(yī)療健康管理的全面服務(wù)，從根本上保障家庭成員的健康風(fēng)險。

隨著人民對美好生活日益增長的需求和醫(yī)療改革的深入，國內(nèi)健康險市場迎來消費升級的重大機(jī)遇，各家保險公司將會在轉(zhuǎn)型升級的過程中實現(xiàn)以明確差異化戰(zhàn)略定位為先、以構(gòu)建生態(tài)模式為核心、以應(yīng)用技術(shù)創(chuàng)新為突破的服務(wù)方式，并且各家保險公司還將會在服務(wù)生命周期的各個環(huán)節(jié)，精準(zhǔn)洞察需求、充分互動、建立能力，以此為客戶提供有價值的服務(wù)。

綜上所述，我國健康險行業(yè)將逐步向以滿足個人客戶醫(yī)療需求為中心，以家庭為單位的服務(wù)方式發(fā)展。

以上數(shù)據(jù)來源于前瞻產(chǎn)業(yè)研究院發(fā)布的《中國健康保險行業(yè)市場前瞻與投資戰(zhàn)略規(guī)劃分析報告》。

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