2018年零售行業(yè)市場(chǎng)現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢(shì) 企業(yè)付費(fèi)會(huì)員制加快腳步

國(guó)內(nèi)大部分企業(yè)的會(huì)員制仍然采用電話號(hào)碼免費(fèi)注冊(cè)會(huì)員的方式，作用堪稱雞肋。從目前的各零售企業(yè)的布局和消費(fèi)者的消費(fèi)水平兩方面來(lái)看，中國(guó)零售業(yè)付費(fèi)會(huì)員制仿佛迎來(lái)了好時(shí)機(jī)，多企業(yè)在推廣付費(fèi)會(huì)員制上加快了腳步。線上各家電商同臺(tái)競(jìng)技，努力打造付費(fèi)會(huì)員生態(tài)價(jià)值。實(shí)體零售以山姆為典型代表，急速擴(kuò)張，展現(xiàn)出其對(duì)市場(chǎng)極強(qiáng)的信心。

消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)要求上升，普通會(huì)員制成為雞肋

目前，國(guó)內(nèi)大部分企業(yè)的會(huì)員制仍然采用電話號(hào)碼免費(fèi)注冊(cè)會(huì)員的方式，對(duì)會(huì)員的分級(jí)也只是依據(jù)消費(fèi)金額的高低，且會(huì)員享受的權(quán)益大都是折扣或積分兌換，造成了消費(fèi)者對(duì)會(huì)員的麻木感，會(huì)員制也成了雞肋。

在消費(fèi)者的決策之中，服務(wù)和產(chǎn)品品質(zhì)的要求逐步上升。同時(shí)，信息爆炸時(shí)代，用戶需要花費(fèi)更少的時(shí)間和精力去做出消費(fèi)決策。于是，眾商家發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者的真實(shí)需求，紛紛走上付費(fèi)會(huì)員制探索之路。

中國(guó)零售業(yè)付費(fèi)會(huì)員制加快腳步，多家企業(yè)紛紛入局

中國(guó)零售業(yè)的付費(fèi)會(huì)員制加快了發(fā)展的腳步，各家零售企業(yè)爭(zhēng)相布局，除了山姆會(huì)員店，近年來(lái)線上線下均有多家企業(yè)入局。

從線上電商來(lái)看，2015年10月，京東推出PLUS會(huì)員；2016年12月，唯品會(huì)推出超級(jí)VIP；2017年11月，網(wǎng)易考拉推出黑卡會(huì)員，每日優(yōu)鮮推出優(yōu)享會(huì)員；2017年12月，蘇寧易購(gòu)?fù)瞥鯯UPER會(huì)員；2018年初，網(wǎng)易嚴(yán)選推出超級(jí)會(huì)員；2018年7月，小紅書推出小紅卡會(huì)員；2018年8月，淘寶推出88超級(jí)會(huì)員。

從實(shí)體零售企業(yè)來(lái)看，2015年8月，物美旗下首家會(huì)員制超市尚佳會(huì)員店開業(yè)，年費(fèi)150元；2015年11月，永輝超市在上海開出首家會(huì)員店，年費(fèi)150元；2016年9月，正大會(huì)員店在佛山、蘇州，開設(shè)會(huì)員制倉(cāng)儲(chǔ)型超市；2016年12月，頂新國(guó)際（旗下?lián)碛械驴耸?、全家Family Mart等品牌），推出付費(fèi)會(huì)員體系，涉及“集享聯(lián)盟”App和“甄會(huì)選”會(huì)員電商平臺(tái)；2017年8月，銀泰推出數(shù)字化付費(fèi)會(huì)員INTIME365，年費(fèi)365元；2017年10月，便利蜂推出超級(jí)會(huì)員；2017年12月，好鄰居會(huì)員店開業(yè)，年費(fèi)240元。

線上電商同臺(tái)競(jìng)技，努力打造付費(fèi)會(huì)員生態(tài)價(jià)值

目前，各家平臺(tái)除了在會(huì)員價(jià)格、物流、售后等核心權(quán)益上競(jìng)爭(zhēng)，更是整合資源，在金融、文創(chuàng)和作業(yè)臺(tái)聯(lián)名會(huì)員上大做文章，努力打造付費(fèi)會(huì)員生態(tài)價(jià)值。以阿里的88超級(jí)為例，其憑借阿里巴巴體系下涵蓋娛樂(lè)、購(gòu)物以及餐飲等全平臺(tái)業(yè)務(wù)，打造了一個(gè)一站式生活方式的綜合型付費(fèi)會(huì)員體系。

實(shí)體零售典型代表山姆急速擴(kuò)張，對(duì)市場(chǎng)抱有較大信心

在中國(guó)，第一家山姆會(huì)員商店于1996年8月12日落戶深圳。截至2019年5月底，山姆已在中國(guó)開設(shè)了25家商店，覆蓋了20個(gè)一線及新一線城市，分別座落在北京、上海、天津、深圳、廣州、福州、大連、杭州、蘇州，南昌、武漢、常州、珠海、廈門 、南京 、長(zhǎng)沙、南通和寧波，服務(wù)超過(guò)200萬(wàn)名中國(guó)會(huì)員。

從山姆會(huì)員店的擴(kuò)張戰(zhàn)略來(lái)判斷，山姆會(huì)員店進(jìn)入我國(guó)已經(jīng)有23年，按山姆到2020年年底把店開到40家的規(guī)劃，山姆的擴(kuò)張速度急速上升，這也說(shuō)明了山姆對(duì)自己經(jīng)營(yíng)模式的看好和對(duì)市場(chǎng)有較強(qiáng)信心。

維持用戶粘性是重點(diǎn)，會(huì)員擴(kuò)張和運(yùn)營(yíng)成為未來(lái)頭號(hào)挑戰(zhàn)

從消費(fèi)經(jīng)濟(jì)的角度來(lái)評(píng)價(jià)，付費(fèi)會(huì)員制中會(huì)員與商家雙向受益，也更有利于商家掌握消費(fèi)者消費(fèi)習(xí)慣、偏好，從而改進(jìn)服務(wù)，提高銷售量，實(shí)現(xiàn)效益最大化。

付費(fèi)會(huì)員可以說(shuō)只是處于起步階段，針對(duì)電商領(lǐng)域來(lái)說(shuō)，消費(fèi)者的數(shù)量是有限的，大家爭(zhēng)吃付費(fèi)會(huì)員制的蛋糕，進(jìn)、銷、存每個(gè)維度上都競(jìng)爭(zhēng)激烈。從付費(fèi)會(huì)員制模式本身來(lái)看，會(huì)員擴(kuò)張和運(yùn)營(yíng)就是頭號(hào)挑戰(zhàn)。未來(lái)，如何確定會(huì)員費(fèi)用、如何滿足會(huì)員的個(gè)性化需求、提供什么樣的增值服務(wù)能維持用戶粘性都是巨大的挑戰(zhàn)。

以上數(shù)據(jù)來(lái)源參考前瞻產(chǎn)業(yè)研究院發(fā)布的《中國(guó)新零售行業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新與投資機(jī)會(huì)深度研究報(bào)告》。

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