醫(yī)美如何在下沉市場(chǎng)乘風(fēng)破浪？

（圖片來(lái)源：攝圖網(wǎng)）

作者|美股君   來(lái)源|節(jié)點(diǎn)財(cái)經(jīng)(ID：jiedian2018)

人之愛(ài)美，自古有之。

追溯人類的“顏值經(jīng)濟(jì)”歷史可以發(fā)現(xiàn)，在夏商周時(shí)期的東方，有人為了美白服用水銀燒制的飛云丹；在16世紀(jì)的西方，歐洲女性曾為了美白而用鉛粉涂面。然而，水銀、鉛粉均有劇毒，使用不慎會(huì)帶來(lái)性命之憂。

春節(jié)剛過(guò)，原地過(guò)年的人們就潮涌般奔赴醫(yī)美機(jī)構(gòu)，雙眼皮、瘦臉針、光子嫩膚、熱瑪吉……統(tǒng)統(tǒng)安排上。整容機(jī)構(gòu)也紛紛打出“新年煥新顏，美麗一整年”的slogan吸引用戶。

不過(guò)，正如古代美容術(shù)的兩面性，現(xiàn)代醫(yī)美是讓人變美的利器，也有可能成為某些女孩的噩夢(mèng)。其中，黑醫(yī)美就是這個(gè)行業(yè)的“阿喀琉斯之踵”。2021年2月，演員高溜公開(kāi)透露自己在廣州熙施時(shí)代遭遇事故，鼻頭壞死毀容。事后查看機(jī)構(gòu)相關(guān)資料，才發(fā)現(xiàn)他們沒(méi)有“肋骨鼻”手術(shù)相關(guān)資質(zhì)。

這些都讓我們見(jiàn)識(shí)到，從古至今，通過(guò)不正確的方式變美是如此可怕。即使是在已經(jīng)相當(dāng)現(xiàn)代化的當(dāng)下，不科學(xué)的醫(yī)美方式依然普遍, 非法經(jīng)營(yíng)的醫(yī)美機(jī)構(gòu)和非法從業(yè)者數(shù)量眾多,令人防不勝防。

這也讓人進(jìn)一步確信：在醫(yī)美逐步走向下沉市場(chǎng)的當(dāng)下，這個(gè)行業(yè)迫切需要正本清源。而這需要相關(guān)平臺(tái)能夠建立起一套能實(shí)現(xiàn)正向循環(huán)的基礎(chǔ)設(shè)施，以掃除行業(yè)的信息不對(duì)稱，樹(shù)立專業(yè)評(píng)級(jí)，同時(shí)進(jìn)行技術(shù)賦能等。這讓類似新氧這樣的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)美服務(wù)平臺(tái)的價(jià)值進(jìn)一步凸顯了出來(lái)。

 / 01 / 

亂象叢生和信任經(jīng)濟(jì)

中國(guó)現(xiàn)代整形手術(shù)起始于1929年，彼時(shí)上海出現(xiàn)國(guó)內(nèi)第一家整形外科門(mén)診。1997年，美容整形醫(yī)院伊美爾成立，標(biāo)志著民營(yíng)醫(yī)療開(kāi)始進(jìn)入整形美容市場(chǎng)。此后，醫(yī)美行業(yè)開(kāi)始了正式擴(kuò)張。

2008年，本土玻尿酸巨頭華熙生物成功登陸港交所；2013年，首家民營(yíng)整形美容外科醫(yī)院華韓整形上市；隨后，伊美爾、美萊等線下醫(yī)院也開(kāi)始加速擴(kuò)張，醫(yī)美行業(yè)進(jìn)入快速發(fā)展期；2015年，在社交媒體、國(guó)際消費(fèi)文化等助推下，國(guó)內(nèi)醫(yī)美消費(fèi)者數(shù)量及需求進(jìn)一步增加，行業(yè)進(jìn)入爆發(fā)性成長(zhǎng)階段。

不過(guò)，醫(yī)美市場(chǎng)多年來(lái)一直存在市場(chǎng)高度分散、市場(chǎng)亂象層出不窮等問(wèn)題。比如，水貨、假貨在黑診所或網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)社交平臺(tái)橫行，不僅引發(fā)低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)，還帶來(lái)了安全隱患；黑機(jī)構(gòu)或黑醫(yī)生無(wú)證營(yíng)業(yè)或者經(jīng)營(yíng)超出業(yè)務(wù)范圍外的項(xiàng)目，引發(fā)定價(jià)混亂和過(guò)度醫(yī)療；虛假營(yíng)銷貨獲客營(yíng)銷成本過(guò)高等。

招商證券的一份醫(yī)療美容行業(yè)深度報(bào)告將常見(jiàn)的醫(yī)美事故和糾紛歸因于三大行業(yè)亂象：不合規(guī)的機(jī)構(gòu)、非法從業(yè)者和假貨水貨泛濫。

艾瑞咨詢的《2020年中國(guó)醫(yī)療美容行業(yè)洞察白皮書(shū)》也顯示，2019年中國(guó)具備醫(yī)療美容資質(zhì)的機(jī)構(gòu)約1.3萬(wàn)家，而非法經(jīng)營(yíng)的醫(yī)美店鋪數(shù)量超過(guò)8萬(wàn)家，合法醫(yī)美機(jī)構(gòu)僅占行業(yè)的14%。在合法的醫(yī)美機(jī)構(gòu)中，依然存在15%超范圍經(jīng)營(yíng)的現(xiàn)象。“黑診所”、“游醫(yī)”可以說(shuō)是層出不窮。

為了打擊非法醫(yī)美，2017年，國(guó)家衛(wèi)計(jì)委等七部委建立了“黑名單”制度，隨后全國(guó)多個(gè)地區(qū)均推出了類似的相關(guān)規(guī)定，這一定程度上提高了醫(yī)美行業(yè)的準(zhǔn)入門(mén)檻。但“冰凍三尺，非一日之寒”，醫(yī)美行業(yè)的非法經(jīng)營(yíng)、安全風(fēng)險(xiǎn)等仍是影響其良性發(fā)展的掣肘。

問(wèn)題的背后也是機(jī)會(huì)?；ヂ?lián)網(wǎng)的亂象和獲客難題成了手握流量的互聯(lián)網(wǎng)巨頭和創(chuàng)業(yè)公司們進(jìn)入醫(yī)美行業(yè)的機(jī)會(huì)。

醫(yī)美是一門(mén)“信任經(jīng)濟(jì)”，用戶決策是分層的。

艾瑞咨詢數(shù)據(jù)顯示，從打算體驗(yàn)醫(yī)美項(xiàng)目，到實(shí)際購(gòu)買項(xiàng)目，25%的醫(yī)美用戶花了20天1個(gè)月，28.3%的用戶花了1-3個(gè)月。手術(shù)類用戶的決策周期平均為44.51天，非手術(shù)類用戶的決策周期平均為39.30天。

比如, 無(wú)針?biāo)獾热腴T(mén)級(jí)醫(yī)美項(xiàng)目, 客單價(jià)低于200元，無(wú)創(chuàng)無(wú)風(fēng)險(xiǎn)且無(wú)需醫(yī)生操作; 抗衰的熱瑪吉和超聲刀項(xiàng)目屬于非手術(shù)類的光電類項(xiàng)目，客單價(jià)多在5千-1萬(wàn)以上，價(jià)格高，治療有創(chuàng)傷性和風(fēng)險(xiǎn)，用戶的決策路徑接近手術(shù)類醫(yī)美項(xiàng)目; 玻尿酸等注射塑性項(xiàng)目對(duì)醫(yī)生技術(shù)要求高且具備一定風(fēng)險(xiǎn)性，用戶決策路徑與手術(shù)類項(xiàng)目較接近。

針對(duì)醫(yī)美行業(yè)的“信任經(jīng)濟(jì)”，作為國(guó)內(nèi)最大的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)美服務(wù)平臺(tái)，新氧打造了一整套的解決方案。

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“媒體+社區(qū)+電商”

《平臺(tái)革命：改變世界的商業(yè)模式》一書(shū)中曾指出，無(wú)論是牲畜拍賣者向一大群農(nóng)場(chǎng)主喊價(jià)，還是ebay網(wǎng)搜索頁(yè)面顯示的可銷售商品，每一次的平臺(tái)互動(dòng)都是以信息交換開(kāi)始的。這些信息會(huì)讓參與者決定是否以及如何去進(jìn)行進(jìn)一步的交換。 

成立于2013年的新氧，起初從一家整形社區(qū)起家。2014年公司上線了電商業(yè)務(wù)，轉(zhuǎn)型為以“媒體+社區(qū)+電商”為主的醫(yī)美平臺(tái)；2018年公司以“中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)第一股”的身份登陸美國(guó)資本市場(chǎng)。

新氧業(yè)務(wù)可以概括為“內(nèi)容社區(qū)+醫(yī)美電商”的模式，主要包括三部分:一是與醫(yī)美相關(guān)的原創(chuàng)內(nèi)容，二是高度社交化的社區(qū)，三是醫(yī)美在線預(yù)訂服務(wù)。

首先, 通過(guò)PGC（專業(yè)生產(chǎn)內(nèi)容）和UGC（用戶生產(chǎn)內(nèi)容）的方式在公司的社交媒體等平臺(tái)沉淀大量原創(chuàng)、可靠及專業(yè)的內(nèi)容。用戶可以通過(guò)這些內(nèi)容搜尋到相應(yīng)的醫(yī)美產(chǎn)品和服務(wù)，并最終形成購(gòu)買決策。

用戶在完成消費(fèi)后，可以在平臺(tái)上分享醫(yī)美體驗(yàn)并對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量給出評(píng)價(jià)，為其他用戶提供參考。這一反饋機(jī)制在促進(jìn)醫(yī)美機(jī)構(gòu)提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，也能幫助平臺(tái)積累更多優(yōu)質(zhì)內(nèi)容。

2020年Q4，新氧新媒體矩陣全網(wǎng)單月最高瀏覽量超過(guò)17.3億次，同比增長(zhǎng)53.3%。用戶在新氧平臺(tái)上分享醫(yī)美消費(fèi)體驗(yàn)的“美麗日記”，累積量已超過(guò)470萬(wàn)篇。社區(qū)生態(tài)繁榮，也帶動(dòng)社區(qū)醫(yī)美達(dá)人的發(fā)展。2020年Q4，新氧平臺(tái)醫(yī)美達(dá)人數(shù)超過(guò)千位，其中新氧平臺(tái)自己培養(yǎng)的達(dá)人占比67%，產(chǎn)出內(nèi)容瀏覽量占比超過(guò)75%。

通過(guò)媒體、社區(qū)、電商三發(fā)驅(qū)動(dòng)的商業(yè)模式，新氧建立了一個(gè)潛在消費(fèi)者從產(chǎn)生想法到最終做出消費(fèi)決策的閉環(huán)。這一醫(yī)美O2O平臺(tái)經(jīng)濟(jì)模式背后的商業(yè)邏輯, 是通過(guò)社區(qū)營(yíng)銷做入口，導(dǎo)入電商交易鏈，再通過(guò)點(diǎn)評(píng)反饋建立評(píng)價(jià)體系，從交易中提取傭金。具體來(lái)看，媒體負(fù)責(zé)前端獲客、社區(qū)負(fù)責(zé)用戶留存、電商負(fù)責(zé)用戶變現(xiàn)。

公司收入主要分為信息服務(wù)和預(yù)訂服務(wù)兩大部分，其中向醫(yī)美服務(wù)提供商收取廣告費(fèi)的信息服務(wù)收入貢獻(xiàn)了主要營(yíng)收。

這種以平臺(tái)海量?jī)?yōu)質(zhì)內(nèi)容為基礎(chǔ)的商業(yè)模式, 此前在另一互聯(lián)網(wǎng)巨頭大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)的發(fā)展過(guò)程中已經(jīng)得到了不錯(cuò)驗(yàn)證。而新氧的崛起, 很大程度上是因?yàn)闃?gòu)建了一個(gè)線上化的醫(yī)美消費(fèi)場(chǎng)景，為醫(yī)美產(chǎn)業(yè)鏈的參與者解決了關(guān)鍵痛點(diǎn)。

對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，通過(guò)平臺(tái)內(nèi)容、透明的價(jià)格以及在線預(yù)約等功能，部分解決了醫(yī)美信息不對(duì)稱難題; 對(duì)于醫(yī)美服務(wù)提供商來(lái)說(shuō)，可借助平臺(tái)的用戶資源獲取客源。特別是中小型醫(yī)美服務(wù)提供商，通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)在消費(fèi)者中建立口碑的方式促進(jìn)銷售，一定程度上解決了獲客成本高的難題。

財(cái)報(bào)顯示, 由于給用戶和醫(yī)美機(jī)構(gòu)創(chuàng)造了增量?jī)r(jià)值，2020年Q4新氧移動(dòng)端平均月活躍用戶受疫情影響增長(zhǎng)十分迅猛, 從2020年Q1的417萬(wàn)增長(zhǎng)至890萬(wàn)，同比增長(zhǎng)142%；2020年四個(gè)季度平均月活躍用戶量同比增速均超過(guò)100%。

數(shù)據(jù)來(lái)源：新氧財(cái)報(bào)

同時(shí), 從醫(yī)美服務(wù)提供端來(lái)看，2020年向新氧支付信息服務(wù)費(fèi)和預(yù)訂服務(wù)費(fèi)的付費(fèi)醫(yī)療機(jī)構(gòu)數(shù)為4746家，同比增長(zhǎng)近41%。

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從社區(qū)到基礎(chǔ)設(shè)施,

發(fā)力下沉市場(chǎng)

在過(guò)去一個(gè)階段的發(fā)展周期中，中國(guó)醫(yī)美行業(yè)正經(jīng)歷硬幣的一體兩面：一方面，黑醫(yī)美在不斷敗壞行業(yè)；另一方面，在供給側(cè)改革和逐漸成熟的基礎(chǔ)設(shè)施下，醫(yī)美行業(yè)正不斷進(jìn)化。

這種進(jìn)化的表現(xiàn)之一是用戶下沉。近兩年，隨著消費(fèi)升級(jí)的演進(jìn)，我國(guó)醫(yī)美行業(yè)正加速?gòu)囊痪€城市走入二三四五線城市的更多愛(ài)美人群中。

2021年年初，一篇《成都，正在批量“制造”美女》的文章火爆網(wǎng)絡(luò)，讓我們意識(shí)到，成都醫(yī)美行業(yè)的規(guī)模已經(jīng)僅次于北京和上海。隨著成都醫(yī)美的崛起，美容機(jī)構(gòu)、金融分期公司、中介、在線醫(yī)美平臺(tái)等各路玩家正潮涌進(jìn)這片熱土。

不僅僅是成都。在互聯(lián)網(wǎng)的人口紅利見(jiàn)頂后，下沉市場(chǎng)被視為醫(yī)美行業(yè)的最后一波人口紅利所在。

企查查數(shù)據(jù)顯示，2016年到2019年，我國(guó)“醫(yī)美”相關(guān)企業(yè)的注冊(cè)量從超5000家增長(zhǎng)到近9000家，比十年前數(shù)據(jù)增長(zhǎng)了7.4倍。而在2016年到2020年之間，下沉市場(chǎng)“醫(yī)療整形”相關(guān)企業(yè)新增注冊(cè)數(shù)分別為290家、424家、596家、704家、596家，增長(zhǎng)明顯。

不過(guò)，消費(fèi)升級(jí)帶來(lái)下沉市場(chǎng)醫(yī)美需求快速增長(zhǎng)的同時(shí)，也帶來(lái)了另一矛盾：那就是醫(yī)生數(shù)量和質(zhì)量不足等導(dǎo)致無(wú)法保證高質(zhì)量的本土供給等，造成供需錯(cuò)配。

一方面，下沉市場(chǎng)本地正規(guī)的醫(yī)美機(jī)構(gòu)因?yàn)榧夹g(shù)和經(jīng)驗(yàn)等因素，很少能接觸到高端的客戶資源，這使得本土的直客型醫(yī)美機(jī)構(gòu)水平很難大幅度提高；另一方面，更多醫(yī)美機(jī)構(gòu)到下沉市場(chǎng)開(kāi)推介做培訓(xùn)談提成，但美容院等渠道開(kāi)始擔(dān)心醫(yī)美糾紛會(huì)引發(fā)更多風(fēng)險(xiǎn)等，介紹客戶趨向保守，這導(dǎo)致醫(yī)美機(jī)構(gòu)的獲客越來(lái)越難，成本也越來(lái)越高。

同時(shí)，相比一二線城市，下沉醫(yī)美市場(chǎng)存在著更加嚴(yán)重的信息不對(duì)稱問(wèn)題，消費(fèi)者在進(jìn)行消費(fèi)決策時(shí)，需要面對(duì)的醫(yī)美信息更加冗雜難辨，醫(yī)美市場(chǎng)也更加混亂。

可見(jiàn)，下沉市場(chǎng)的醫(yī)美賽道更加迫切需要真實(shí)優(yōu)質(zhì)的醫(yī)美信息，這使得類似新氧這樣的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)美平臺(tái)顯得更加有價(jià)值。

早在2016年, 新氧就開(kāi)始實(shí)施“城市下沉”戰(zhàn)略,目前其“下沉”效果顯著。新氧數(shù)據(jù)顏究院數(shù)據(jù)顯示, 新氧平臺(tái)業(yè)務(wù)已經(jīng)覆蓋全國(guó)約350個(gè)城市。

新氧之所以能夠在下沉市場(chǎng)快速擴(kuò)張, 是因?yàn)檫^(guò)去幾年, 公司除了進(jìn)一步解決醫(yī)美行業(yè)廣為詬病的信息不對(duì)稱問(wèn)題, 還一直在構(gòu)建醫(yī)美行業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施。公司一直在技術(shù)建設(shè)、品牌、人才和系統(tǒng)構(gòu)建等方面加大投入，苦練內(nèi)功。雖然增加了成本，但為未來(lái)發(fā)展打下了基礎(chǔ)。

比如，財(cái)報(bào)顯示，2020年新氧在研發(fā)和人員方面的投入高達(dá)2.3億元，在營(yíng)收中的占比約18%，同比增長(zhǎng)超過(guò)29%。

過(guò)去一年，由于在熱播綜藝《乘風(fēng)破浪的姐姐》中進(jìn)行廣告植入等，新氧2020年的品牌營(yíng)銷投入為7.3億元，同比增長(zhǎng)超過(guò)五成。

從行業(yè)整體情況來(lái)看, 由于用戶慎重的消費(fèi)習(xí)慣, 互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)美平臺(tái)的獲客難度一直不低。目前新氧仍處于公司擴(kuò)張階段，有必要投入較高的銷售費(fèi)用獲取用戶。不過(guò)從2017年扭虧為盈以來(lái),公司的銷售費(fèi)用率已經(jīng)有了明顯下降,從2016年的127%下降至40%左右,公司的成本控制能力已經(jīng)大大得到改善。

財(cái)報(bào)顯示, 公司2020年的營(yíng)銷投入的效果顯著，2020年新氧除了實(shí)現(xiàn)超千億次的品牌曝光量，相關(guān)微博話題閱讀量達(dá)437.6億，同期站內(nèi)自然流量也同比大漲228%。

在苦練內(nèi)功的同時(shí)，新氧還持續(xù)推進(jìn)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)策略。2021年3月，2021年新氧綠寶石醫(yī)生榜單上線，實(shí)現(xiàn)醫(yī)美醫(yī)生全品類覆蓋，報(bào)名醫(yī)生3278人，上榜252人，上榜率不到8%。此外，新氧還持續(xù)加強(qiáng)非手術(shù)類醫(yī)美消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程。

種種措施, 都助力了其財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)的增長(zhǎng): 新氧發(fā)布2020年Q4及全年財(cái)報(bào)顯示，2020年公司實(shí)現(xiàn)總收入12.95億元，同比增長(zhǎng)12.4%；2020年Q4，公司收入為4.25億元，同比增長(zhǎng)18.6%，創(chuàng)下公司上市以來(lái)單季度收入新高。非美國(guó)通用會(huì)計(jì)準(zhǔn)則下，該季度公司凈利潤(rùn)為6220萬(wàn)元。

數(shù)據(jù)來(lái)源：新氧財(cái)報(bào)

除了業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)穩(wěn)健，總收入實(shí)現(xiàn)同比增長(zhǎng)，公司的毛利率等業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)同樣表現(xiàn)突出。比如，公司2020年毛利率為85%，去年同期這一數(shù)據(jù)為83.7%。相較而言，整個(gè)行業(yè)的毛利率水平基本上在60%左右，公司盈利空間可以說(shuō)是比較大的。

數(shù)據(jù)來(lái)源：新氧財(cái)報(bào)

可見(jiàn), 整體來(lái)看，2020年新氧的收入、凈利潤(rùn)、毛利率、移動(dòng)端平均月活用戶數(shù)、付費(fèi)醫(yī)療機(jī)構(gòu)數(shù)等關(guān)鍵數(shù)據(jù)都在增長(zhǎng)。從財(cái)報(bào)來(lái)看，交出了一份令資本市場(chǎng)滿意的答卷。

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醫(yī)美“數(shù)智化”挑戰(zhàn)

中國(guó)醫(yī)美市場(chǎng)有多大?

根據(jù)弗若斯特沙利文咨詢公司數(shù)據(jù)，2019年中國(guó)正規(guī)醫(yī)美市場(chǎng)規(guī)模為1436億元。2015-2019年復(fù)合增速為22%。iiMediaResearch 數(shù)據(jù)顯示，在18歲到40歲女性中，2018 年中國(guó)醫(yī)美用戶滲透率為 7.4%，韓國(guó)為 42%，二者之間有近 6 倍的差距。

中國(guó) 2017 年已經(jīng)成為全球第二大醫(yī)美市場(chǎng)，亦是全球增速最快的國(guó)家之一；預(yù)計(jì) 2019-2024年仍將保持17%的高增速，有望在2021年超越美國(guó)，成為全球第一大醫(yī)美市場(chǎng)。 

在后疫情時(shí)代，我國(guó)政府正大力推進(jìn)內(nèi)循環(huán)，以實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)需求復(fù)蘇。醫(yī)美作為新時(shí)代下崛起的新消費(fèi)品類，正成為推動(dòng)經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇的重要“抓手”。與此同時(shí)，疫情加速了醫(yī)美服務(wù)線上化進(jìn)程。

對(duì)于這個(gè)龐大的市場(chǎng), 互聯(lián)網(wǎng)巨頭們也正在虎視眈眈。比如, 2019年5月，京東簽約了全球皮膚健康龍頭企業(yè)高德美;2019年7月，百度上線了醫(yī)美網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)檸檬愛(ài)美App。

對(duì)于醫(yī)美互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)來(lái)說(shuō)，在互聯(lián)網(wǎng)下半場(chǎng)，此前僅限于解決信息不對(duì)稱和交易效率等問(wèn)題的淺連接收通道費(fèi)模式價(jià)值在降低。未來(lái)兩三年，在供給側(cè)改革和基礎(chǔ)設(shè)施成熟的大背景下, 平臺(tái)要想繼續(xù)維持自身生命力和成長(zhǎng)性, 有必要從解決交易效率到解決產(chǎn)業(yè)效率, 進(jìn)行深度連接和下沉。

仔細(xì)觀察可以發(fā)現(xiàn)，新氧一直走在產(chǎn)業(yè)效率提升的路上。此前新氧IPO募集的錢(qián)，多數(shù)用于投資基礎(chǔ)關(guān)鍵技術(shù)上，以進(jìn)一步提升客戶體驗(yàn)及營(yíng)運(yùn)效率。對(duì)新氧來(lái)說(shuō)，“數(shù)智化” 是其構(gòu)建未來(lái)十年的新基礎(chǔ)設(shè)施。

作為醫(yī)美平臺(tái)上的兩個(gè)核心角色，醫(yī)生和醫(yī)美機(jī)構(gòu)的信息建設(shè)是新氧為用戶提供信息價(jià)值的關(guān)鍵所在，也是新氧平臺(tái)能否產(chǎn)生進(jìn)一步交換和交易的基礎(chǔ)。 

目前, 除了主動(dòng)入駐的醫(yī)生和機(jī)構(gòu)信息，新氧還聚合呈現(xiàn)了全網(wǎng)的醫(yī)美信息，目前其平臺(tái)上展示的醫(yī)美機(jī)構(gòu)已經(jīng)達(dá)到11000多家，醫(yī)美醫(yī)生有20200多名。此外，針對(duì)名目繁多的醫(yī)美細(xì)分項(xiàng)目，新氧百科提供詳細(xì)的文字/視頻解釋；針對(duì)醫(yī)美產(chǎn)品，還建立了產(chǎn)品百科庫(kù)。

為了保證平臺(tái)信息的使用率和有效性，新氧構(gòu)建了一整套完整的畫(huà)像體系和數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)，其中核心的三個(gè)實(shí)體是用戶、機(jī)構(gòu)和醫(yī)生。同時(shí), 新氧還通過(guò)AI等新技術(shù), 形成了“AI工具，視頻面診，直播和VR智能展廳”等醫(yī)美”數(shù)智化”解決方案。

具體來(lái)說(shuō)，針對(duì)疫情期間用戶無(wú)法與醫(yī)生進(jìn)行面對(duì)面咨詢的困境, 2020年10月, 新氧發(fā)布了基于VR技術(shù)打造的線上服務(wù)產(chǎn)品——VR智能展廳; 消費(fèi)者可以借此隨時(shí)查詢醫(yī)生、設(shè)備、項(xiàng)目資料；還可以在線上觀摩醫(yī)美手術(shù)，了解手術(shù)流程、就診環(huán)節(jié)等; 機(jī)構(gòu)還可以借助推薦算法優(yōu)化、搜索策略迭代、搭建獲客模型等來(lái)實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)獲客。

除了VR技術(shù)，新氧還試圖通過(guò)AI工具，將“未然”的信息“已然”化，給消費(fèi)者醫(yī)美決策提供更多參考。這并非公司首次使用AI技術(shù)。2018年，公司首次嘗試推出AI工具——模擬整形，之后兩年時(shí)間相繼迭代出了魔鏡測(cè)臉、皮膚檢測(cè)、明星臉、眉形設(shè)計(jì)、3D形象、模擬整形視頻流等AI新應(yīng)用。

財(cái)報(bào)顯示, 2020年新氧AI小工具累計(jì)使用量超過(guò)12.1億次，魔鏡測(cè)臉全年使用次數(shù)超過(guò)2.7億次；視頻面診總發(fā)起量超過(guò)98.1萬(wàn)次；直播全年開(kāi)播7萬(wàn)多場(chǎng)，總觀看量超過(guò)3億; VR智能展廳服務(wù)體系中，用戶停留時(shí)長(zhǎng)較傳統(tǒng)頁(yè)面提升330%，用戶點(diǎn)擊行為較傳統(tǒng)頁(yè)面提升180%。

對(duì)新氧來(lái)說(shuō), “數(shù)智化”不僅降低了企業(yè)成本，相應(yīng)地也加強(qiáng)了管理，助力新基建。通過(guò)全場(chǎng)景和精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，不僅用戶的使用體驗(yàn)會(huì)增強(qiáng)，平臺(tái)也可以通過(guò)大數(shù)據(jù)了解用戶興趣信息，實(shí)現(xiàn)全生命周期服務(wù)，達(dá)到用戶、機(jī)構(gòu)和平臺(tái)三贏。

如今, 中國(guó)醫(yī)美市場(chǎng)依然在快速增長(zhǎng),這對(duì)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)美平臺(tái)提出了更高要求。相關(guān)研報(bào)預(yù)測(cè), 中國(guó)總市場(chǎng)規(guī)模已經(jīng)高達(dá)千億的醫(yī)美市場(chǎng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)化正達(dá)到一個(gè)重要臨界點(diǎn)。

基于社交和內(nèi)容的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)美平臺(tái)，在很大程度將重構(gòu)整個(gè)醫(yī)美行業(yè)格局。率先實(shí)現(xiàn)上市的行業(yè)龍頭或享受持續(xù)的增長(zhǎng)紅利。

編者按：本文轉(zhuǎn)載自微信公眾號(hào)：節(jié)點(diǎn)財(cái)經(jīng)(ID：jiedian2018)，作者：美股君