周杰倫演唱會,點歌位炒到21萬
(圖片來源:攝圖網(wǎng))
作者|張雪梅 來源|時代財經(jīng)APP(ID:tf-app)
“一生行善積德?lián)尣坏揭粡堁莩獣T票。”
2月27日起,周杰倫“嘉年華”演唱會正式預(yù)售門票,場面火爆,截至3月2日晚上20時,大麥網(wǎng)上該演唱會“想看”人數(shù)突破1250萬人,加上黃牛、代拍等攪局,門票更是一票難求。全民搶票導(dǎo)致門票炒出天價、被假黃牛騙錢等現(xiàn)象層出不窮,甚至有歌迷搶到門票,卻遭到系統(tǒng)強制退款。
羅琦告訴時代財經(jīng),她在大麥網(wǎng)搶到了1700元的內(nèi)場門票,但次日卻出現(xiàn)了系統(tǒng)強制退款的情況,目前仍未和客服達成有效溝通。近日,黑貓投訴平臺也有遇到類似情況的用戶,其表示,28日下午在大麥網(wǎng)搶到門票,但第二天上午遭到強制退款,且聯(lián)系不上客服。
作為阿里大文娛體系的重要一員,大麥網(wǎng)于2017年被其收入麾下,并發(fā)展成為中國娛樂票務(wù)市場的領(lǐng)頭羊,承擔(dān)“打通阿里文娛線上與線下關(guān)鍵”的重任。但隨著2023年線下演出回歸,大麥網(wǎng)投訴率卻居高不下,1月它登上黑貓投訴企業(yè)黑榜。
一
黃牛票種齊全,演唱會點歌位售價21萬
春暖花開,線下演出市場的熱鬧正在回歸,近期,周杰倫、五月天、薛之謙、毛不易、華晨宇等歌手紛紛官宣內(nèi)地巡演計劃,演唱會、搶票等詞條多次登上微博熱搜。粉絲們摩拳擦掌,早早蹲守等待搶票,但多數(shù)演唱會門票一秒售罄也讓很多人失望而歸。
時代財經(jīng)注意到,不少演唱會門票在閑魚等二手平臺上流通,咨詢一位商家后得知,票面原價500元的看臺票現(xiàn)銷售2180元,舞臺前10排的門票售價過萬。社交平臺還活躍著不少黃牛和代拍,代拍一張門票需要加價500元左右,黃牛票的溢價則高達幾千元至1萬元。
事實上,早在周杰倫演唱會正式官宣之前,歌迷江澄朋友圈的黃牛就開放了演唱會門票預(yù)定,看臺預(yù)定價500元,內(nèi)場1000元,可以連座銷售,“3月3日??谡镜淖钚聝r格是票面原價1700元的兩張連座票售價7780元。”與歌迷一票難求的情況相反,江澄表示,該黃牛稱,演唱會現(xiàn)場前30排都有空位可以選擇。
一位黃牛告訴時代財經(jīng),他目前還在銷售演唱會現(xiàn)場與周杰倫合影的機會,以及周杰倫演唱會的點歌位,“這個‘土豪位’的門票需要6位數(shù),具體在21萬元左右,但保證能被杰倫抽中點歌,做不到的話返還本金,再多賠2萬。”
值得一提的是,混雜在眾多黃牛、代拍中的騙子們也傾巢出動,有不少觀眾遇到假黃牛,票財兩空。此前,有粉絲告訴時代財經(jīng),為了購買李榮浩演唱會門票,被騙走2400元。騙子用每張門票加價20元吸引她下單,給騙子提供的銀行卡號轉(zhuǎn)去票錢后,對方稱備注錯誤,讓其重新操作,她意識到被騙報警后,警察告訴她,對方使用的是虛擬賬戶。
二
搶票難、拒退款,大麥網(wǎng)屢被投訴
除了在二級市場與黃牛周旋,也有用戶遭到大麥網(wǎng)官方強制退票的情況。
蹲守兩波,海南的王芮終于在大麥網(wǎng)搶到了周杰倫??谘莩獣目磁_票,她告訴時代財經(jīng):“一直沉浸在喜悅中,結(jié)果突然收到了大麥的退款短信,錢退回了自己的賬戶,不過訂單還顯示待發(fā)貨狀態(tài)。”時代財經(jīng)了解到,??谡狙莩獣闹鬓k方為海南方基匯金文化傳媒有限公司,大麥網(wǎng)為主辦方官方唯一指定的購票渠道。
羅琦也遇到了類似的情況,2月28日,她發(fā)現(xiàn)淘特APP(阿里旗下,淘寶特價版)上大麥網(wǎng)官方旗艦店一直還有買家沒付款,時不時有票能夠撿漏,“我就蹲了蹲,搶了一個小時終于提交了一個內(nèi)場1700元的票,顯示付款成功,結(jié)果第二天十點半?yún)s發(fā)現(xiàn)退款到賬。”她表示,自己肯定沒有申請退款,是系統(tǒng)操作的,顯示退款原因是交易風(fēng)險。
由于淘寶88VIP的官方客服兩次致電時,羅琦都在上課,所以雙方暫未達成有效溝通。羅琦表示,現(xiàn)在淘特APP的購票鏈接已經(jīng)下線,時代財經(jīng)也未在平臺檢索到購票入口。時代財經(jīng)就此詢問大麥網(wǎng)方面,但截至發(fā)稿對方并未作出回復(fù)。
天眼查APP顯示,北京大麥文化傳媒發(fā)展有限公司(以下簡稱“大麥文化”)關(guān)聯(lián)多條法律訴訟信息,多次因網(wǎng)絡(luò)購物合同糾紛、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)合同糾紛被起訴,涉及盲盒搶票、退票等。
時代財經(jīng)亦在黑貓投訴平臺發(fā)現(xiàn),大麥網(wǎng)因退票等糾紛被用戶投訴已經(jīng)成為常態(tài),并多次登上黑貓月度黑榜,而未出票拒絕退款、一再推遲退款時間、演出陣容虛假宣傳等是用戶投訴最多的幾個方面。早在2021年12月,人民網(wǎng)人民財評就對此發(fā)表觀點:承諾退票卻拖延,大麥網(wǎng)豈能店大欺客?
今年1月,多位用戶投訴大麥網(wǎng)稱,由于新冠陽性無法前往觀看演出,與平臺溝通退票時,客服一直拖著不處理,或者直接拒絕,后續(xù)更是讓用戶提供核酸陽性證明才予以退票。
三
大麥網(wǎng)被收購6年,阿里大文娛營收下滑
大麥網(wǎng)成立于2014年,前身為1999年成立的中國票務(wù)在線,主要出售藝人演出、體育賽事等門票。2014年,阿里巴巴成為大麥網(wǎng)重要股東之一;2017年3月,阿里正式收購大麥網(wǎng),將其作為“打通阿里文娛線上與線下的關(guān)鍵”。
當(dāng)時在任的阿里文娛董事長兼CEO俞永福表示:“首先將阿里音樂與大麥網(wǎng)實現(xiàn)業(yè)務(wù)打通,實現(xiàn)阿里音樂的業(yè)務(wù)升級,阿里大文娛音樂戰(zhàn)略將邁上前所未有的新高度。”為了達成這個目標(biāo),加入阿里半年后,大麥網(wǎng)就被升級為阿里巴巴大文娛現(xiàn)場娛樂事業(yè)群,但大麥網(wǎng)與阿里音樂的融合卻并非一帆風(fēng)順。
阿里音樂由蝦米音樂與天天動聽于2015年合并而來,主要承擔(dān)線上音樂業(yè)務(wù),其中,蝦米音樂于2013年被阿里全資收購,但2021年3月5日,蝦米音樂卻宣布關(guān)閉服務(wù)器,這也被網(wǎng)友稱之為“一個時代的結(jié)束”。2022年5月,阿里音樂發(fā)生工商變更,知名音樂人高曉松、宋柯退出自然人股東行列。
音樂生態(tài)遇阻,阿里沒有因此放棄大麥,而是將它與其他業(yè)務(wù)結(jié)合。2021年1月,阿里影業(yè)與大麥網(wǎng)聯(lián)合推出電影演出業(yè)務(wù);8月,淘票票與大麥網(wǎng)聯(lián)合發(fā)布了“淘麥VIP”會員。據(jù)“淘麥VIP”負(fù)責(zé)人介紹,未來“淘麥VIP”還將和優(yōu)酷、飛豬等品牌聯(lián)合,打造線上+線下娛樂、電影演出+出行的全新生活方式。
天眼查APP顯示,2022年2月,大麥文化發(fā)生工商變更,優(yōu)酷退出股東行列,新增股東阿里巴巴文化娛樂有限公司100%持股,而大麥另一關(guān)聯(lián)公司北京大麥文化傳播有限公司也出現(xiàn)工商變更,同樣變更為阿里全資持有,從優(yōu)酷管理到成為阿里直屬子公司,大麥網(wǎng)無疑實現(xiàn)“階級跨越”。
然而,盡管背靠阿里,阿里大文娛的發(fā)展并不順利,旗下主要業(yè)務(wù)版塊中,優(yōu)酷被愛騰反超、蝦米關(guān)停、UC式微,此外,大麥網(wǎng)屢次上榜黑貓企業(yè)投訴月榜,并數(shù)次登頂。
根據(jù)阿里巴巴(BABA.US)2022財年第三季度(2021年10月-12月)財報顯示,其數(shù)字媒體及娛樂分部(大文娛部門)計提超250億元的商譽減值,在此影響下,阿里凈利潤同比下跌75%。近日,阿里公布2023財年第三季度(2022年10月-12月)財報,其中,大文娛版塊營收75.86億元,同比下降6%。
阿里從2013年開始布局文娛版塊,馬云曾說過,會給大文娛11年時間,期間不會考慮賺錢。如今,距離11年之期僅余1年時間,大文娛究竟何去何從或許很快會有結(jié)果。
(應(yīng)受訪者要求,文中江澄、王芮、羅琦均為化名)
編者按:本文轉(zhuǎn)載自微信公眾號:時代財經(jīng)APP(ID:tf-app),作者:張雪梅
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