【行業(yè)深度】洞察2024：中國CRM行業(yè)競爭格局及市場份額(附市場集中度、企業(yè)市場份額等)

行業(yè)主要上市公司：騰訊控股(0700.HK);浪潮信息(000977.SZ);用友網(wǎng)絡(luò)(600588.SH);玄武云(2392.HK)等

本文核心數(shù)據(jù)：CRM行業(yè)競爭派系;CRM行業(yè)市場排名;CRM行業(yè)市場集中度

1、中國CRM行業(yè)競爭派系

中國CRM行業(yè)可以劃分為國內(nèi)廠商和海外廠商兩大派系，CRM軟件作為“舶來品”，起初海外廠商占據(jù)著市場較為重要的地位，海外代表性廠商主要包括Salesforce、SAP、ORACLE、微軟等廠商，他們在CRM行業(yè)的發(fā)展初期占據(jù)著絕大部分的市場份額。隨著中國軟件信息服務(wù)業(yè)的崛起，在國產(chǎn)替代背景下，一批代表性國內(nèi)廠商展現(xiàn)了強(qiáng)大的市場競爭能力，當(dāng)前，國內(nèi)廠商在中國CRM行業(yè)的市場份額正逐步擴(kuò)大。

2、中國CRM行業(yè)市場排名

2023年8月，《互聯(lián)網(wǎng)周刊》&eNet研究院發(fā)布“2023企業(yè)客戶關(guān)系管理(CRM)服務(wù)TOP10”榜單，神州云動、用友軟件、金蝶等多家企業(yè)入選，其中紛享銷客位居CRM企業(yè)排名首位。

3、中國CRM行業(yè)市場集中度

當(dāng)前，中國CRM行業(yè)參與者數(shù)量眾多，有相當(dāng)一部分未上市、規(guī)模較小的廠商占據(jù)了重要的市場地位，行業(yè)中亦尚未出現(xiàn)“一家獨大”的企業(yè)，結(jié)合各企業(yè)在行業(yè)中的經(jīng)營情況，可以認(rèn)為中國CRM行業(yè)的市場集中度處于中等偏下水平。

4、中國CRM行業(yè)企業(yè)布局

當(dāng)前中國CRM行業(yè)上市企業(yè)的業(yè)務(wù)布局路線主要可以劃分為兩大方向，其中，騰訊、東方國信、浪潮信息等在軟件信息服務(wù)業(yè)具有較為深厚技術(shù)基礎(chǔ)的廠商通常依托企業(yè)自身的技術(shù)實力，通過設(shè)立子公司為下游行業(yè)提供CRM產(chǎn)品服務(wù);除此之外，玄武云、光云科技等廠商則聚焦于SaaS解決方案，將CRM業(yè)務(wù)作為企業(yè)的核心或主要業(yè)務(wù)，針對客戶的個性化需求提供相關(guān)服務(wù)。具體來看，CRM行業(yè)代表性上市公司的業(yè)務(wù)布局情況如下：

5、中國CRM行業(yè)競爭狀態(tài)總結(jié)

從CRM行業(yè)現(xiàn)有競爭者情況來看，市場尚未出現(xiàn)一家獨大的廠商，市場參與者眾多，競爭較為激烈;由于多數(shù)CRM參與者具有一定的技術(shù)實力，且在構(gòu)建信息技術(shù)底座上具有一定的基礎(chǔ)，廠商具備承擔(dān)部分上游工作的能力，因此供應(yīng)商的議價能力一般;由于消費者可選擇的CRM軟件較多，因此消費者議價能力尚可;由于CRM行業(yè)技術(shù)壁壘和資金壁壘較高，且行業(yè)內(nèi)部競爭激烈，但部分具有較強(qiáng)軟件技術(shù)研發(fā)實力以及資金實力的廠商，在行業(yè)發(fā)展路徑較為成熟的情況下則具備一定的直接進(jìn)入市場的能力，因此行業(yè)存在一定的潛在進(jìn)入者威脅;CRM軟件的替代產(chǎn)品主要包括具備類似功能的企業(yè)信息系統(tǒng)、電子表格等產(chǎn)品，但由于CRM軟件在發(fā)掘潛在的客戶機(jī)會、用戶畫像描繪等方面具有顯著優(yōu)勢，而市場上尚未出現(xiàn)與之相匹配的更為成熟的系統(tǒng)，因此CRM軟件的替代品威脅相對較小。

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