千億老年家電市場(chǎng)亟待開(kāi)發(fā)：美的/海爾/格力競(jìng)逐適老化，養(yǎng)老小家電蘊(yùn)藏創(chuàng)新機(jī)會(huì)

作者|劉一諾   來(lái)源|AgeClub(ID：AgeClub)

前言：

今年以來(lái)，爭(zhēng)奪適老化賽道的話(huà)語(yǔ)權(quán)，已經(jīng)成為家電企業(yè)不約而同的行動(dòng)。

兩會(huì)上，海爾集團(tuán)總裁周云杰提出，要讓老年群體享受到數(shù)字化、智慧化便利；

美的推出中國(guó)首個(gè)適老化家電品牌“頤享套系”，將燃?xì)庠?、熱水器、油煙機(jī)三類(lèi)產(chǎn)品推向市場(chǎng)；

格力也拿出了自己的拳頭產(chǎn)品，為銀發(fā)人群打造“馨天翁”系列長(zhǎng)者空調(diào)。

適老化產(chǎn)品迭出，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)也在緊鑼密鼓地制定。

6月，美的、海信等公司參與制定的《智能家用電器的適老化技術(shù)》系列標(biāo)準(zhǔn)正式發(fā)布；

7月，小米、創(chuàng)維、海信、長(zhǎng)虹、TCL、康佳、夏普等公司參與制定《智能電視適老化設(shè)計(jì)技術(shù)要求》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)正式發(fā)布。

這些動(dòng)作意味著，“適老化家電”正在加速?gòu)母拍钭優(yōu)楝F(xiàn)實(shí)。

早在2013年《中國(guó)老年人家電需求研究報(bào)告》就曾預(yù)測(cè)，僅在城鎮(zhèn)空巢老年人家庭，每年產(chǎn)生的老年家電需求規(guī)模就超過(guò)600億元，加上非空巢老人的需求，老年家電市場(chǎng)規(guī)模將超千億。

隨著人口老齡化的加速，適老化家電的需求規(guī)模還將進(jìn)一步擴(kuò)大。

01

家電適老化進(jìn)行時(shí)：

簡(jiǎn)單而非低端，兼顧便捷與智能

適老化家電的市場(chǎng)探索仍處于初期階段，綜合已有資料和觀察，AgeClub總結(jié)歸納了老年人對(duì)家用電器的如下需求：

1、便捷性需求：

操作面板：簡(jiǎn)化智能家電操作面板功能、功能實(shí)現(xiàn)路徑，增大說(shuō)明文字的字號(hào)，減少老年人難以理解的圖標(biāo)；

遙控器：減少按鍵數(shù)量，削減不常用功能，根據(jù)老年人手指靈活度重新設(shè)計(jì)按鍵尺寸、排列方式，加入一鍵記憶儲(chǔ)存功能。

2、安全性需求：

廚房家電：燃?xì)庠?、熱水器等產(chǎn)品配備一氧化碳預(yù)警，燃?xì)庠顚?shí)現(xiàn)防干燒、自動(dòng)斷火功能，油煙機(jī)能探測(cè)煙霧、自動(dòng)報(bào)警；

監(jiān)測(cè)裝置、護(hù)理型電器：安全可靠，危急時(shí)刻及時(shí)預(yù)警。

3、實(shí)用性需求：

提醒功能：老年人記憶衰退，需要具備自動(dòng)提醒服藥的智能藥盒、監(jiān)測(cè)食材新鮮度的冰箱；

大容量?jī)?chǔ)藏：很多老年人有囤物習(xí)慣，需要冷凍室更大的冰箱；

合理設(shè)計(jì)：老年人身高降低，手抬高度、臂展、蹲高有限，家電的高度、儲(chǔ)藏空間的深度、開(kāi)關(guān)門(mén)方式及角度都需要重新設(shè)計(jì)；

控制方式：增加語(yǔ)音交互，增加兒女手機(jī)遠(yuǎn)程操控作為輔助方式。

4、健康性需求：

慢病管理：幫助老人獲得更健康的飲食，如低糖電飯煲、祛脂電壓力鍋等產(chǎn)品；

養(yǎng)生器具：結(jié)合中醫(yī)理論的按摩器、全自動(dòng)足浴盆、烹煮中草藥的電水壺等；

消毒設(shè)備：具有殺菌消毒作用的洗碗機(jī)、消毒柜等；

溫度控制：可調(diào)控?fù)醢宸来?、配備新風(fēng)系統(tǒng)的空調(diào)，自動(dòng)控溫的浴霸等。

由于滿(mǎn)足適老化需求的家用電器尚未大批問(wèn)世，在為家中老人選購(gòu)電器時(shí)，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)這樣的情況：

操作簡(jiǎn)單的電器往往非常基礎(chǔ)，缺少進(jìn)階的功能和智能互聯(lián)；

如果追求更多功能，又會(huì)遇到界面復(fù)雜、老人難以操作的問(wèn)題。

在很長(zhǎng)的一段時(shí)間里，適老化家電缺少官方的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

2018年，京東家電聯(lián)合權(quán)威機(jī)構(gòu)及海爾、美的、格力、老板等知名家電品牌，共同發(fā)布了適老電器標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)京東家電還宣布，會(huì)將適老產(chǎn)品單獨(dú)拆分，打造家電新品類(lèi)，為老年消費(fèi)者提供高質(zhì)量產(chǎn)品和全面、精細(xì)化、定制化產(chǎn)品服務(wù)。

在當(dāng)時(shí)，“適老家電”還處于概念階段，主打“智能”、“互聯(lián)互通”已經(jīng)成為家電市場(chǎng)的主流趨勢(shì)。

京東家電負(fù)責(zé)人表示，所謂“適老家電”是把產(chǎn)品做得簡(jiǎn)單易用，而不是把產(chǎn)品做成低端，并不是要從普通的家電中獨(dú)立出去，而是全家通用。

在分析適老化家電市場(chǎng)之前，我們先要對(duì)家用電器的分類(lèi)有所了解。按照用途的不同，家用電器可以分為四類(lèi)（如下圖所示）：

在家電產(chǎn)業(yè)的發(fā)展歷程中，隨著生活品質(zhì)與收入水平的持續(xù)提升，居民對(duì)家電的需求從解決基礎(chǔ)生活問(wèn)題的傳統(tǒng)剛需型家電，逐漸向提升生活品質(zhì)的小家電轉(zhuǎn)移。

適老化家電的研發(fā)歷程也是如此，以冰箱、彩電、燃?xì)庠?、油煙機(jī)為代表的大型剛需家電，成為第一批被討論的適老化重點(diǎn)。

參與制定《智能家用電器的適老化技術(shù)》的企業(yè)頗多，但真正以“適老化概念”推出產(chǎn)品的公司依然很少，大部分只是在功能上加入老年人適用的描述。

根據(jù)對(duì)市場(chǎng)的觀察，我們選取美的、海爾、格力三個(gè)家用電器知名品牌進(jìn)行梳理，分析不同公司在適老化方面的布局策略。

1、美的集團(tuán)：首推適老化家電套系，面向C端消費(fèi)者。

在AgeClub 舉辦的首屆“退休美好生活博覽會(huì)”上，美的廚熱銀發(fā)經(jīng)營(yíng)體總經(jīng)理姚萍博士直言，家電市場(chǎng)現(xiàn)有的許多產(chǎn)品對(duì)老年人并不友好，存在難用、復(fù)雜的情況。

2016年，美的與江南大學(xué)專(zhuān)門(mén)針對(duì)銀發(fā)一族的專(zhuān)項(xiàng)研究已經(jīng)開(kāi)始。2021年5月，美的推出適老化家電品牌“頤享套系”，主打燃?xì)庠?、熱水器、油煙機(jī)三類(lèi)產(chǎn)品，分別具有防干燒、防一氧化碳、防油煙功能。

目前，頤享套系中6款產(chǎn)品已獲得首批家用電器的智能適老化評(píng)價(jià)證書(shū)。

此外，美的還打造了老人專(zhuān)屬的主題技術(shù)實(shí)驗(yàn)室，可為有老人的家庭定制智能家居方案和產(chǎn)品。如，針對(duì)老人肌膚的高溫殺菌抑菌熱水器、銀離子殺菌的洗碗機(jī)、低糖電飯煲、糖護(hù)士血糖儀等。

除了簡(jiǎn)化操作面板，保留老人的常用功能外，下載美居App后連接小美音箱，老人就可以語(yǔ)音控制美的旗下的IoT智能家電。

2、海爾集團(tuán)：主攻智慧家庭適老化方案，面向養(yǎng)老公寓、地產(chǎn)。

海爾主要從智慧家庭理念出發(fā)，為老人的居家養(yǎng)老提供生活場(chǎng)景解決方案：

洗護(hù)場(chǎng)景：洗衣機(jī)可提供“大屏顯、大字號(hào)、大圖片”操作界面，支持語(yǔ)音洗衣；洗烘完成后配合自動(dòng)晾衣架輕松晾曬；

廚房場(chǎng)景：冰箱能一鍵下單購(gòu)買(mǎi)食材，并根據(jù)老人身體狀況給出健康食譜，聯(lián)動(dòng)烤箱自動(dòng)設(shè)置時(shí)間溫度，防干燒燃?xì)庠钭詣?dòng)熄火；

居家場(chǎng)景：智慧臥室可以感知老人睡眠狀態(tài)，吹出溫度適宜的空調(diào)風(fēng)；智慧客廳可以讓老人無(wú)需用遙控器，一句話(huà)就能打開(kāi)電視；

浴室場(chǎng)景：語(yǔ)音控制熱水器，自動(dòng)調(diào)節(jié)水溫，浴霸自動(dòng)開(kāi)啟；洗浴結(jié)束后，智能毛巾架自動(dòng)加熱烘干毛巾，浴霸也將配合切換到除濕模式；配備傳感器監(jiān)測(cè)老人的生命體征，第一時(shí)間預(yù)警摔倒、受困、呼吸異常。

不過(guò)，海爾智慧家庭的系統(tǒng)性強(qiáng)，更適合在養(yǎng)老公寓、商品房的家裝階段引入，近年已簽約落地多個(gè)養(yǎng)老地產(chǎn)項(xiàng)目，對(duì)僅需要添置部分適老化家電的家庭而言成本較高。

AgeClub在京東上輸入“海爾”“老人”關(guān)鍵詞檢索發(fā)現(xiàn)，銷(xiāo)量較高的依然是冰箱、洗衣機(jī)，其中傳統(tǒng)的雙缸洗衣機(jī)占了不小的比重。在電商平臺(tái)，上述智慧家居產(chǎn)品只能檢索到一部分，可見(jiàn)零售并非海爾適老化解決方案的主要出口。

3、格力集團(tuán)：聚焦產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，主打適老化空調(diào)。

格力在2021年5月推出“馨天翁”長(zhǎng)者空調(diào)，為銀發(fā)群體定制了專(zhuān)屬運(yùn)行算法，能夠根據(jù)年長(zhǎng)者的身體情況，實(shí)現(xiàn)溫和制冷的效果，還配置了制冷全程防直吹功能、防塵殺菌裝置。同時(shí)，“馨天翁”配備長(zhǎng)者專(zhuān)屬遙控器，搭載按鍵指令語(yǔ)音播報(bào)功能，精簡(jiǎn)按鍵搭配大字?jǐn)?shù)顯設(shè)計(jì)。

８月中旬，AgeClub發(fā)現(xiàn)“馨天翁”長(zhǎng)者空調(diào)已經(jīng)在京東平臺(tái)上市，在格力董明珠店銷(xiāo)售。

同樣在空調(diào)產(chǎn)品線(xiàn)，海信推出的新風(fēng)空調(diào)·春風(fēng)系列被授予智能適老產(chǎn)品評(píng)價(jià)證書(shū)，但該款產(chǎn)品在電商平臺(tái)的產(chǎn)品簡(jiǎn)介主打“母嬰家電”概念，詳情頁(yè)中對(duì)適老化的闡述也十分有限。

由此可見(jiàn)，僅有少數(shù)頭部家電企業(yè)亮出適老化細(xì)分品牌，大部分家電企業(yè)只是在研發(fā)時(shí)考慮老年人的需求，在營(yíng)銷(xiāo)層面主打家庭概念。

目前，適老化家電市場(chǎng)還處于初級(jí)階段，暫未培養(yǎng)出“一定要為老人購(gòu)買(mǎi)適老化家電”的消費(fèi)者心智。AgeClub在檢索中發(fā)現(xiàn)，美的“頤享套系”已經(jīng)將“爸媽專(zhuān)屬”“父母”“老人”等關(guān)鍵詞標(biāo)出，在藍(lán)海中搶占先機(jī)。

這些適老化家電如何觸達(dá)消費(fèi)者，是家電企業(yè)下一步要面臨的問(wèn)題，傳統(tǒng)的電器大賣(mài)場(chǎng)和新興的電商平臺(tái)，將顯現(xiàn)不同的價(jià)值。

02

電器大賣(mài)場(chǎng)創(chuàng)新滯后：

家電功能復(fù)雜，暫無(wú)適老化理念

與年輕人習(xí)慣于網(wǎng)購(gòu)大件電器不同，老年人依然愿意在線(xiàn)下電器賣(mài)場(chǎng)挑選、下單。

而在目前進(jìn)行適老化升級(jí)的商超中，高頻剛需的食品和日用品是布局重點(diǎn)，社交文娛是適老化商業(yè)綜合體擴(kuò)展的下一步，大型家電并不在便民商超的覆蓋范圍內(nèi)。

銀發(fā)經(jīng)濟(jì)給了傳統(tǒng)賣(mài)場(chǎng)新的機(jī)遇。

售賣(mài)大型電器是電器大賣(mài)場(chǎng)的優(yōu)勢(shì)，動(dòng)輒幾百元、上千元的售價(jià)，讓消費(fèi)者更愿意到線(xiàn)下貨比三家，觸摸質(zhì)感、親身試用。

電器大賣(mài)場(chǎng)可以依托原有的品牌渠道和場(chǎng)地，針對(duì)老年人的需求重新規(guī)劃零售模式，讓平日人流量較少的空間吸納更多老年消費(fèi)者日常光顧。。

然而，不管是商品售賣(mài)模式還是配套設(shè)施，傳統(tǒng)電器大賣(mài)場(chǎng)在線(xiàn)下的適老化改造方面，暫時(shí)還沒(méi)有太多動(dòng)作。

AgeClub在多個(gè)電器大賣(mài)場(chǎng)看到，工作日顧客并不多，大部分都是與伴侶、兒女結(jié)伴而來(lái)的老人。根據(jù)觀察：

老年人在大賣(mài)場(chǎng)中最關(guān)注的是洗衣機(jī)、冰箱、空調(diào)、燃?xì)庠?、抽油煙機(jī)和熱水器等大型電器，電飯煲、吸塵器等相對(duì)小型的家電也會(huì)吸引部分老年人。

導(dǎo)購(gòu)會(huì)為駐足的老年人提供服務(wù)，但老年人究竟需要哪些產(chǎn)品，每個(gè)人都有自己的經(jīng)驗(yàn)和說(shuō)法。電器大賣(mài)場(chǎng)并未從適老化理念出發(fā)，對(duì)員工進(jìn)行系統(tǒng)性引導(dǎo)和培訓(xùn)。

以大賣(mài)場(chǎng)中的洗衣機(jī)為例。

大部分導(dǎo)購(gòu)認(rèn)為波輪式的洗衣機(jī)更適合老年人，因?yàn)橹恍枰獜捻敳看蜷_(kāi)機(jī)蓋洗滌，不用大幅彎腰蹲下放入衣物；還有部分導(dǎo)購(gòu)表示，滾筒洗衣機(jī)更適合老年人，只要把洗衣機(jī)底部墊高，老年人就不用彎腰。

技術(shù)不斷迭代，越來(lái)越多的功能出現(xiàn)在新款洗衣機(jī)上，主要分為觸屏按鍵和功能旋鈕。當(dāng)被問(wèn)及哪種選擇方式更適合老年人時(shí)，有的導(dǎo)購(gòu)覺(jué)得按鍵式更方便，很容易就學(xué)會(huì)了，旋鈕式的指針不明顯，老年人如果不小心碰到旋鈕，洗滌模式還會(huì)出現(xiàn)差錯(cuò)；也有的導(dǎo)購(gòu)認(rèn)為，旋鈕式的更方便，只需要簡(jiǎn)單的扭轉(zhuǎn)動(dòng)作，比按鍵更直觀。

許多洗衣機(jī)疊加了不同織物的洗滌模式，還有洗滌步驟的排列組合，年輕人都要研究一番才能熟悉，對(duì)于老年人來(lái)說(shuō)更加困難。

對(duì)此，導(dǎo)購(gòu)介紹了一鍵清洗的操作方式，但按照這種模式，很多功能都是被“浪費(fèi)”掉的。

“之前有一位阿姨，買(mǎi)了一臺(tái)滾筒洗衣機(jī)，因?yàn)榕聦W(xué)不會(huì)怎么用，還在這里拍了怎么操作洗衣機(jī)的視頻回家看。”導(dǎo)購(gòu)說(shuō)道。

作為備選的解決方法，很多導(dǎo)購(gòu)都會(huì)強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品有聯(lián)網(wǎng)功能，如果老人實(shí)在不會(huì)設(shè)置，兒女可以通過(guò)手機(jī)遠(yuǎn)程操作。

一位負(fù)責(zé)空調(diào)銷(xiāo)售的導(dǎo)購(gòu)舉例，曾經(jīng)有一位家住北京小西天的客戶(hù)，為住在通州區(qū)的老父親購(gòu)買(mǎi)了一部空調(diào)，父子倆相距30多公里，兒子經(jīng)常用手機(jī)幫父親調(diào)節(jié)空調(diào)模式。

從孝心助老方面來(lái)講，家電聯(lián)網(wǎng)確實(shí)便利了兒女遠(yuǎn)程照料父母，但老年人自己用著方便才是適老化家電的發(fā)展方向。

功能過(guò)多的情況也出現(xiàn)在冰箱售賣(mài)上。

一位和老伴來(lái)挑冰箱的阿姨告訴AgeClub，他們不需要對(duì)開(kāi)門(mén)的大冰箱，只想要最簡(jiǎn)單的上下兩門(mén)傳統(tǒng)冰箱。說(shuō)著，阿姨想找一臺(tái)作為參照，但順著一排又高又大的對(duì)開(kāi)門(mén)多層冰箱走過(guò)去，在角落處才找到一臺(tái)符合她喜好的簡(jiǎn)單冰箱。

當(dāng)被問(wèn)及怎樣為老人挑選冰箱時(shí)，這位阿姨給出了詳細(xì)建議：“那要看家里有幾口人，如果只有我們兩口人，根本不需要那么大的冰箱。我們都是為了周末回家的兒子。他每次都要帶好幾個(gè)朋友，年輕人喜歡吃肉，不買(mǎi)大冰箱根本裝不下。”

在她看來(lái)，南北方的飲食習(xí)慣也帶來(lái)差異，作為南方人，她不喜歡冷凍，需要冷藏空間更大的冰箱。導(dǎo)購(gòu)補(bǔ)充道，的確，大部分北京老年人對(duì)冷凍的需求更大。

雖然在產(chǎn)品適老化方面，電器大賣(mài)場(chǎng)的布局并不明顯，但在講解和服務(wù)方面，導(dǎo)購(gòu)發(fā)揮了更大作用。

AgeClub向?qū)з?gòu)咨詢(xún)適合老年人的燃?xì)庠町a(chǎn)品，對(duì)方細(xì)致地講解了燃?xì)庠畹姆栏蔁δ埽_(kāi)火即可與油煙機(jī)聯(lián)動(dòng)。

他在手機(jī)上找出之前的客戶(hù)使用該款灶具的視頻，展示買(mǎi)家秀。如果有不懂的按鍵，當(dāng)場(chǎng)可以觸碰了解，比在電商平臺(tái)上選購(gòu)要直觀得多。

這時(shí)，一對(duì)老夫妻在兒子的陪伴下前來(lái)選購(gòu)洗碗機(jī)，他們對(duì)洗碗機(jī)到底能裝下多少盤(pán)子和碗非常關(guān)心，導(dǎo)購(gòu)馬上調(diào)出了之前客戶(hù)的使用視頻，結(jié)合實(shí)物演示打消了老人的疑慮。老夫妻又對(duì)洗碗機(jī)的水管接法感到困擾，用手比劃出家中水龍頭和水池孔的格局，也得到了導(dǎo)購(gòu)的解答。

面對(duì)面的溝通，效率顯然優(yōu)于互聯(lián)網(wǎng)客服。

至于小家電，電器大賣(mài)場(chǎng)一般只會(huì)售賣(mài)中高端產(chǎn)品。

以電飯煲為例，AgeClub在多個(gè)大賣(mài)場(chǎng)都看到了一款售價(jià)199元的基礎(chǔ)款電飯煲，只有米飯、粥/湯和加熱、保溫功能。一位阿姨在瀏覽多款功能復(fù)雜的電飯煲后，覺(jué)得這款才是她最希望使用的。

然而，每個(gè)大賣(mài)場(chǎng)的導(dǎo)購(gòu)都表示，此款電飯煲已經(jīng)不再供貨，需要的話(huà)可以去超市、電商平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)，或者選購(gòu)功能更多的小容量電飯煲。

在家電消費(fèi)的過(guò)程中，老年人掌握著很強(qiáng)的主動(dòng)權(quán)，親自付款、商定送貨時(shí)間，也有老年人拿準(zhǔn)意見(jiàn)后讓孩子把關(guān)、付費(fèi)。

和導(dǎo)購(gòu)索要贈(zèng)品和優(yōu)惠也讓老年人樂(lè)在其中：一位叔叔在賣(mài)場(chǎng)看中了一款自動(dòng)清潔滾刷的吸塵器，針對(duì)能贈(zèng)送幾個(gè)刷頭和導(dǎo)購(gòu)展開(kāi)了拉鋸戰(zhàn)。

在產(chǎn)品側(cè)，大賣(mài)場(chǎng)的適老化產(chǎn)品有限，依賴(lài)導(dǎo)購(gòu)的服務(wù)，但在營(yíng)銷(xiāo)側(cè)，老年人一直是大賣(mài)場(chǎng)的重點(diǎn)關(guān)注對(duì)象。

在國(guó)美電器西壩河店，AgeClub發(fā)現(xiàn)賣(mài)場(chǎng)一層開(kāi)辟了推介會(huì)活動(dòng)區(qū)，20余位老年人坐在椅子上，聚精會(huì)神地觀看活動(dòng)方播放的食品安全調(diào)查視頻。這是一場(chǎng)洗菜機(jī)的推介會(huì)，工作人員將洗好的菜品拿到老人面前，對(duì)比清洗前后的變化。

同樣的一幕發(fā)生在國(guó)美電器馬甸橋東店。賣(mài)場(chǎng)活動(dòng)區(qū)的橫幅上寫(xiě)著“樂(lè)享綠色家電，為家人健康保駕護(hù)航”，前方擺滿(mǎn)禮品和用于展示的電器，后方擺好20余把椅子。

據(jù)賣(mài)場(chǎng)活動(dòng)主持人介紹，這些老年人都是電話(huà)邀請(qǐng)而來(lái)，可以獲贈(zèng)獎(jiǎng)品，如果對(duì)現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)不感興趣，可以直接領(lǐng)取獎(jiǎng)品回家休息。

AgeClub發(fā)現(xiàn)，在主持人分享空氣凈化器、凈水器等家電的挑選心得時(shí)，老年人常常發(fā)言互動(dòng)，參與度很高——這種活動(dòng)對(duì)他們而言，也是一種打發(fā)時(shí)光陪伴。

在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上，眾多網(wǎng)友發(fā)帖說(shuō)明國(guó)美電器在全國(guó)各地舉辦“老顧客答謝會(huì)”的情況，參與者以老年人為主，涉及產(chǎn)品推廣，頗有爭(zhēng)議。據(jù)了解，在大中電器、蘇寧電器等也有類(lèi)似的活動(dòng)。

舉辦產(chǎn)品推介會(huì)固然能促進(jìn)銷(xiāo)售，但如果還按照傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)方式進(jìn)行，會(huì)消磨老年用戶(hù)及其家庭對(duì)賣(mài)場(chǎng)品牌的信任度和好感度。

隨著銀發(fā)經(jīng)濟(jì)的迅速崛起，一批適老化商業(yè)綜合體將逐漸誕生，為老年人提供更多元的購(gòu)物體驗(yàn)。

目前暫時(shí)還未出現(xiàn)主打大型家電的適老化商業(yè)中心，但是現(xiàn)有賣(mài)場(chǎng)活力不足、坪效有限，如不抓住時(shí)機(jī)調(diào)整方向，很有可能會(huì)“每況愈下”。

從適老化家電的品類(lèi)上來(lái)講，電器大賣(mài)場(chǎng)的產(chǎn)品仍然處于滯后狀態(tài)，只有最基礎(chǔ)的幾大家電，并未涉及與健康關(guān)系更密切的創(chuàng)新型小家電。

如果說(shuō)在大型家電的售賣(mài)上，線(xiàn)下大賣(mài)場(chǎng)還能和電商平臺(tái)打個(gè)平手，那么電商平臺(tái)適老化家電的多樣性則完勝線(xiàn)下大賣(mài)場(chǎng)。

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電商銀發(fā)家電出新不斷：

適老化品類(lèi)未成形，創(chuàng)新小家電蘊(yùn)藏商機(jī)

線(xiàn)上購(gòu)買(mǎi)家電的老年人越來(lái)越多了。

在AgeClub不久前舉辦的“退休美好生活博覽會(huì)”上，京東大數(shù)據(jù)研究院首席數(shù)據(jù)官劉暉分享了如下數(shù)據(jù)：

2020年受疫情影響，60歲以上用戶(hù)的網(wǎng)購(gòu)頻率提升，網(wǎng)購(gòu)習(xí)慣逐漸形成。購(gòu)買(mǎi)智能設(shè)備的用戶(hù)中，45歲-55歲用戶(hù)數(shù)量是2019年同期的2倍，56歲以上用戶(hù)數(shù)是2019年同期的2.5倍，家電服務(wù)成交額同比增長(zhǎng)近2倍。

在今年618期間，京東中老年用戶(hù)對(duì)創(chuàng)新型家電的消費(fèi)顯著增長(zhǎng)：

• 電加熱艾灸老人護(hù)膝，銷(xiāo)量環(huán)比增長(zhǎng)4.5倍

• 無(wú)線(xiàn)緊急按鈕，銷(xiāo)量是去年同期的2倍

• 家用便捷補(bǔ)氧機(jī)，銷(xiāo)量是去年同期的2倍

• LED燈放大鏡，銷(xiāo)量環(huán)比增長(zhǎng)87%

• 智能電子定時(shí)藥盒，環(huán)比增長(zhǎng)75%

• 老人電腦手寫(xiě)板，環(huán)比增長(zhǎng)65%

基于居家養(yǎng)老需求，浴室用品、保暖防護(hù)、智能家具的線(xiàn)上成交額增長(zhǎng)最高，護(hù)理型電器也實(shí)現(xiàn)了同比高倍數(shù)增長(zhǎng)。

與線(xiàn)下電器大賣(mài)場(chǎng)相比，電商平臺(tái)的靈活度更高，同類(lèi)商品比價(jià)也更加便捷。

國(guó)美電器的“真快樂(lè)”平臺(tái)可以視為大賣(mài)場(chǎng)商品的線(xiàn)上呈現(xiàn)渠道，在關(guān)鍵詞的設(shè)置、產(chǎn)品圖的選擇上，“真快樂(lè)”很難達(dá)到京東的便捷程度。

以上文提到的美的“頤享套系”油煙機(jī)為例，在“真快樂(lè)”上檢索不到相關(guān)商品，且產(chǎn)品圖、產(chǎn)品名稱(chēng)里也顯示不出哪些油煙機(jī)適合老年人使用。

而在京東上，產(chǎn)品名稱(chēng)已經(jīng)加入了“爸媽老人專(zhuān)享美的頤享套系”，在詳情頁(yè)里能看到老人模特拍攝的宣傳照。

不過(guò)，京東暫時(shí)還未真正做到將適老產(chǎn)品單獨(dú)拆分，使其成為家電新品類(lèi)，適老化產(chǎn)品暫未出現(xiàn)專(zhuān)區(qū)、專(zhuān)屬標(biāo)簽，檢索相關(guān)產(chǎn)品還需要用戶(hù)根據(jù)關(guān)鍵詞不斷篩選。

我們相信，隨著家電品牌適老化產(chǎn)品的不斷更新，電商平臺(tái)一定會(huì)快速跟進(jìn)，合力夯實(shí)線(xiàn)上老年家電市場(chǎng)的根基，推動(dòng)老年賽道進(jìn)一步多元發(fā)展。

面對(duì)大型家電和小家電，銀發(fā)人群可能會(huì)產(chǎn)生不一樣的消費(fèi)決策：

大型家電：中老年人經(jīng)歷了上世紀(jì)90年代家電民族品牌的崛起，在購(gòu)買(mǎi)大型家電時(shí)，對(duì)大品牌的信任度高，相對(duì)完善可靠的安裝和售后服務(wù)讓老年消費(fèi)者更有安全感；

傳統(tǒng)小家電：適用于家庭場(chǎng)景的廚房、清潔小家電早已進(jìn)入國(guó)人生活，九陽(yáng)豆?jié){機(jī)、美的電飯煲等單品已經(jīng)搶占了老年消費(fèi)者心智，并且仍在不斷升級(jí)功能。如果新品牌沒(méi)有強(qiáng)悍的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)攻勢(shì)，很難撼動(dòng)成熟品牌在老年人心中的位置；

創(chuàng)新型小家電：基于老年人需要研發(fā)的新產(chǎn)品，種類(lèi)零散、同質(zhì)化嚴(yán)重、小品牌居多，很難在線(xiàn)下渠道集中呈現(xiàn)。老年人在養(yǎng)成網(wǎng)購(gòu)習(xí)慣后，能夠根據(jù)自身需要選擇這些產(chǎn)品。

從品牌的角度來(lái)看，成熟品牌的領(lǐng)軍地位十分穩(wěn)固，但電商平臺(tái)還留有新品牌發(fā)展的空間。

根據(jù)奧維云網(wǎng)的數(shù)據(jù)，在2021年上半年，美的、蘇泊爾、九陽(yáng)是穩(wěn)居前三的小家電巨頭。變量出現(xiàn)在渠道上：在線(xiàn)下渠道，上述三家公司的市場(chǎng)份額共計(jì)92.5%，留給其他品牌的空間極??；而在線(xiàn)上渠道，上述三家公司的市場(chǎng)份額僅為64.6%，后起之秀小熊電器分得5.6%的份額。

在當(dāng)前的家電行業(yè)，電商平臺(tái)已成為小家電品牌廝殺的主要戰(zhàn)場(chǎng)。奧維云網(wǎng)的數(shù)據(jù)顯示，近7年來(lái)，小家電銷(xiāo)售額、零售量的線(xiàn)上占比都在持續(xù)攀升：2015年，小家電的線(xiàn)上零售額僅占不到30%，到2021年上半年，已經(jīng)增長(zhǎng)到70%。

若想在紅海中發(fā)現(xiàn)藍(lán)海，小家電賽道的適老化產(chǎn)品是頗有前景的探索方向。

從京東數(shù)據(jù)出發(fā)可以發(fā)現(xiàn)：

電加熱艾灸老人護(hù)膝、無(wú)線(xiàn)緊急按鈕、LED燈放大鏡、智能電子定時(shí)藥盒等產(chǎn)品同質(zhì)化明顯，缺少品牌背書(shū)；

家用便捷補(bǔ)氧機(jī)價(jià)格上千，有專(zhuān)業(yè)品牌但知名度不高；

老人電腦手寫(xiě)板有漢王、柔宇等大品牌布局，但適合老年人使用的產(chǎn)品類(lèi)別單一。

能否圍繞老年人的使用場(chǎng)景，將適老化創(chuàng)新型小家電整體打包形成品牌，值得從業(yè)者思考。

小熊電器的崛起提供了一個(gè)參考樣本：

2006年成立的小熊電器定位于創(chuàng)意小家電，以酸奶機(jī)、煮蛋器、豆芽機(jī)等長(zhǎng)尾品類(lèi)切人“美蘇九”三足鼎立的小家電市場(chǎng)，2009 年起涉足加濕器、蒸臉器及母嬰系列等生活小家電，貼合年輕用戶(hù)的需求持續(xù)拓寬創(chuàng)意小家電品類(lèi)。

現(xiàn)在，小熊電器已有 60 多個(gè)產(chǎn)品品類(lèi)、500 多款 SKU 對(duì)外銷(xiāo)售，覆蓋多人群、多生活場(chǎng)景。在營(yíng)銷(xiāo)端，小熊電器定位年輕群體精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，通過(guò)抖音品牌傳播、線(xiàn)下硬廣投放、小熊伊萬(wàn)自有 IP 運(yùn)營(yíng)等項(xiàng)目，樹(shù)立小熊“萌”“活力青春”的品牌形象。

老年創(chuàng)新型小家電正在經(jīng)歷“從無(wú)到有”的市場(chǎng)變革。

從業(yè)者可以聚焦銀發(fā)人群的需要，從居家養(yǎng)老場(chǎng)景出發(fā)，圍繞浴室用品、保暖防護(hù)、智能家具打造增長(zhǎng)空間大的長(zhǎng)尾產(chǎn)品，抓住市場(chǎng)機(jī)遇。

針對(duì)老年用戶(hù)的線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)也將進(jìn)入新的紀(jì)元。

頭部互聯(lián)網(wǎng)公司正在緊鑼密鼓地進(jìn)行適老化改造，微信生態(tài)、抖音、快手、今日頭條等平臺(tái)已經(jīng)涌入大量中老年用戶(hù)，美篇、小年糕的內(nèi)容社區(qū)也形成了中老年生態(tài)。

怎樣用新鮮玩法盤(pán)活老年流量池，塑造老年人認(rèn)可、兒女放心的小家電品牌，是擺在創(chuàng)業(yè)者新考題。

同理，在線(xiàn)下商超適老化生態(tài)中，也有可能誕生老年家電零售新銳。

不管是老牌家電巨頭，還是小家電新品牌，適老化家電都是未來(lái)的絕對(duì)市場(chǎng)增量。跳出已有思維定勢(shì)提前布局，方能分得老年家電市場(chǎng)的蛋糕。

編者按：本文轉(zhuǎn)載自微信公眾號(hào)：AgeClub(ID：AgeClub)，作者：劉一諾